<h3><font color="#333333"> 2020年4月13日，高铁三队在东站实训室开展了</font><font color="#167efb">“旅客列车因暴雨导致线路受阻造成晚点致使列车原路返回”</font><font color="#333333">的应急演练，成员们演练地认真，观摩者学习地仔细，结合车队管内列车的特点使纸上的应急预案“活”了过来。</font></h3> 此次线下练兵由管七2组和管七6组演练，以“G7496次列车因暴雨导致线路受阻造成晚点致使列车原路返回”为脚本，在演练过程中结合<font color="#167efb">管内列车区间短、停站多、遭受暴雨概率大、旅客换乘频繁</font>等特点，模拟了换乘旅客交接、过激旅客安抚、列车受电弓故障导致全列断电等情境，更加真实地还原了现场作业中会遇到的问题，并就解决方法进行演练与讨论。 <h5 style="text-align: center"><font color="#9b9b9b">列车长向指挥长汇报</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#9b9b9b">列车长加强与乘务人员联系</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#9b9b9b">列车广播致歉</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#9b9b9b">模拟断电期间对旅客过激行为进行制止</font></h5> 在演练过程中，列车长除了加强与司机、客调、段安全指挥中心和车队的联系之外，更加注重对旅客的服务和安抚，积极召开三乘会议，清点车内食品、饮用水数量，及时掌握列车用水、污物箱情况，确认列车各席别及中转换乘人数，对重点旅客做到“三知三有”，对疫情防控期间列车内的境外旅客做好身份信息和身体状况的登记，在处理好应急事故的同时保证列车服务质量，避免不必要的投诉。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#9b9b9b">召开三乘会议</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#9b9b9b">登记中转换乘旅客信息</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#9b9b9b">列车内做好旅客服务工作</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#9b9b9b">列车返回温州南站安全员引导换乘旅客集中交接</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#9b9b9b">列车长与值班员交接</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#9b9b9b">到站后乘务员巡视车厢</font></h5> 此次应急演练中有许多亮点和知识点，一起来学习一下 虽然此次应急演练为线下练兵，但是所模拟的情境都是现场作业中会遇到甚至现场处置中更有难度的。通过此次应急演练，车队成员对如何平衡应急处置和服务质量的关系这一方面有了更深的认识，对今后的现场作业有了更深的体会。 <div style="text-align: right;">图片、编辑：夏 凡</div><div style="text-align: right;"> 视频、审核：邵逸颖</div><div style="text-align: right;">终审：卞 群</div>