西安分公司五一特辑（五）“南”来“北”往游西安，服务不打烊

曲江服务区

为确保"五一"小长假期间油站运行安全，油品供应平稳不断档，保障人民群众节日期间一路畅行，中国石油西安分公司多措并举，全力以赴做好假期加油站经营工作，积极履行应承担的社会责任，保证假期高速公路成品油零售供应，全力迎战“五一”小高峰。 　　4月29日在站经理王静的带领下对曲江服务区加油站安全进行地毯式巡查和消缺，不留安全死角，全力保障"五一"期间油站安全平稳运行。 　　针对"五一"保供工作，站经理王静在节前便制定了完善的十一项工作安排保供方案，安排足够的人力物力，形成统一指挥、统筹协调、分工负责的保障机制，切实将安全平稳运行措施落实到位 　　同时，组织对电路、管线、加油机等设备设施进行拉网式的巡视排查，加强线路设备的检查，做好设备的隐患排查，确保设备设施不带病运行。 　　4月30日的班前会上，站经理王静说：“这个五一，是复工复产的第一个小长假，大家都在家憋了几个月了，肯定都会外出旅游，越是到了最关键的时刻，我们越要做好自身疫情防控工作，同时必须保证服务质量不下滑，油品供应不断档！虽然咱们一线班组面临极大的工作压力和疫情挑战，但有公司做我们扎实的后盾，我们不能有丝毫的动摇，要做好服务保供各项工作，保障安全，关注客户，用心服务，使每一位客户的需求都能得到迅速响应。” 　　曲江服务区加油站地处绕城高速重要位置，是连接连霍、福银、京昆高速的重要枢纽站，防疫工作也是不容小觑，每日早晚监测体温，按时对营业现场、办公区域、生活区域喷洒消毒液，执行交接班制度，通过网络线上进行安全培训，坚持6s管理，严防卫生死角，在站经理王静的带领下我们上下积极落实公司防控等要求，不断完善联防联控各项措施，众志成城，同心协力筑牢防疫工作和安全保供生产的钢铁城墙。 　　5月1日当天，曲江服务区南单站轻油销售71吨，非油销售6359 元，完成当日任务 130%，全天安全运行无事故。 　　汉城服务区加油站在站经理孔超的带领下也通过“三举措”来提升顾客满意率。 　　一、优化排班消高峰，提升现场服务。 汉城服务区加油站为了迎接“五一”，优化排班，增加消高峰人员，每站增加2人错峰上班。主要应对午餐时间员工换班吃饭人少车多、交接班时期车辆排队、节假日车辆增加的情况，减少顾客等待时间，提高顾客的满意度。车少时，消高峰人员负责促销宣传、打扫卫生、检查设备、提供擦车服务等，不仅起到消高峰的作用，也强大了现场服务和现场营销氛围。 　　二、加大安全巡检频率，确保油站安全。 为避免加油站发生安全事故、设备故障影响销量下滑，汉城服务区加油站加大安全巡检频率，实行每日例行巡检+2的巡检模式。在每日正常例行巡检外再增加2次巡检，对设施设备、站容站貌、消防器械、油气回收设备等方面进行再检查。有问题立即整改，无力整改及时上报，确保加油站正常安全运营。 　　三、积极开展擦车服务，提高顾客满意度。 擦车服务是中国石油加油站为顾客提供的差异化增值服务项目之一，可以有效的提高顾客的满意度。汉城服务区加油站积极开展擦车服务，将擦车服务列入站经理每日检查模板中，对没有提供擦车服务的员工进行扣分，用制度促使擦车服务成为常态化。 通过实行优化排班消高峰、加大安全巡检频率和积极开展擦车服务的三举措，5月1日，汉城服务区加油站汽油销量同比增幅10%，环比增幅6%。 　　伴随着疫情的逐渐缓解，市民自驾游玩踏青的热情在沉寂了几个月后逐渐复苏，尽管“雾霾”还未完全散去，但城市喧嚣繁闹的景象渐渐恢复如初，一切都在有条不紊地进行，石油铁人们也继续坚守在工作岗位，全身心投入到疫情防控工作和安全供油事业上，在一个个的劳动日中度过自己的节日，用实际行动唱响了一曲“坚守”的劳动赞歌，用自己的汗水诠释着奉献精神。