<p> 随着五一黄金周的即将到来，为了在节假日期间更好地服务广大游客朋友，4月29日下午，大唐芙蓉园景区组织一线人员进行《服务意识》和《五一预约应知应会》培训，参训人员包括一线讲解员、检票员、保安员、商户代表等。</p> <p> 在本次培训中，首先，以换位思考、情景模拟、案例分享等方式对优质的服务进行了一个诠释和宣贯；其次，提前梳理了五一期间预约的应知应会内容，通过一问一答的方式，让参训人员能够现场了解实际操作过程中的具体方法；最后，强调在遇到游客咨询时应该积极、耐心、友善地回应，本着主动应对、积极沟通、妥当处置的原则，为游客提供优质服务。</p> <p> 通过此次培训，为一线工作人员树立服务标准，提供统一服务话术，以便更好地服务广大游客。</p>