情理之中，意料之外

李瑞玲

众所周知，看病缴费本在情理之中，但今天发生的一幕却在我们大家的意料之外。

今天上午，医护办公室来了一位大姐，护士上前询问她有什么需要时，她说“我是有一件事来办一下”。当护士问她是什么事时，她显得很不好意思，顿了一下才说：我是来缴费的，几个月前大概是除夕的时候我们来看病，当时在急诊做了心电图检查，我们因为有事走的急没有缴费，我现在来补交一下。听完大姐一番话，大家先是惊讶：没想到几个月过去了，还会来补缴！护士询问患者姓名后查阅了当天的就诊及缴费记录，这位患者确实进行了心电图检查，费用21元，医生还开了其他检查单但是都没做，随后帮忙办理了补缴手续。期间这位大姐表示：当天接诊的大夫和护士态度可好了，非常负责任，无论多少钱我必须缴齐。大姐的一席话非常暖心，她的这一举动感动了在场的所有人，大家都觉得意外：没想到就几十块钱还隔了这么久她还主动回来补缴，以前也曾有患者欠费几百甚至上千，多次电话追缴也未曾补缴。

通过这件事充分证实，和谐的医患关系建立在彼此诚信的基础上。我们用心为患者服务，患者也会报以感恩。患者学会感恩医生，医生尝试理解患者，医患关系中将会出现更多暖心的一幕。