<p> 4月23日下午，深圳分行召开了消保工作委员会2020年一季度工作总结会议暨消费者权益保护工作责任书（2020年度）签署仪式。出席本次会议的有消保工作委员会主任杨志群行长、常务副主任孙芳滔副行长、副主任马彩虹副行长及各委员会成员，执行秘书消保中心负责人石晓梅总主持汇报。</p> <p> 签署仪式上，消保工作委员会主任杨志群行长与全行有关业务部门及所有支行消保工作第一责任人共同签署消保工作责任书，此系分行为积极贯彻落实监管新规及总行消保工作管理要求，压实消保工作责任、提升全行各经营单位消保意识及重视程度而创新设立，明确分行消保工作的责任分工、消保委员会、部门及支行的具体管理责任与消保考核规则，以责任书为载体，推进做大做实消保工作，实现消保年度工作目标。</p> <p> 孙行在听取汇报后指示：要充分重视、认真学习监管新规及同业被处罚案例，2020年各部门需将消保工作转化为日常管理项目，按照消保中心统一部署的工作计划推进，充分落实消保工作责任书责任分工及各级管理责任，对辖内的业务、队伍做好管理；一季度来看，今年监管转办投诉量压力较大，消保考核将设立量化指标、压降目标，刚性管理，严格按照规则压实责任到职能部门、片区及支行团队，各单位已签署消保责任书，应提升消保责任意识，重视压降投诉量与提升投诉处理质效。</p>