<p style="text-align: center;">“节支降耗主题宣讲”第三期来啦</p><p style="text-align: center;">本期我们邀请到了2019年度“创效明星”田云为大家分享她对主题宣讲的认识</p><p style="text-align: center;"> 大家</p><p style="text-align: center;">仔细看、仔细听</p><p style="text-align: center;">敲黑板，记笔记</p><p style="text-align: center;">为什么呢？</p><p style="text-align: center;">因为可能要被提问哦！！！</p><p style="text-align: center;">开始啦~</p><p><br></p> <p style="text-align: center;">工作中不仅要节支降耗，还要增运创收</p><p style="text-align: center;">在这里，田云车长给大家分享一个事例</p><p><br></p> <p> 前几天在她值乘的一个车次，4号车厢一个年轻妈妈带了两个大概三岁左右的小孩，她叫住乘务员说自己要补小孩票，当时上车时小孩票没买，同时要求补的位子最好是和她的位子是挨着的，小孩方便她照看。但是难到了乘务员，乘务员可以联网补票但是她不能保证补出来的票就是坐在一起的位子，因为交互机显示她边上的位子苏州就会上来旅客，乘务员该怎么去补这张票？票机的按键乘务员不敢按了，乘务员喊住田车，车长怎么办？</p> <p> 田云车长马上上前和该旅客沟通，告知她：女士，列车客流后面几个站陆续高起来，您边上的位子我们这边显示苏州就会上来旅客，但是我们的3车一等座显示未售出，您是否介意升一下舱，一等座空间大一点，也方便您照顾小朋友，这位年轻妈妈很爽快的补了票、升了舱；后来乘务员们帮她提行李送到一等座，她表示对田车们的帮助表示很感谢</p> <p> 这个事例，田车教乘务员要学会懂得怎么用自己手里的资源去节支降耗，增运创收；在车上未售出的一等、商务座就是你手里的资源，你能通过自己的努力把她销售出去就是一种节资；学会抓住旅客的心理需求，比如这个妈妈在她可以接受的经济承受范围内她愿意给她的孩子最好的东西，你去给她推荐一等座，即满足了她对位子的要求，也达到了你的目的，这就是一个聪明的职工。</p> <p style="text-align: right;">编辑：周乐冰</p><p style="text-align: right;">视频：田 云</p><p style="text-align: right;">审核：黄艳莹</p><p><br></p>