房贷客户LPR转换小技巧

金曦

🚩外呼前

       做好准备工作，充分了解关于LPR业务的内容，能够从容为客户解答疑问，展示专业性，令客户信服。

🚩外呼时

1、要语速平稳，让客户有足够空间去理解我们讲的内容，同样也是向客户展示专业性；

2、随着话题伸展，抓住机会针对客户需求营销其它相关业务；

3、部分客户第一次接听电话还是有很高警惕性，一定要借LPR添加客户微信，以“将具体文字版的介绍发送给客户，以便客户同家人共同商议是否参与LPR转换”为由，打消客户疑虑，大部分客户会欣然同意。

🚩外呼后

1、与客户加微信后，一定要跟客户在微信上介绍一下自己“我是刚给您打电话的建行客户经理XX”，并把LPR转换介绍发给客户；

2、全员管户人员从系统内将添加微信客户认领到自己名下；

3、从系统内查询客户是否全面关系客户，如果不是缺少什么产品，并在客户微信名上备注：客户名+缺少产品，以备后续营销。

🌈吉隆支行话术供参考

你好，您是~先生吗？这里是建行吉隆支行，就是天龙家园西门楼下的建行，您是咱建行的房贷客户吧？我们有两个事儿要通知到您：

第一，建行房贷客户的lpr利率转换您知道吧？(根据客户的回答做解释，加微信，一般情况下客户对通知表示感谢，顺势通知客户第二件事儿）

第二，针对咱建行房贷客户可以为您提供一笔纯信用贷款，没有利息每月仅有0.4%的手续费，您需要的话可以为您查下专属额度。（根据客户回答，介绍产品添加微信）

　　房贷客户是一笔珍贵的客户资源，本身就持有贷款产品，客户粘性较高，从提升全面关系客户的角度较其他客群更容易提升，从营销分期角度客户需求较高且资质较好，大家一定要充分利用LPR转换契机，结合全员管户工作，与客户建立微信联系，做好客户跟踪服务。