扎实业务知识 强化岗位练兵

哈同运营分公司常安收费站

业务知识

常安

服务

车辆

收费

强化

练兵

扎实

司乘人员

岗位

       为进一步提升恢复收费后的业务水平，配合新系统的操作规范，哈同分公司常安收费站于2020年5月8日组织全体职工开展了一次“扎实业务知识 强化岗位练兵”活动。

    　扎实业务知识站长鲁建忠利用钉钉软件，组织了一次网络培训，对新系统的操作流程进行了讲解，又对软件更新后的收费标准做了重点介绍，入口治超时，货车吨位的强化记忆，U转车辆的广而告知，同时强调《关于对大吨小标ETC车辆的处理流程》、特情车辆如何处理进行了逐一的梳理，对运送疫情防控物资车辆继续执行“三不一优先”政策。为了方便鲜活农产品车辆网上预约的顺利实施，印发操作流程的宣传单，为车道畅通无阻提供了先决条件，并针对突发事件及舆情信息的处置工作，拟定了应对措施，防止事态扩展。

        强化岗位练兵继续推行“四零服务”承诺；标准的手势服务、真挚的微笑和文明用语能让人感受到“幸福感”，常安站的每个收费员都能做到微笑迎接每一位司乘人员，并标准的完成手势服务“扬手、接卡、送行”，让我们的服务不止停留在一次通行；着装整齐是我们日常工作的行为规范，领口、袖口、风纪扣，帽子、口罩、戴手套，样样都整齐划一；列队上下岗能彰显我们过硬的半军事化管理；点钞、辨别真伪，无差错收费，加速车辆通行收费站的过程；“五项承诺”铭记于心，对司乘人员提供无微不至的服务。

       此次活动，不但激发了职工的工作热情，更增强了职工人性化的服务意识，结合当前收费形式，常安站将继续以“精业务、熟技能、强素质”为目标，进一步完善各项工作，不断加强队伍建设，提高内部管理。