山东分行“众志成城、抗击疫情、服务业务”文艺作品微展（第三期 • 纪实摄影主题展）

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疫情以来，全行广大员工在省行党委领导下，顾大体、识大局，担当作为、积极工作，涌现了许多感人事迹。 省行工会向全行基层文艺爱好者，尤其是奋战在一线的普通员工征集文学、书画、摄影、音乐等艺术作品，记录山东工行人的故事，传递山东工行人的温度，展示工行人风采。优秀作品将通过《众志成城抗击疫情服务业务》主题专栏陆续发布，用文艺凝聚力量，让作品传递真情。 亲历——我们的事！ 滨州渤海支行/史红军纪实摄影《爱心助农志愿活动》 　　阳信鸭梨是滨州阳信县特产，往年此时鸭梨早已销售出去，今年受疫情影响，阳信300多户梨农销售渠道及运输链断裂，大量鸭梨滞销，随着天气变暖，鸭梨将烂在梨农手中。听闻此情况，滨州渤海支行爱心志愿队发起爱心助农活动，仅一小时组织员工订购鸭梨3500斤，志愿队同时联系到滨州建筑设备院的爱心组织，一同订购鸭梨1200斤。        3月2日，滨州渤海支行办公楼前，支行员工帮助梨农一起将4000多斤鸭梨卸货，送到订购鸭梨的员工手中。 泰安分行/张捷纪实摄影《服务温度1》 　　企业相继复产复工以来，泰安分行网点员工不忘初心，真情服务，他们提前到岗，严格按照复产复工有关规定，实施营业网点“一测二问三消毒”，强化卫生防疫管理，确保不留死角、不留空白，减少病毒接触传播的可能，为广大客户提供安全放心的金融服务环境，以实际行动筑起抗“疫”堡垒。 聊城冠县支行/许建军纪实摄影 《疫情期间确保安全》 　　每天坚持为客户测量体温、登记和发放手套，防范于未然，杜绝交叉感染，持续做好“巾帼疫情科普宣传”工作。 潍坊分行/张文华纪实摄影《疫情难挡优质服务》 　　客户高先生与2019年10月因ETC业务与高密支行孚日家纺分理处初识，经他透露，他的爱车早年间在青岛安装了ETC，后因机器故障频出想要注销并重新办理，在高密到过多家银行都未解决。听闻工商银行免费安装新款ETC，便抱着试一试的心态。孚日家纺分理处本着为客户尽责的服务理念，留下了高先生的联系方式，通过多种渠道了解他的ETC注销方式，最终为他提供了一套完整的ETC注销流程。高先生顺利注销旧有的ETC，并安装了我行的ETC设备。高先生表示对我行的服务印象深刻。         2019年11月份，高先生新成立了一家公司，自然而然地想到了在工行开立对公账户，对公客户经理张文华为其开立公司基本户，并将其拉进了网点的“公户群”，能第一时间了解先关讯息，优惠活动，产品动态等，一直与高先生保持联系。高先生到店办理业务也逐渐多了起来，并与网点保安“侯师傅”、大堂经理“赵哥”都熟了起来，张经理在处理对公业务之余，也根据高先生的实际情况，为其介绍我行的信用卡、宝贝卡等产品，高先生欣然接受，并热情地介绍朋友亲戚也来办理。        疫情期间，“公户群”和网点的优质服务并没有因此冷却，张经理除发布对公业务讯息外，也增加了如“勤消毒、勤通风”等疫情温馨提示，在银行业务的基础上伸展人文关怀，高先生临店办理业务时，“侯师傅”和“赵哥”也贴心服务。最终，网点的优质服务打动了高先生，2020年4月，高先生特地赠与孚日家纺分理处锦旗。称：当初ETC那么麻烦的业务，高密其他银行都解决不了，只有你们给我解决了，太给力了！后续与你们的合作也非常愉快，在工行办业务就是省心、放心，你们的保安“侯师傅”也是你们网点大家庭中的一员，为你们共同点赞！ 济南分行/李涛纪实摄影《服务是根本》 　　疫情挡不往"十佳"劳动竞赛的深入开展。济南明湖支行加强银企合作。2020年3月23日为常年合作的优质企业发放伍仟万元经营贷款。4月初，该企业分批缴来大量积存的零币和残损币，明湖支行济洛路网点，利用月初到店客户相对较少之际，全天集中力量，组织清点。网点党员带头、团员青年员工更是全力以赴，利用中午和空闲时间，全员紧张有序，顺利完成清点工作。高效的工作能力得到企业客户高度赞许。此举又增进了银企之间交流，为双方今后的长远业务合作奠定基础，更为我行"十佳”劳动竞赛增砖添瓦。 潍坊诸城支行/高鹏翔纪实摄影《聚焦抗疫一线》 　　疫情期间，潍坊诸城支行为缓解网点人员压力，由支行本部向网点派驻工作人员，协助网点进行体温测量、客户登记，切实做好二线帮扶网点工作。根据当地疫情防控指挥部小区管理要求，2月7日12时对附行式家属院实行封闭式管理，支行成立值班小组，24小时坚守疫情防控最后一道关口，直至3月底解除临时封闭。 枣庄分行/杜锦辉、提文海、刘威纪实摄影《以客户为中心》 　    枣庄分行滕州支行行长带领员工严格执行现金收支“两条线”，对外发放的现金一律消毒或发放原封新券，对现金清分区和收入现金使用紫外线杀菌消毒，对自助机具、办公设施等，每日进行规范化消毒2次，坚决切断病毒的传播途径。——“我们要让员工放心上班，更要让老百姓用上干净钱。”       台儿庄支行纪检监察部门快速反应，按照区联防办及监管机构要求，协调支行相关部门迅速统一制作了疫情防控知识宣传资料（宣传海报、温馨提示牌），并于当天在营业网点布放到位，收到了很好的教育宣传效果。       枣庄分行营业部疫情期间，在保质保量完成工作的同时，及时提供给广大客户全方位金融服务，更多地从客户生活便利以及防控疫情的角度出发，为我行的高端客户带去暖心周到的非金融服务，根据客户生活和疫情防控的切实需要，为客户带去新鲜的瓜果蔬菜以及口罩、酒精等防疫用品。从各种渠道采购防疫用品，以及从菜园新采摘的瓜果蔬菜，每个环节层层把关，将抗疫物资送到客户手中，体现出对客户的重视与体贴，极大地巩固了与客户的情感纽带，越是在这抗击疫情的特殊时期，越是体现我们以客户为中心，以实际行动赢得工行在广大客户的好评。 泰安肥城支行/纪实摄影《战“疫”玫瑰的日常工作》 　　一场突如其来的新型冠肺炎疫情打乱了正常的生活秩序，各行各业都受到了极大的冲击，居民不能正常出行，企业不能正常开工。在这一特殊时期，第110个“三八”国际妇女节如期而至，作为金融机构，肥城支行营业室桑静团队——抗“疫”玫瑰在行动！        她每天来到营业网点首先要做的就是带领柜员们做柜台的消毒杀菌工作。为了客户的资金利息不受损失，与客户经理耿燕辉、张凤娟每天都来到营业网点做好到期客户的提醒工作，并积极外拨电话为旺季揽存贡献自己的力量。 日照开发区支行/王梅芹  纪实摄影《防疫一线彰显党员本色》 　　面对新型冠状病毒肺炎疫情，日照开发区支行立足本职，勇于担当。党总支书记带头，用敏税的视角第一时间安排部署各项疫情防控措施，一手抓疫情防控、一手抓经营管理，带领全行员工用实际行动践行初心和使命。       为深入贯彻上级行党委关于疫情防控工作部署与要求，行领导班子立足支行实际，开展“疫情防控一线党旗飘扬”党员先锋岗活动，要求在疫情防控的关键时期，党员必须突出模范带头作用，网点营业一线党员必须冲锋在前，在疫情形势最严峻的时候，优先安排党员值班，为员工做好表率。在网点轮流营业时，党总支书记率先垂范，同网点员工一起到岗，从工前防疫准备到大堂迎接客户，亲力亲为，每个网点防控一线都有行领导班子的身影，坚定筑牢疫情防控复工的“防护墙”，确保网点安全营业。       为延伸金融服务，疫情期间他心系客户，积极主动与上级行争取资源，联手日照港集团成功上线“港ｅ信”供应链融资项目，实现了核心企业信用在供应链条流转、背书，拓宽了融资服务长尾市场，有效解决了中小企业融资难、融资贵的问题，以实际行动助力企业复工复产，缔造了“有温度的工行”品牌，提高了客户对工行的信任度与忠诚度。2020年4月24日，党总支书记在接受媒体时表示：“我行将以实际行动，一如既往地扎根企业服务、守望相助，共克时艰，助力企业复工复产”。 工商银行山东省分行工会2020年4月28日