超越自我追求卓越—河南新乡分行谱写私人银行业务新篇章纪实

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今年以来，河南新乡分行重视私人银行客户发展，始终以打造“第一金融银行”、实现“第一私人银行”为终极目标，结合实际情况，随时调整操作方案，以更容易落地的场景，更简单高效的过程，更明确精准的目标，指导一线员工开展客户维护工作，实现私人银行业务强势发展。 专心：抓市场，稳增长 　　2019-2020年旺季营销以来，该行多措并举，一季度私人银行业务取得骄人成绩，在2019-2020年度个金板块旺季营销考核中新乡私人银行专业省行排名第二。 私人银行客户再创新高，私人银行客户突破“双百”，时点达标客户数219户，较去年新增61户，省行系统新增排名第三。 私人银行金融资产37.6亿元，较上年净增11.1亿元,系统内排名第二；客户数、金融资产较目标均实现倍增。 　　新乡分行提出“3-3-3”工作制，私行专业制定工作计划。“3-3-3”工作制，即三分之一时间做本职、三分之一时间下支行、三分之一时间见客户。疫情期间，私行专业人员坚守岗位，及时转变工作模式，提出将原来“333工作制”改变成“线上333工作制”，依托我行强大的网络平台，采取融e联、微信、电话等多种形式开展线上工作、线上服务。将时间规划与工作目标高度契合，使业务发展更规范化、精细化、精益化。 诚心：抓服务，强维护 　　建立客户流失问责制。对客户进行分层次管理，落实分级维护、“谁流失谁负责”的管理模式，进一步完善私行中心、支行、网点三级联动，配合营销的工作机制，确保客户不流失不遗漏。 做好日常数据的监控和分析。该行利用大数据帮助各支行找短板，做到实时提醒，有效督导。 　　非金活动，增进客户联络与情感维护。该行从2019年12月以来，开展多项非金活动，其中大型活动2次，小型答谢会9次，特色沙龙数十次，通过线上邮寄、线下回馈等多种方式维护客户达400多人次，在获得客户信任的同时，也稳定了客户在该行的金融资产。 　　2020年1月3日，该行“君子伙伴·与爱同行”客户答谢会中，辖内平原路支行一位私人银行客户向该行转介绍他行一位客户，该行财富顾问和客户经理马上抓住面见机会，与客户进行沟通，简单介绍该行私行服务，并邀请客户到网点详谈。其间客户经理与客户始终保持电话联系以及问候，利用面见机会详细为其讲述了该行的金融服务以及非金融服务。客户最终被该行专业、细致的服务所打动，之后从他行陆续转入该行2000万元，成功提升至超高净值客户;长垣支行疫情期间为客户送去温暖。在市行的指导下，支行定期给客户发送该行健康问诊、健康小常识、健康运动微课等相关非金服务。二月初在网点停止营业期间特事特办为客户解决了大额的现金支取200万元。2月12日客户从外行转入该行600万元，至此成功提升一位达标私行客户，月末又从行外转入该行2000万现在已成为该行超高净值客户。 恒心：抓细节，重实效 　　线上办公，“每日问候”不可少。该行发起“每日问候”的线上办公活动，统一制作模板，引导该行员工通过融e联、微信等线上沟通工具发送给客户，不仅增进与存量客户之间的情感，也进一步扩大了对该行品牌的宣传，起到了非常良好地效果。辖内支行积极参与，每日转发上万次，在线与客户交流上千次，成为维护代发工资客群的有力助手。 　　非金活动，线上关怀少不了。疫情期间，该行在线上持续开展非金系列活动“君子伙伴·与爱同行”。通过电话、融e联、微信时刻保持与客户的沟通，为客户提供金融服务或生活问题百余次。无论是为长垣卫材龙头企业解决近亿元的贷款,用于生产防疫物资;还是通过辉县企业购买医用酒精用于客户疫情期间进出门防护；或是通过长垣企业购买2万个口罩为客户解决出门防护。该行做到在客户最需要的时候，出现在他们面前，及时了解客户的问题，或是送上他们所需的用品，为他们解决燃眉之急。 　　充电学习，资产配置不能忘。该行及时发布最新产品信息、线上操作流程以及分享销售经验。为了能够更好的开展学习，私行专业人员在线上不间断的通过一对一、一对多的形式进行交流和分享，每日产品提醒、每周“周周讲”等等，形式的多样，让更多人关注到我们并深入学习。 　　分行与支行上下并肩战“疫”，利用金融服务为支行、为客户提供更有力的服务保障。今年以来，私人银行业务稳定发展，私人银行客户四月末增量位于系统第一；县域重点客群增量前四个月均位于系统第一；普惠客群发展3月末位于系统第一。 精心：抓转型，促创新 新乡分行结合业务发展、市场需求，不断调整思路，创新办公模式，面对疫情，与支行共同迎战，为更多客户解决金融与非金融需求。一是过程管理，创新办公。持续延续“333工作制”，疫情期间，及时转变工作模式，提出将原来“333工作制”改变成“线上333工作制”，；二是紧抓落实，因地制宜。按照省中心下发的《关于加强六大重点客群营销的通知》，结合各县域、区域的不同特色，通过县域客群、普惠客群、个贷客群等多维度全方位展开客群营销；三是及时总结，复制推广。中心人员与支行共同走进企业，深挖客户需求，从头到尾全程跟踪。我们在服务过程中寻找问题，把基础打牢靠，在服务结束后及时进行总结，将成功案例在该行推广。 　　2020年，新乡分行落实总省行党委部署，充分发挥集团资源和客户优势，创造条件解决复工复产面临的问题，恢复供应链和产能，推广多款专属产品，为客户带来全方位的便捷体验，让客户感受到特殊时期“工行温度”。同时，积极部署线上办公、学习，宣传疫情财税经济政策和企业复工指南，统筹安排、部门联动，助力客户企业恢复生产、减少疫情损失，展现了“奋斗+落实”的“工行速度”。 面对市场、面对疫情、面对自我，该行用专心、诚心、恒心、精心交出一份稳中有进，高品质、高质量的成绩单。但是我们的服务仍在持续，我们的陪伴仍在持续，我们的成长仍在路上。