<p>我是日记星球1391号星宝，我正在参加日记星球47期21天蜕变之旅，日记让我内心找到了倾听者，日记锻炼了我的思维，日记记录了我的生活，我爱日记星球，日记记录生活美好</p><p>8月7号 星期五 晴</p> <h3>今天员工接待了一位客户，给我打电话过来说姐顾客说什么都懂，不听我们说，提的要求太多，让我们保证和承诺的太多，姐你快过来看看吧，挂断电话我就开车过去了，走在路上我在想着伙伴们给我说的信息</h3> <h3>我开始寻找顾客的需要，顾客很专业，说明顾客对这块问题感兴趣，同时自己也有这方面的问题，想去改善和解决，顾客提要求要承诺，说明顾客之前在别的地方没有解决她想解决的问题，而且顾客可能认为以前可能自己上当的地方比较多，但是自己就想解决自己的问题</h3> <h3>初步分析之后，我问自己顾客想要什么，顾客的需要在哪里，顾客想要更专业，更正规的公司来帮助解决问题，钱没白发，时间没白付出，我又反问自己我真的能解决问题吗，我真的可以给到顾客价值吗，我该如何给到她，我开始分析我自己，专业技术没问题，做人真诚，善良，做良心生意，这些都没问题，我可以，我有了信心，逻辑思维分析完</h3> <h3>该怎样去语言表达呢，采用什么样的沟通方式才能让沟通愉悦顺畅呢，我快速整理一下，第一：先真诚的赞美顾客，第二：先听顾客说完对顾客表示真诚的肯定，第三从顾客到谈话中找到顾客的需要满足她的需求，第四把公司和自己能够给到她的价值给到她，第五满足她的需求的同时发出自己的请求</h3> <h3>到了公司我很自信的接待了那位姐姐，最后我们聊的很开心，顾客做了项目买了单，我很开心，每天的学习，把学到的知识在工作和生活中去练习，这样学为自己所用，很开心</h3>