<p> 为了加强工商银行网点服务水平，增强网点员工微笑服务客户意识，展现员工良好的服务态度和精神风貌，持续推进全行网点员工文明用语和服务行为标准化，提升网点服务质量。5月7日，工商银行盐山支行组织开展了“网点规范服务”主题活动，全行所有一线员工深入学习了网点规范服务要点。</p> <p> “一日之计在于晨”，学习活动在晨会上已经正式开始.在营业室负责人殷主任的带领下，网点员工共同学习了“网点服务细节优化目录”主要内容，结合日常工作中存在的问题，对网点管理、柜面服务、人员服务和厅堂服务提出了要求，要求网点每一位工作人员注重细节，规范服务，尽自己最大的努力让每一位客户满意而归。</p> <p> 7日晚下班后，盐山支行网点员工利用下班时间组织开展了“网点规范服务”主题会议，会议由郝行长主持，一线员工积极参与。在会议上，员工分享学习了“网点服务人员十应该”、“网点临柜服务十要诀”、“网点服务环境十不得”和“网点服务纪律十严禁”主要内容，结合自身工作，分析了网点服务存在的问题，提出了有效的改进措施，从而提升网点服务质量。</p> <p> 通过这次“网点规范服务”主题活动，员工真正意识到“微笑服务”不仅仅是口号，更不仅仅是说说而已，每位员工都要将规范化服务落实到日常工作中，了解自己在服务过程中所担任的责任，规范服务行为，增强文明规范的服务意识，为客户提供更加优质、贴心的服务，提升网点服务温度，真正做到为客户着想。</p>