化解矛盾解民忧帮扶工作暖民心——永定路街道困难群众救助服务所个案帮扶纪实

永定路街道社区建设办公室

永定路街道困难群众救助服务所在疫情防控期间紧盯困难群众帮扶工作，为辖区低保、低收入、特困家庭开展助医、助老、政策咨询等多方面服务，得到服务对象的一致认可。近期，永定路辖区困难群众王某一家切身感受到了服务所的暖心帮扶。 了解矛盾稳民心 　　服务对象一家三口均享受低保及住房补贴，是2020年街道困服所帮扶工作的重点对象之一。自从服务对象妻子怀孕以来，因医保政策、生活困难等问题，到社区、街道多次反映。社建办高度重视，第一时间安排困服所工作人员走访社区、家庭了解情况。原来服务对象在疫情期间孩子出生，依靠低保收入养育子女压力大，疫情期间找工作也困难，在这些问题的困扰下，才到街道和社区寻求帮助。 对症下药定方案 　　了解服务对象问题症结后，困服所召开服务方案讨论会，确定了服务计划。一是由社建办协调社保所，依据相关政策，为其继续申请医疗救助，缓解服务对象经济方面的压力。二是由服务所与服务对象建立专业服务关系，进行心理疏导。三是列入个案帮扶对象，由社工介入帮助其增能，提升工作能力，树立自强自力的人生目标，逐渐将隐性就业转变成阳光就业。 耐心细致解心结 　　为化解服务对象抵触情绪，首先要缓解服务对象当前生活困难问题，协助服务对象了解低保人员医疗保险政策，解答服务对象疑问，协助服务对象申请医疗救助。困服所经过数日努力，落实服务对象医疗救助问题，逐渐安抚了服务对象的情绪，取得了理解，也与服务对象达成共识。 潜移默化增效能 　　为进一步帮助服务对象增能，服务所从开发志愿者服务岗位出发，鼓励服务对象加入困服所志愿团队，配合社工完成相关困难群众救助服务工作，促进服务对象进行自我反思。通过连续多天的介入服务，困服所发现服务对象的转变，他对待困难群众客气有礼貌，能顺利配合社工开展工作，目前的状态不是社工帮助他，更像他在帮助社工分担工作，真正达到适应工作的状态。 　　疫情的“阴霾”遮挡不住生活的和谐美好。服务对象从不理解到理解，最后主动参与救助志愿服务工作，这是街道困服所化解矛盾、解民忧的具体体现，这些将随着街道困难群众帮扶工作的深入将不断涌现。