［喜讯］广州市南村镇东片社工服务站喜获2019-2020年度末期评估优秀成绩

广州市南村镇东片社工服务站

近日，广州市阳光天使社会工作服务中心承接提供社会工作服务的广州市南村镇东片社工服务站在2019-2020年度末期评估中喜获优秀成绩，特此报喜！      在此，特别感谢南村镇党委、镇政府、镇社会事务办一直以来对南村镇东片社工站工作的重视、指导与支持；感谢各职能部门、村居、合作方，督导团队、服务对象和上下一条心的机构、社区志愿者个人及团队以及我们社工站的小花小草的努力！谢谢！ 　　过去的一年，我们开展了许多卓有成效的服务。党建引领社工“三聚焦”服务；“绿水清波”守护计划服务；“社区支持与融入”计划服务；“企社共建”计划服务、“阳光乐业”支持计划服务、“美邻方舟”长者支持项目服务、“守初心●送温暖”困境家庭支持项目服务、南村天使暖心包（六期）系列服务、派驻社工下沉社区助力疫情防控服务等等。也培育出“不忘初心●牢记使命”南村镇党员志愿服务队、南村镇合适成年人陪审志愿服务队、党群志愿服务队、“童心展翅”儿童志愿者服务队、南村镇疫情防控志愿服务队、番禺新奥志愿者服务队和仲元实验学校爱心小分队等一批志愿者队伍，成为社工站服务社区建设社区的重要力量补充。更是收获樟边小学“社工服务暖师生·校社携手筑和谐”锦旗一面和坑头村“爱心捐赠·共抗疫情”锦旗一面、“爱相随·南村行”南村镇儿童青少年成长计划项目评估等级为：优秀、南村天使暖心包（六期）被广州市社会工作协会评为《2020年广州市社工周最感人抗疫18大社工项目》。 购买方如是评价：1.社工站能够按照年度计划开展服务，通过多样化方式宣传服务，社区知晓度有所提升。 2.社工站多方链接资源的能力较强，较大限度地整合了社区资源，满足社区需求，如“天使暖心包”、公益创投“五社联动”关爱残疾人活动等。 3.社工站积极分解、转移政府职能，按照镇的部署参与疫情防控工作，较大限度地支援社区（村）的防控工作，获得社区（村）的肯定。 评委如是评价：★运营管理部分1.社工站专业岗、服务岗人员配备能够达到协议要求，本年度专业岗应到110人次，实到162人次；服务岗应到154人次，实到171人次，现在岗的服务岗人员中有3名中级社工师，7名初级社工师，且有11名服务岗社工能够持续稳定在岗。 2.社工站具有较强的宣传意识，宣传资料丰富多样，制定年度宣传计划并按市局文件要求推进一月一主题的宣传，社工服务的宣传较广，社区美誉度较高。疫情期间社工克服困难下沉社区开展服务，防疫台账亦是丰富清晰，值得肯定。 3.社工站的整体运营较为规范合理，物资登记、场地管理、沟通记录及年度领域服务成效收集等清晰、有序，一定程度上体现出社工服务的用心和努力。 ★总体服务部分（1）本年度是社工站进入南村镇辖区开展服务的第三年。根据新一年服务协议，本年度服务采取113X模式。社工站在把握辖区基本情况和重点人群基数的基础上，为了更深入地调研社区整体及不同服务领域的情况，社工站将服务区域分为三个片区，分析了不同片区的特点及所在人群的主要需求。社工站以社区问题为导向，结合街道购买方的工作方向及建议，调研发掘出当前重点服务方向；通过社区调研，梳理出南村镇辖区的社区特色。在全面调查和分析的基础上，总结出七大需求，以此为依据制定总体服务方案，确定社工站年度服务的逻辑框架和各个板块服务内容，提出“1+2+3+14+N”的服务策略。本年度以“党建引领社工服务，友爱和谐共建幸福南村”为服务主题，依据“113X”新服务模式，以党建引领社工服务，实现“关爱、互助、友爱和谐 ”的幸福南村社区愿景。社工站调查做得全面扎实，总体服务思路清晰，设计符合本土实际情况。 （2）社工站针对困境群体做了分层分类分级的规划与指引，并启用“CRM顾客关系管理系统”。目前建档241份，进行了分级管理，以提供精准服务。“CRM顾客关系管理系统”的使用有利于社工站的持续跟进服务，方便村居民政干部知悉困境群体的社工服务情况，创新了服务管理方式，实现了动态管理，发挥了信息共享的功能。 （3）社工站总体服务成效方面：其一、社区培育，成立了天使“爱融义”社区志愿者学院，定位为“1个平台2个结合3个中心”。社区志愿者学院自成立以来已经招募到1096名注册志愿者，培育志愿者队伍15支，今年新增6支。新增队伍志愿者合计115人。为社区开展至少100场以上社区服务的活动；其二，资源链接，社工站不断发掘、链接社区内外资源，物资、资金及工时等合计总价值约45万余元；其三，成果宣传，社工站制定了年度宣传计划，宣传方式多样，宣传内容丰富并能设置主题，宣传能够深入社区。社工服务得到多个媒体的宣传报道，包括广州新快报、番禺电视台、番禺日报等。特别是疫情期间，该社工站服务得到了《中国社会报》公众号、《广东电视台》、《南方+》的广东民政头条（南方号）、《广州日报大洋网》、《广州社工》等报道；其四，社工站服务受到服务对象、合作单位等好评，本年度收到表扬锦旗2幅和服务对象点赞肯定的服务。总体上看，社工站服务成效显著。 （4）社工积极投入疫情防控工作，线上线下相结合开展服务。开通2条广州社工“红棉热线”接听居民求助电话，组建开通“天使社工居家隔离支援群”接受居民网络求助和“一对一”心理辅导。2月3日复工，按照南村镇党委、政府疫情防控工作的部署，积极配合各村、社区开展下沉社区助力疫情防控录入有关人员健康数据资料、政策宣传、电访、入户排查、驻点测温、发放出入证、天使暖心包等系列服务活动。在疫情防控工作中，社工发挥了信息传递、心理援助、资源链接等多方面作用，促进了南村镇疫情防控工作的稳定推进。“天使暖心包”项目获《2020年广州市社工周最感人抗疫18大社工项目》。 （5）社工服务团队工作热情，积极肯干。社工的综合素质较高，执行力较强，督导支持力度较大。社工站能够根据形势变化要求及时调整服务内容和服务指标，社工站在疫情防控的工作为3872工时，经向南村镇人民政府社会事务办公室申请可相应抵消未完成的服务指标2120工时。指标完成度能够达到末期评估要求。         新的一年，我们会戒骄戒躁，坚持初心，继续推进党建引领“三聚焦”社工服务，进一步落实组织“共建共治”落地群众最迫切、最需要和最直接的社会工作服务，以家庭为本做好基础领域的深耕、推进和完善困境群体的分级服务与管理，借新指标体系评估机遇抓改革，全面升级社会工作服务，为建设和谐幸福南村而奋斗！      　　广州市阳光天使社会工作服务中心携广州市南村镇东片社工服务站全体同工致谢各单位、团体、组织及个人，谢谢谢谢！ 广州市阳光天使社会工作服务中心广州市南村镇东片社工服务站撰稿：韦海审核：陈淑玲2020年5月15日