<p> 3月12日客户刘某因个人账务查询来到我行，提出要求查询其2002年至2009年的4笔个人贷款及还款相关所有账务信息。但因时间间隔太久，客户仅能提供年份和4笔贷款人姓名，无法提供其他有效信息及相关资料。因涉及诉讼等原因客户情绪极其激动，我行工作人员得知客户难处后一方面积极安抚客户情绪，并告知客户我行会协助客户尽快处理查询。</p><p> </p> <p> 但因该账务发生时间跨度大，客户自身能提供的信息有限，查询难度非常大。为了切实服务客户解决难题，行里对客户提供的模糊零散信息进行了梳理，安排专人班后查找当年所有合同档案，取得初步线索。因客户账务信息涉及我行前台系统和个贷两个系统，期间又经过城综网切换上线，A+P切换上线等，查询难度较大。在分行运管部和个贷中心的帮助支持下，经过近1个多月的努力，终于在日前为客户提供了相对完整的账务证据链条，客户对此特别满意，再三表示感谢。（经二路支行 强剑平） </p>