<p> 2019-2020供热季顺利落下帷幕，热力公司始终遵循着“真情服务温暖相伴”的服务理念，积极履行社会责任，期间克服了新冠肺炎疫情给供热服务带来的诸多不便，为寒冬中因疫情居家隔离的人们送去了“春天般的温暖”。公司所辖主管网及直管换热站实现了供热季安全运行。</p> <p> 热力党支部“强化精细化管理，打造一流供热管理水平，党员示范当先锋”活动中，党员骨干冒着高温酷暑深入社区宣传普及供热常识、处理供热疑难问题。先后为祥泰文澜苑、西江华府等27余个小区发放缴费卡1.3万余张、服务手册1.9万册、现场处理供热系统问题170件，发挥了党员示范带头作用，树立了企业良好的外部形象。2019—2020供热季供热管家们共接到用户求助电话9万余次、执行入户服务近3万户，12345市民热线投诉及求助工单较上年同比降低50%。</p> <p>供热季加强供热设备巡检和抢修，及时发现并进行设备缺陷抢修680余条，处理地埋管道泄漏273处，循环水泵、补水泵轴承、机封抢修39台次，更换新泵16台次，夜间抢修42次，更换缺陷阀门1754个，处理一般泄漏1949处，清理滤网21631个。</p> <p>突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情打乱了我们正常的生活和工作，热力公司做为疫情期间保供单位，大家都不敢掉以轻心。及时传达学习上级防控文件，安排部署了各区疫情期间供热安全生产和入户服务工作，并组织全体党员积极参与抗击疫情志愿服务活动。党支部委员每人承包一个供热区，带领党员骨干到服务站、值守点和抢修现场进行疫情防控消杀、人员双测温情况检查、督导工作，一手抓疫情防控、一手抓供热服务。保证了应急抢修和供热服务不打折扣。</p> <p>在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，热力支部加强“真情服务，温暖相伴”党建品牌建设，先后开展了深化“安全生产争‘三创’，党员示范当先锋”主题实践活动和“强化精细化管理，打造一流供热管理水平，党员示范当先锋”活动，鼓励党员干部牢记初心使命，发挥各自工作岗位优势，切实为群众做好事、办实事。</p> <p>精心调整供热参数，保障供热温度。</p> <p>热力公司按照“加强供热精细化管理，全面打造一流供热管理水平”的部署，从供热服务站精细化管理抓起，精心打造“供热管家”服务品牌。制定了《供热管家工作标准》和《供热管家奖励考核细则》制度，指导供热管家规范服务，在“优化营商环境”改革中，将“一次办成”改革在供热服务站落地，做到让用户“只跑一次腿”或“零跑腿”，方便群众就近办理开通报停业务。供热季供热服务站收到市民表扬工单92张，感谢锦旗66面，赢得了用户的信赖。</p> <p>2020年是我厂创新攻坚之年，热力公司将紧紧围绕“1+4+5”工作体系，按照厂党委厂部要求，全面加强供热精细管理，持续推进热力公司供热产业发展升级，全面打造一流供热企业管理水平。</p>