【先导物业】咸嘉湖景区2020年3至4月份工作简报

咸嘉湖景区（西湖文化园）

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“阳春布德泽,万物生光辉”

2020年2月底，随着先导物业公司正式接管咸嘉湖景区，在春日的回暖和雨水的浇灌中，咸嘉湖景区物业管理也迎来了新的展望。

“不负韶华，未来可期”

经过项目团队两个月时间的奋战，景区物业管理已迈上了一个更好、更高的台阶，先导物业公司带来的不仅是先进的管理理念、充满机遇的平台，更是品牌赋予的坚定信念和卓越务实的战斗力！

一、项目简介

咸嘉湖景区位于长沙河西溁湾镇区域，东至岳麓山风景名胜区牛形山山脚西侧，与滨湖路紧紧相邻，南以枫林路为界，北跨龙王港至咸嘉湖路，西北抵麓山名园住宅小区。总用地面积151.68公顷。景区功能组织分三部分，即南岸滨水区、北岸滨水区和水空间体验区。南岸形成一条2.5公里长的连续生态的自然景观界面，以“芦苇迷踪、湿地天堂”为主题，湿地、草坡、小岛等各种自然景观互现；北岸景观条件最佳，以“大众休闲、文化传承”为主题，在西入口与北入口之间利用高差设置800米长的创意文化街（58小镇），可容纳游客2.5万人。

（咸嘉湖景区鸟瞰图）

（咸嘉湖景区夜景鸟瞰图）

二、主要工作亮点

（一）梳理和优化项目管理架构

以“科学、合理、专业、高效”为原则，结合景区物业管理服务需要，项目设置项目主任、主任助理、主管、专员四个管理层级，并基于综合后勤保障服务、标准化流程服务建设和督导、安全秩序与环境卫生服务、设备设施维护维修、游客及客户服务等景区基础服务职能分别设置综合、品质、秩序环境、工程、客服五大管理模块，通过专业化分工有效实现了工作效率和执行力的提升。

（二）沟通管理机制建立

为规范项目内外部沟通管理，建立畅通的沟通渠道，确保上下级之间、协作岗位之间的信息互通及时，实现全员“共识”机制，提高协作意识和协作技能。根据各板块工作需求，建立项目内外部单位、项目中心、部门层面、业务层面四类工作沟通及信息发布群。

（三）提质整改及专项整治工作

由品质部或项目经理主导，组织各条线进行周巡检及专项整改工作，根据整改事项形成台账并跟踪落实各相关负责人按要求进行整改，不定期检查部门品质管理情况，汇总整改台账，督查督导跟踪落实到位。

提质项目办公区形象提质改造工作

景区现场提质改造工作

专项提质整改：景区排水沟清淤

专项提质整改：景区宣传栏内容更新

专项整治：景区人车分流

专项整治：景区施工车辆通行

专项整治：原员工宿舍物资拆装搬运工作

专项整治：景区9号涵洞聚集性活动及改装车飙车现象

（四)安全生产工作

根据集团安全生产工作部署，各节假日和汛期来临前期，项目组织对景区内各重点行业领域、重点部位进行拉网式大检查，做好各项安全生产安排部署、安全风险辨识管控和隐患排查整改、值守等工作，通过抓安全宣传、培训、隐患排查等加强安全监管工作，提高从业人员的安全意识，杜绝安全事故的发生，确保节日期间安全生产形势的稳定。

谢毅总带队进行“清明”节前景区安全生产检查

“五一”节前联合景区管理科进行景区安全生产检查

岳麓区区长莅临检查景区污水改造工程

防汛工作常态化巡查

组织开展季度消防演练和防溺水救援演习

三、日常管理工作

（一）工作简报管理：

各部门形成每日工作日报并在工作群内进行报送，建立日报管理流程，由品质部形成月报台账。

（二）档案管理：

项目档案管理建设，对各版块管理时所过程中的记录、图片、电子档案等进行收集、整理、归档、保存；根据各部门工作需要细化分类，统一规范各部门日常管理工作记录本、台账、表格等。

（二）培训学习：

以景区现场服务质量管理为重点，制定各部门培训计划，将班前会培训列入常态化培训工作，专项培训主要为服务意识和专业技能精细化培训，规范培训课件、培训签到及考核用表，按计划开展培训工作，通过现场讲解结合实际操作提高培训效果，并在日常巡查工作中核查培训效果。

赴公司其他项目调研学习物业管理经验
（总部、西中心、洋湖湿地、湘江时代）

安保队列、站姿、交通手势、景区简介培训

保洁服务意识、仪容仪表、工作技能培训

客服服务意识、服务流程、接待服务培训

工程安全作业培训

（四）防疫工作：

为了进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效控制疫情，切实维护游客及市民健康安全，景区各板块工作人员积极行动、加强宣传并对公共区域开展消毒防疫工作，多措并举开展防疫工作，无一例疑似或确诊案例发生。

安保对景区各出入口进行防疫测温

保洁对景区重点区域进行消毒

（五）安全秩序管理：

随着天气好转、疫情缓解，园区内人流与车流量的增加，安保板块工作量也随即大幅增多，为保障园区各项工作正常有序的开展，全体安保队员坚守岗位、尽职尽责做好了各项现场工作的协调管控、加强了对园区各处巡检巡查，在巡视过程中3-4月份共处理流动摊贩118次，劝离遛狗游客512次，拆除违规搭设的帐篷、吊床300余次；同时分区域安排专人加强沿湖巡视，结合口头劝导与收缴工具的方式对偷钓偷捕现象进行严抓，共处理偷钓偷捕行为275起，收缴地笼、渔具56副，制止园区内游客违规明火烧烤10次；通知整改违规停放的机动车辆400余台，对拒不执行整改要求的进行锁车处理；整理随意摆放的共享单车6000余台；帮助游客寻回走失儿童11名，交还游客手机、证件等遗失财物共计5次。

（六）环境卫生管理：

因景区大型施工作业导致保洁工作强度大幅增加，除日常的路面清扫、白色垃圾捡拾、水域漂浮物及死鱼打捞、公用设施外观保洁、杂草及青苔清除等卫生清理工作外，还需频繁对施工现场周边进行不同程度的清扫、对景区各处因施工导致的路面泥印进行冲洗、对施工遗漏垃圾及杂物进行清理。3-4月份期间，部门共协助施工方处理建筑垃圾、绿化垃圾21车；清运景区日常生活垃圾147车、水域漂浮物及死鱼5700余斤；冲洗路面泥印130余次；完成全园杂草清理及路面青苔清除；更换了花洲岛广场、北广场、花香茶舍等多处破损的垃圾桶。

（七）维护维修管理：

根据日常巡检及维护维修计划，3-4月份期间，部门共完成工程维修118单；维修事项共162件。主要为补水工程供水管破坏抢修4次；污水工程排水临时电源对接3次；绿化补栽工程现场电源线、电缆线交底、设施设备损坏情况统计、协调修复8次；景区沟盖板更换132块；景区麻石板更换65块；园区的坑洞、井盖板缺失进行修补；园区雨水沟改造；龙舟台、游乐场公共卫生间维修维护；沙滩码头救生设施检查维修；游乐设施的维修维护；每周一巡园中发现的工程方面存在的问题进行整改等工作。

（八）客服管理工作：

项目已进入新的管理规程，客服部已完成可视化操作工作手册，包括前台服务标准、派工单、投诉、讲解接待等各大版块明细。通过作业卡标准进行完成工作版块，就是不断提高质量、提高效率的过程，使客服中心有更专业化的管理和服务。3-4月份期间共计处理投诉2笔，电来访共计83笔（来电16笔、来访67笔）；工程派单104笔，已修复70笔，正在跟进的有34笔；完成会务接待4场；完成水电费核算及收缴128818.47元。

四、项目物业服务优秀案例

项目优秀典型案例共三例，分别为：

（一）工程管理部许刚参与集团人力资源部开展的《我心中的企业大学》建议征集活动获“金点子”奖。通过此次活动充分体现了咸嘉湖景区（西湖文化园）项目员工为公司的大发展、大转型集思广益，献计献策，号召大家向许刚学习，学习其创新精神，调动全体员工积极工作、自发学习，为公司发展贡献力量！

（二）秩序环境部安保多次帮助游客找回走散儿童与遗失财物。热心帮助他人，热情、专业、反应迅速，咸嘉湖景区安保队伍用实际行动诠释了尽职尽责的优秀品质，值得发扬与鼓励。

（三）秩序环境部保洁开园后沙滩首次整体找平与排水沟清理。沙滩找平本不属于保洁板块本职工作，但保洁员们为了景区的整体美誉、为了恢复景点的舒适环境，不辞劳苦不畏艰辛，展开各项常规保洁工作之余共同奋战三天完成了2000平方的沙滩找平作业，使沙滩重现昔日平整，赢得一众游客赞扬。美好环境需要大家共同维护，主人翁精神值得被赞赏与学习！

以上为咸嘉湖景区3至4月份工作简报

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“往事堪忆,来日可追,悟今朝方有为！”