点滴热忱，汇聚平凡力量—橡树玫瑰城物业服务中心5月份服务月报

橡树玫瑰城

尊敬的橡树芳邻：

您好！热情的五月随着火红的石榴花一同来了，今年的五月，让所有的物业人都激动不已。五一劳动节前夕，习近平总书记给郑州圆方集团全体员工回信，勉励广大劳动群众“弘扬劳动精神，克服艰难险阻，在平凡岗位上续写不平凡的故事”。

习书记的信情真意切，字里行间都体现着对广大基层劳动者的深切关怀，给同样是做物业服务的我们带来了巨大的鼓舞。“伟大出自平凡，英雄来自人民”这句话是我们一线劳动者收到的最好的礼物，也是我们砥砺前行的动力。

2020年的开局注定是不平凡的一年，我们从1月23日开始，历时近4个月，在政府领导下，在全体业主的支持和配合下，同心同德，克服重重困难，严防死守，共克时艰，用实际行动书写了我们民安物业人在重大突发公共卫生事件面前的责任和担当，展示了民安物业人的勇气和精神。民安物业人会始终牢记习近平总书记的殷殷重托，保持热情干劲，大力弘扬劳动精神，埋头苦干，踏踏实实地把物业工作做得更好，为广大客户和业主朋友提供更加优质的服务，用实际行动诠释责任与担当，为促进幸福民生贡献自己的力量！

现将2020年5月服务月报呈现给您！ 以便您了解、监督我们的工作，您的反馈是我们工作提升的动力，静待倾听您的声音 ！

—橡树玫瑰城物业服务中心

　　5份工作亮点：

三期及60号楼楼院大清理；

公区设施大检修；

消防安全大排查；

开展便民服务，

用汗水书写奉献，

用真心守护家园。

脚踏实地—保洁篇

她们是保洁员，宁脏一人，保万家洁净，日复一日，重复着把简单的事情细心做、用心做；他们是园区的美容师，是他们让让园区到处充满生机勃勃。把园区变得更加完美，让家人居住更舒心，是她/他们简单的心愿，她/他们在平凡的岗位上埋头苦干，默默付出，用双手诠释敬业。

环境部5月份工作如下：

1.组织三期及60号楼楼院全面大清理，大院清理35幢，共清理垃圾 59 车。

2.园区垃圾桶不定时清洗，保持干净无异味。

3.生活垃圾日产日清。

4.园区绿植病种害预防喷药2次，单元大厅张贴灭蝇纸，不定时进行蚊蝇消杀。

5.修剪绿篱，园区绿植草坪浇水 4 遍。

6.裸露补苗 17 处，草坪清理杂草2遍。

7.楼顶平台清理1遍；绿化带垃圾捡拾1遍；园区雨水沟清挖1遍。

8.开展便民服务活动，帮业主磨刀146把，磨剪子21把。

9.协助处理业主窗檐上方蜜蜂巢1处。

10.提高员工的主动服务意识，对员工进行专业性、针对性培训1次。

恪尽职守—秩序篇

面对突如其来的疫情，他们用担当和勇气经受住了社区防护的严峻考验，用肩膀扛起了责任。每天24小时不打烊的守护家园，保护业主人身和财产安全， 仔细排查每一处安全隐患，发现走失儿童及时带到物业中心，抓紧联系业主；认真调取每一帧监控画面，帮业主查找线索，寻找失物；每一天的工作，都是平凡而普通的，是责任，让他们在平凡的工作生活中续写着不平凡的故事，散发光和热。

秩序部5月份工作如下：

1、24小时不断岗守护橡树家园。

2、夏季消防安全全面大排查1遍。

3、每日园区安全隐患排查 2次。

4、排除消防隐患3次，1起业主在垃圾袋中扔烟头导致垃圾袋点燃；1起做饭时未关🔥人离开造成；1起是业主家室内装修粉尘过大邻居误报🔥警。以上都现场对业主进行消防安全知识教育，提醒做好消防安全防范工作。

5、消防通道检查，每日2遍。

6、每天巡查中对单元门口和通道上乱停非机动车进行整理摆放；对违规停放的机动车打电话提醒挪车、 贴条警告、严重采取锁🔒车或拖车措施，共处理违规车辆138辆。

7、巡逻中发现带钥匙或未上锁的电动车23辆；未关车窗车辆14辆，及时挽回业主财产损失。

8、提高员工安全和服务意识，组织体系文件培训1次，军事化动作训练，每周1次，共4次。

9、清理三期废旧非机动车56辆，自行车8辆。

10、巡查中发现走失儿童3人，帮助找到家长；捡到手机2部；钱包1个。

匠心服务—工程篇

　　匠心执念，诠释劳动最光荣。随着夏天的到来，工程师傅赶在雨季到来前对园区公共设施进行全面大排查，对所有楼顶、天台、地库排水泵等排水设施设备进行排查并检修，确保排水正常；园区公共报修及时处理；中央空调系统全面检修保养，今年天气较热，公司为保障业主居家生活舒适，于5月25日提前注水并开机运行。

大多时候，他们在楼道、楼顶天台、地下室或者是某个下水道的开挖现场，园区匆匆而过的，是正赶在抢修路上的工程师傅们，点滴热忱，用汗水书写奉献！

工程部5月份工作如下：

1、中央空调空调井内阀门全部维修完成；清洗空调补水水箱；维修空调管道漏水4处；空调系统25日注水，27日开机正常运行。

2、维修下水管、雨水管漏水7处，维修上水管漏水5处、更换业主上水阀门1个。

3、处理紧急停电故障1次，检查64商铺线路。

4、服务中心接到报修维修 161项。

5、清理29幢斜坡天沟，维修更换楼顶雨水口地漏 83 处。

6、更换安装监控室地板，维修道闸1次，维修监控8个，维修门禁1次，维修小院显示屏。

7、维修更换路灯及路灯线路故障35处。维修60绿化水管道漏水，更换取水阀2个，更换配电箱总开关3个，

8、维修车棚4处，维修楼梯扶手4处，小院地下室装门，单元门玻璃1块，维修天井盖2处、安装烟道盖3个，维修大厅瓷砖2处。

9、维修三期商铺门前路面5平方，维修商铺门1处，商铺后墙做防水1处。

10、维修8号楼一楼返水、50号楼返水、36地下室漏水，开挖路面维修并回填恢复。

11、开展便民服务活动，免费维修小家电59个。

贴心服务—客服篇

邻里大院，物业人因责任而+，

邻里之间，因爱而+。

心里装着家人，月月举办社区文化活动，让原本被钢筋水泥封闭在高楼里的家人们相互熟识。希望通过我们的努力，能让您真真切切感受到家的温馨和舒适。

客服部5月份温馨服务工作如下：

1、每日巡查，排查楼道及公区堆放杂物、乱放垃圾92处，规劝业主清理56处。日常工作巡查平均步数10000+

2、各项基础服务检查监督工作、宣传推送工作。

3、 每周2次园区大检查。

4、客服人员培训2次，提升综合服务能力。

5、开展母亲节亲子手绘活动，业主参加人数达百人。

6、客服协调入户维修，帮业主入户检查漏水等问题11次，上门协调楼上楼下噪音及漏水维修等矛盾19起，排查高空抛物（扔垃圾、烟头）12次。

7、入户拜访 26 户。

8、开展便民服务，为业主冲洗地垫187块。

内心充满爱，终将遇到爱—荣誉篇

51-602的业主长期不在郑州，租户要退租，因身体不适无法到郑和租户交接，委托客户助理陈丽丝代为收房，本着为业主负责的态度，租户搬家时陈丽丝从中午11点忙到下午，饭都没顾上吃，一直盯在现场，将房间状态拍照片和小视频发给业主，以便业主了解房间情况，并在中间协调租户水费一事纠纷，最终双方愉快完成了退租交接，业主很感谢客户助理的帮助，特意写来感谢信，以此表达自己的谢意，并再度赞扬给陈丽丝尽职尽责为业主排忧解难的可贵精神。

这只是发生在民安物业人身上一件平凡的小事，但像这种不平凡的精神，却是民安物业一直坚持和颂扬的！每当为业主处理一件烦心事，看到业主满意的微笑，身为物业人的我们心里也是十分喜悦。民安物业人会始终牢记习近平总书记的殷殷重托，保持热情干劲，大力弘扬劳动精神，在平凡的工作岗位上续写不平凡的故事！

行耕路上，

我们步伐坚定，一路前行。

在日后无数平淡无奇的日子里，

能给您带来更多的欢乐；

始终伴您左右，

持续为您提供精致、贴心的服务！

是我们不断的追求！