祁县会善站：疫情之下的傲娇业绩

晋中石油

加油站

客户

非油

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会善

戴丽琴

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加油

他们

油品

　　受疫情影响，各行各业销售都大幅萎缩，然而戴丽琴夫妇受托承包的中国石化销售山西晋中祁县石油分公司会善加油站通过精细管理油站、精心维系客户、精准服务客户，今年一季度实现了油非双增长，其中成品油销售量同比增长82%，非油基础品类销售额同比增加186%。

改革激发动力

　　戴丽琴1994年就来到加油站工作，这26年间，她在中国石化学到了很多，也成长了很多。从最初一名一线普通加油员、便利店员，成长为祁县公司非油品业务管理员。2018年，她抓住全省系统加油站体制机制改革的机遇，和同在公司工作的爱人受托承包了祁县公司会善加油站。

他们的朋友听说他们有受托承包加油站的想法时就曾劝阻说：祁县成品油市场竞争这么惨烈，你还敢承包？你看路上跑的运输车80%都加的是气，再看看会善加油站的周边被4-5个社会加油站包围着，况且人家的油比中石化的油价格便宜2元钱，还送洗车，人家的油快和水一样便宜了，你拿什么和人家竞争？而且与会善站同处108国道的，对面还有中石化两座大型自营自管站，人家经常有价格优惠政策，委托站你能有什么优惠政策吸引客户？

　　在石化工作20多年的戴丽琴夫妇，对这些困难自然都十分清楚，但是他们坚信办法总比困难多。戴丽琴说，我们中石化的油贵自然有贵的道理，品质和数量就在那里放着呢，再加上“加油山西”APP上的多重优惠，其实也贵不了多少，追求油品质量的顾客一定会认可中石化品牌的。这次晋中公司驻站委托管理的政策这么好，我和爱人想抓住这次改革的机会试一试，看看我们能行不？

于是在2018年12月份，她和爱人抛开各种顾虑和担心，郑重地与山西晋中石油分公司签定了祁县会善加油站委托承包合同，决定撸起袖子，为自己奋力一搏。自此，他们夫妻二人以站为家，既是加油员，又是卸油员，既是计量员、核算员、营销员，还是保洁员、炊事员。他们说，我们把加油站当家，把加油站经营好了，我们的小日子也才会好。

精细管理油站

　　信心易树坚守难。异常激烈的市场竞争没有把他们夫妻二人吓倒，相反倒是逼得他们另辟蹊径求生存。在今年突如其来的新冠疫情期间，路上行车寥寥无几，进站加油的汽车更是寥寥无几。即便如此，他们夫妇还是一如既往地每天清洗擦拭加油机，打扫油罩棚、便利店、洗手间。油站里干净整洁的每一台机器和每一件商品仿佛都在诉说着主人对它的珍爱。

精心维系客户

　　在精细管理油站的同时，夫妻二人还利用空窗期，通过电话、微信慰问客户及亲朋好友，给大家宣传中国石化油品的数质量。她甚至还在朋友圈、微信群、抖音、快手等媒体上推广“加油山西”APP，宣传企业的各种优惠政策以及非油商品的优点特性等。他们通过多种手段、多种渠道，想方设法维系客户、宣传企业。

　　功夫不负有心人。复工复产以来，不少客户被他们夫妻二人的真诚宣传打动，于是走进中国石化，走进祁县会善加油站。戴丽琴在向客户介绍油品质量、推荐APP时总是那么耐心细致，脸上也总是挂满了热情的笑。她说:“给您注册个APP吧，能享受加油带来的好多优惠呢！”如果客户感兴趣，她就继续推荐非油商品，如果客户说“没时间”、“不需要”，她就说：“送您包纸巾，咱注册个加油的APP 还能再送您各种券呢，又能积分兑换非油商品。”于是客户也不再拒绝，而是耐心地听她讲解APP的使用和兑换。

精准服务客户

　　在祁县公司非油业务岗工作多年的戴丽琴十分熟悉非油品业务。为了提高服务质量，她综合考虑非油商品的周转情况、参加活动情况、性价比、消费偏好等因素，精准订货，确保商品不积压、不滞销。同时，她还根据APP各种优惠券政策，为顾客事前适配组合好各种面额的券、各种档位的积分、油豆等的兑换商品，使客户一进店就能迅速购得自己想要的商品。

借力攻坚创佳绩

　 集团公司开展“百日攻坚创效”行动以来，他们夫妻二人利用晋中公司“一户一策”的有利政策，积极开发新客户，维系老客户。在他们的精心打理下，驻站委托管理后的会善站成品油日均销量增幅4%，其中柴油日均销量增幅达84%，非油基础品类销售额增幅高达476%。

　　骄人的业绩让他们的朋友啧啧称赞说：真没想到，在市场竞争这么激烈的情况下，在没有价格优势的情况下，你们也能卖出油、赚到钱！他们回答说，中国石化质优量足的品质是我们赚钱的灵魂，精细管理油站、精心维系客户、精准服务客户是我们赚钱的法宝。

　　委托管理后，他们的收入也翻了一番，她说：“我的收入目前在当地算高的呢，多亏了石化这个平台和驻站委托的好政策，油站就是我们夫妇二人的家。”