护理部组织召开护士长例会暨“改善就医体验、天使在行动”落实会

沂南县人民医院护理部

2020年5月15日下午，护理部组织在急诊内科楼九楼会议室召开护士长例会暨“改善就医体验、天使在行动”落实会。 党总支副书记张汉东、院长助理高发祥、科室护士长、副护士长、科室负责人参加此次会议。 会议开篇首由资深护士长进行管理经验分享开始。 泌尿外科护士长杜欣从改善患者就医体验、增加病人满意度舒适度需做好入院时、住院中、出院后三方面的工作开始讲述。一、规范入院接待是建立和谐的护患关系的良好开端。热情的微笑、亲切的称呼、详尽的告知拉进护患距离，建立良好的第一印象。二、患者住院过程中用心服务、感动服务、细节服务，时刻把“主动”二字做在实处，把"细心”二字记在心间，主动问寒问暖，主动健康宣教，主动巡视病房，主动尽己所能帮助那些需要帮助的人和事。三、做好出院随访管理，融洽护患关系。虽然护理工作简单平凡，只要将简单平凡的护理工作用心去做，就能实现护患双赢！ 肿瘤科护士长尹慧明讲述科室护理人员以患者需求为导向，换位思考，急患者之所急，为患者提供全面服务。工作中每位护士都以实际行动来诠释对患者的关爱。为置管患者维护导管，经常错过饭点；主班护士不计得失自己备钱，只为方便出院结算费用不足的患者；为因疾病离世患者给予临终关怀与护理，让患者留下在世间最后的尊严。点滴小事显示出护理人员对于患者最真挚的关心与关爱。护士长善于发现每位护士身上的闪光点，及时给予鼓励与赞扬。在科室管理上松弛有度，科内上下凝心聚力，亲如一家。PICC门诊工作情况，增加网上预约功能，缩短了患者等待时间，提高了患者的满意度。 骨二科护士长刘厚娟进行晨会、床头交接班经验分享。科室医护集体阅片，增加了医护之间的交流沟通，明确患者护理中的关注点和注意事项。医护共同查房，助力护士深入了解患者病情进展。重点病人重点交接，突出个性化交接。交接班过程中根据患者情况随机提问，使责任护士更好的掌握疾病相关知识，不断提高护理服务内涵，得到科主任及全体医生的好评及认可。 接下来四位大科护士长分别对2020年第一季度二级质控检查问题进行反馈。并提出相应的改进措施，有效的推进了“改善就医体验、天使在行动”的开展及落实。 宋丙霞对5月份工作计划进行安排。杜菲菲安排第二季度层级培训考核相关内容。 吕怀霞主任强调改善就医体验要从落实"5S"服务开始，努力让患者切实感受到来自于护理人员的温暖。重视病情观察的重要性，充分发挥专科特色。强调疫情防控仍不能放松警惕，各项工作仍需抓细抓实。 会上，高院长充分肯定了护理工作取得的成绩。同时也指出了工作中存在的不足。希望在今后的工作中，护理人员继续秉承南丁格尔精神，无私奉献，站在患者的角度看待问题，从点滴小事做起，温暖患者，改善就医体验，提高患者满意度，提升护理服务工作内涵。 张院长在会上强调清廉医院建设情况。他指出，每个人都应时刻将清正廉洁放在心中。提高认识，统一思想，增强清廉医院建设的责任感与紧迫感。把清廉医院建设与日常工作紧密结合，抓紧抓实做出实效，并让患者切实感受到护理人员的关怀，在细节处下功夫，让患者感到贴心、暖心。