日航重生学习感想

29号—刘海燕

学习了日航 重生的三大不可能和六大迷思，觉得有很深的感触，特别是对其中的六大迷思：

1.大而不倒的幻灭

2.成本意识淡漠 数字分享为零

3.高管经营完全闭门造车

4.不同部门犹如不同公司

5.公司内部勾心斗角

6.工作手册比用户还重要，片面追求服务标准化

在以前的学习中会发现很多都是学习到这个企业的成功之处，他为什么会成功？他是怎么做的？可是在日航重生的这个案例中，值得深刻反思的却是出现了哪些问题？他为什么会这样子？用这些问题来对照我们公司日常工作，就比如

1.跨部门工作配合与沟通：可能大家大部分碰到问题的时候首先想到的是这个是不是我的问题，需不需要我来承担责任，这个应该是由你们来处理的。我曾经在跟一个装修公司老板沟通当中学习到了他的一个理念，他跟我分享他们公司对员工的要求当中，有一点就是碰到问题的时候，他们先给客户的回复是“没事，这个我来”，先帮客户解决问题，让客户真正感觉的舒心，而不是先跟客户探讨我们公司的操作模式是什么样的？这个问题应该不属于我们的服务范围内。

2.标准化流程的制定：看到日航公司的一个迷思是太过注重工作手册以及服务的标准化。第一个反应是我们公司缺少一份适合我们平时工作当中的便捷小口袋，我们公司有很多的产品跟跨部门之间的衔接与沟通工作，可是我们却没有很简单清晰的指导流程来告诉大家碰到问题应该要怎么处理。我们是否也可以来设计一份这样的流程标准小口袋，让大家随时都能够明白公司的工作流程跟操作标准。（这个可以把工作流程跟产品分开来制定）

以上只是我个人的一些粗浅理解，可能不是很对，大家多多包涵哈。