<p> “您好，请问是永定路街道吗？我是太平路46号社区的居民。”</p> <p> 5月11日，街道值班室接到居民朱阿姨的电话。朱阿姨表示自己4月23日从海南返京，谁知临行前突发眼疾，家中只有自己和老伴在家，离京几个月家中食物也所剩无几，身体的不适与生活的不便让她血压一再升高。这时，一通来自太平路46号社区网格包片社工罗文娟的电话让原本不安紧张的心放松下来。当了解到朱阿姨的情况后，小罗耐心的安抚她的情绪，了解实际需求。</p> <p> 放下电话，罗文娟同志第一时间就向社区王汉军主任汇报情况，随即，主任就连线街道和第四保障处第三服务中心，沟通协调如何处理好朱阿姨一家居家隔离期间的生活保障及个人健康问题，随后，将家庭医生的联系方式交给罗文娟同志，并叮嘱她一定要通过“共情”了解居民的所想所需，用 “耐心、贴心、暖心”的服务为居民解决实际困难。</p> <p> 为了让朱阿姨安心，也为了解她的需求，社区书记魏冬青主动提出陪小罗一同前往，魏书记的到来让朱阿姨的内心更是暖融融的。考虑到家中长期无人居住食物短缺，两人随即主动提出为老两口采买食物。为了买全清单上的物品，两人在东西两院的超市和菜站来回跑，一个鸡蛋一个鸡蛋的挑，一棵油菜一棵油菜的选……随后的几天，她们俩帮着朱阿姨一家买药送药、买米买菜、取送快递、联络家庭医生……这种贴心的服务温暖了隔离人员的心。</p> <p> 居家隔离期间，罗文娟同志每天都会开解她，而且积极的与家庭医生反复沟通了解她的病情。4月28日，朱阿姨告诉小罗药吃完了，明天停药很危险，知道这一情况，罗文娟同志中午顶着大太阳在永定路街道附近连跑了四个药店，拿着照片一家一家的问，和店员反复确认终于买到朱阿姨要求的药品。</p> <p> 最让朱阿姨感动的是，4月29日，北京市宣布30日零时起，对低风险地区进京人员不再要求居家隔离观察，小罗在第一时间为她张罗了解外出就医相关问题，王主任也与第四保障处第三服务中心沟通，让她在30日能顺利就医。朱阿姨表示，隔离期间眼睛看不清的恐惧，因为遇到小罗，就像一簇光温暖着她，让她倍感暖心，更让她看到希望。</p> <p> 正所谓，“一共”换位解民难，“三心”服务暖人心。防疫期间，“一共·三心”的社区故事比比皆是。我们有把家搬到办公室的书记主任、还有双双“活跃”在防疫一线的夫妻，更多的是一直不下火线的社区工作者。据不完全统计，从2月24日开始，永定路街道共有226名社区工作者奋斗在防疫一线，接待了湖北、境外近400余位返京居民，为辖区居民提供了安全保障。</p>