情绪沟通—改变看法与自我认知

研27-黄成啟

黄执中老师 情绪沟通—改变看法与自我认知

第一， 人的感性情绪是改变他人看法的本质

人的已有看法是过去偏好与选择的结果。对于情绪，我们普遍推崇的是“心如止水”、“喜怒不形于色”。处理工作总是“对事不对人”，倾向于分辨事情的对错，来指导我们的行动，在这过程中我们往往忽略了涉事人的感受。这导致人们不注重关照情绪的表达和分析，可是，人的情绪对决策和行为有重要作用。所以沟通中要让对方有选择权，而不是简单的命令和说教，给予选择权是沟通、说服的重要方法。

第二， 沟通底层罗辑是立足人与人的情绪共鸣

“法律探究的是原则与例外的问题，法律的关键不是原则和死的法规条例，而是规则不足以框定的例外情况的判定问题”，

“美学原来不是直接去研究美的，是通过科学地研究人的情绪，是立足人的本性需求来追求美感”“没有人喜欢被改变，人都是不愿被改变的，本性就是要寻求自洽，稳定，安全”，“人都是希望有充分知情权，获得更多的信息从而拥有掌控感的”，“没有人不希望有退路，实质也是选择权，充分的掌控感”，只有充分掌握了这些铁律，才能谈人的关系问题和人际沟通。

第三 人的情绪与问题

不同情绪的效果不同，愤怒、生气时实质是自己不容怀疑，而惊讶是在怀疑自己，悲伤情绪时是最佳沟通点。

而且人的情绪是浮动的、不稳定的，所以不能只盯住情绪化本身，而是要透过情绪看本质，盯准情绪背后的问题，要细分拆解情绪，不同情绪不同阶段所用的策略也不同的。

大部分人的选择几乎都由情绪和感受决定。不同情绪对人的影响不同，人的麻烦往往不是源于负面情绪而是混乱情绪。如果无法确定情绪，人容易做出所谓“情绪化”的选择，而“意味着什么”是不断深挖和对焦、快速有效钉准情绪的法门。定位情绪后，才能从对人不对事的思维角度来进行。

1.关于自己的问题

（1）问题就是期待跟现实的落差，所以首先要想清楚自己的期待与现实，然后通过调整自己的期待或者改变现实，从而让面临的问题引刃而解。

（2）很多时候别人的解决方案就是你眼中的问题，所以要能够理解对方的情绪，才能在沟通、相处中使自己立于不败之地。

2.关于谁的问题

拖延问题不是拖延症本身，而是所面临的事不喜欢，不开心，喜欢、开心的事是不会被滞后的，这就是跳出问题一定是自己的框，才会有更多解决方案。

3.解决原则：面对问题要先找出、界定是谁的问题（不是为了推诿扯皮和划分责任，而是准确定位解决之道），谁痛苦谁改变，谁需要谁让步、谁调整。

第四部分， 实践运用就是要盯沟通背后的人

人是由多个维度构成。在沟通中，可以发现人的世界观、想法和动机。要做一个描述问题，深挖实质的人，而不能流于表层，堵塞话题。讲故事标准的主动性（成熟者在故事中是主动一方，被动者反之），互动性（世界是彼此叠加态的，一个人在描述故事中能够透露越多的互动性，说明这个人对世界的认识和理解越通透，知道世界不是围绕他一个人转的，是叠加的），探索性（好故事引人往下探索，坏故事让人浅尝辄止）。

在生活中，想要真正沟通和说服是要充分了解自己、要善于理解人，不是表层说教，而是要盯住实质，洞察人性，运用情绪，达到涉事多方在情绪上同频共振。