最暖的银行，最靓的网点----工商银行承德太平桥支行

太平桥姜雪

　　工商银行承德太平桥支行位于承德市双桥区都统府大街5号，紧邻著名的历史皇家园林----避暑山庄，自1984年成立以来，历经30余年彭勃发展，是一家见证了工行历史变迁、具有深厚文化底蕴及特色的综合性大行。千变万变服务不变，太平桥支行始终把客户至上作为首要的服务理念，在实践中不断改进、在进步中不断创新、在竞争中与时俱进，是一支素质高、能力强、服务优的员工队伍。

　　近年来，在行领导班子的正确领导下，支行全体员工，坚持以人为本、规范服务行为、依法合规经营的指导思想。发扬团队精神，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施、参与文明规范服务等一系列活动，有效提高了文明服务水平，推动了各项业务的健康持续发展，为创造和谐的金融环境打下了坚实的基础。

　　一 、智能银行区，缓解柜面压力的主力军： 客户进门之后，首先映入眼帘的是智能银行区，为方便客户、缓解客流量高峰期业务拥堵提供了极大的便利，同时，合理规划智能机具摆放布局，例如将发卡机放置在办理机具两侧，提高了工作效率，防止业务扎堆。

　　二、分流指引区，分流业务的关键要道：该区域承载了叫号机、业务咨询、客户分流等功能，同时要求坚持空岗补位原则，实行岗位考核保证叫号机旁始终有人值守，既强化了大堂服务，又提高了服务效率，对客户进行及时、有效的分流，全面提升客户服务体验。

　　三、填单服务区，提供客户方便：网点大厅的中间设有填单区，这里有各种单据凭证，客户可以根据需要选择自己所需要的业务凭证，同时，为方便客户填写，常用凭证均有模板样本，客户可自行依照模板填写，缓解客流高峰期大堂服务人员压力。

　　四、非现金及现金区，做好第一张名片：柜面是客户与我行深入交流的平台之一，是我行递给客户的第一张名片，热情周到的服务、专业的业务技能、想客户之所想，急客户之所急的服务态度，让每一位到店客户都能深深感受到客户至上的服务理念，进一步增加客户粘性，提高社会形象，推动支行业务全面发展。

　　五、客户等候区，彰显服务风采：太平桥支行营业室作为一个综合性网点，日常工作中业务量较多，客流量较大，除了为客户提供一个舒适整洁的环境外，为缓解客流量高峰期客户等候压力，还特意为客户不定时送去茶水问候，给客户带来不一样的服务体验，一方面体现出我行对客户无微不至的关怀，另一方面也进一步提升我行的服务形象，为后续开展营销等业务打下基础。

　　六、贵宾接待区，体现服务精华：贵宾区是客户经理专门接待贵宾客户的地方，这里有整洁优雅的环境，沁人心脾的花香，让客户在舒适的环境中体验理财经理优质专业的服务，同时，还设有阅读区、洽谈区，阅读区放置了杂志、报刊、名著及金融类书籍，让客户在安静的环境里享受阅读，缓解客户等候时的焦虑，同时也体现了我行无微不至的人文关怀。

　　七、便民服务台，抒写人文关怀：服务无止境，细微之处现真情。除了专业的业务服务外，生活服务更能体现出我行对客户的重视与关心，点钞机、轮椅、雨伞、针线包、老花镜、碎纸机、手机充电站等，可以满足不同客户的切身需求，在客户紧急之时送去温暖，真正做到有求必应、有应必答，成为客户心中一个有温度的网点。

　　八、公共教育服务区，展示透明化服务理念：为规范服务管理，明确服务职责，特在此打造出公共教育服务区，让客户更全面直观的了解我行的服务结构和服务方向，进一步拉进与客户的距离，是客户深入了解我行的另一个窗口。

　　九、温馨提示牌，暖心暖人意。在细节上突出人性化关怀，例如客流量高峰提示牌、军人依法优先牌、疫情期间安全卫生提示牌等，处处体现了网点在管理上的人性化关怀，进一步提升客户的服务体验。

　　十、服务优化，提升网点竞争力：服务永远是银行永恒不变的主题，在竞争日益激烈的今天，服务软实力显得愈加重要，热情专业的服务，微笑贴心的问候，给客户细微之处见真情的美好体验，提升服务满意度，在这一点上，太平桥支行始终坚持客户至上，服务先行的文化理念，让客户每时每刻感受到家的温暖。

　　在未来的日子里，太平桥支行将继续固化优化成果，精益求精，追求完美，打造一流网点。在日常标准化服务的基础上，尽力将服务做的更贴心、更细致，力求做到精细化服务、人性化服务、专业化服务、贴心化服务，为今后支行全面转型发展打下良好基础。