<p> 沟通是一种能力，有效的护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系；有利于增进患者对护士和护理工作的理解和信任；有利于提高患者对护理工作的满意度，促进患者身心健康和全面健康发展。</p><p> 为了提高科室护士的沟通能力、促进和谐的护患关系，4月25日上午在护士长的带领下，我们心内科全体护士共同学习“有效沟通在护患关系中的应用”</p> <p> 护士长运用生动的案例和幽默风趣的语言，分别从语言沟通、非语言沟通、沟通的技巧、要素还有分析沟通失败的原因，让大家深刻领悟到语言沟通技巧和职业素养的重要性。</p> <p> 通过学习，我们意识到自己工作中沟通的方法及技巧存在缺陷，学习之后，让我们懂得从工作实际出发，掌握护患双方各自的角色功能，正确的对待护患双方的关系，从而更好的为患者进行治疗护理服务，防范护患纠纷的发生。也让我们明白良好的职业素质是人生的宝贵财富。</p> <p> “要想得到别人的心，先捧出自己的心。”真诚是最容易感动人的，小的善举会带来意想不到的好结果。通过沟通技能的学习，不仅为我们架起了沟通的桥，也连通了护患信任的路。</p><p> 为不断提高服务质量，进一步提升患者的信任度和满意度，努力营造和谐的护患关系奠定基础。</p> <p> 医患和谐，从心开始；</p><p> 和谐医患，没有终点。</p> <p>图文：郭秋苗</p><p>审核：李艳伟</p><p>签发：李云平</p>