【学会优雅10·谈吐之美】20200412

陈捷

　　本篇拟从以下七个方面，分享如何让自己的谈吐更加优雅：

一、优雅的谈吐从微笑开始

二、让声音与优雅相配

三、多用敬语谦语

四、学会赞美

五、善于倾听

六、如何选择话题

七、讲究表达方式

人们往往把“谈吐”与“举止”相提并论。

“谈吐”不仅是说话，其涵盖的内容十分广泛：所说的内容，选用的措词，说话的语气、语调，说话时的身姿、手势、表情等等。

诸如此类的种种因素都可以反映出一个女人说话是否优雅有魅力。

与人交流时，说什么及怎么说，直接体现了你的文化层次、气质风度，以及性格与心境。

从另一个角度讲，你有怎样的内心世界，有多少内涵修养，就决定了你会怎样地表达。

要想做一个有魅力、谈吐优雅的女性，首先必须培养自己良好的谈吐风度。

谈吐风度，即内在涵养气质在言语上的外在表现。

因此，要习得谈吐之美，仍是需要内外兼修。既要有由外而内的训练，更要有由内而外的绽放。

一个优雅的人除了自身形象（服饰、仪容、仪态等）的高雅不俗外，在与他人交流相处的过程中，必然也能通过谈吐让对方时时感受到由内而外散发出来的优雅。

如何让谈吐更加优雅？

有一些基本原则和语言技巧可以遵守和掌握：

　　一、优雅的谈吐从微笑开始

与人交往，要始终保有一颗谦和友善之心，态度积极，平等宽容，亲切热情，语气温和，平易近人。

我的性格比较温和，为人处世兼容并蓄，包容性很强，随和合群。许多朋友都一致夸我为人低调谦逊，从不拿架子。就像我的好友沙沙所说：“太佩服你了，和谁都能聊得起天来！”

我也很认可朋友们对我的评价，这确实是我的一大优点长处。

物以类聚，人以群分。实际上每个人对交往的朋友都是有选择的，每个人的朋友圈，从外围到核心，都有由大到小、由外到内、由远及近的几个层次。和不同层次的朋友相处，自有不同的衡量和对待标准。

现在我交友的心理门槛越来越高，择友标准越来越挑剔。但面对不同的人群，却仍能很自然地融入其间。我会完全不刻意而非常自然地把自己放在与她们同等的层次上来理解与交流，对每个人尊重热情，一视同仁，友好相处。既不会显得孤傲高冷，格格不入；也不会居高临下，咄咄逼人；更不会尖酸刻薄，盛气凌人。这样与人交往相处，当然会让大家都很轻松自如，完全感觉不到任何压力。

凡是成功的交往，都是以对方为出发点。每个人都有自己的长短处和优缺点。交往只取对方的优点。如你实在身无所长，至少要有善良。从这个角度讲，善良是交友的底线。

当你以善良、淡泊、宽容、平和、从容、自信、快乐的心态来对待他人，与朋友相处，你就如一个充满能量的闪光小宇宙，能迅速赢得他人的好感与信任，具有了一定的吸引力和感召力。

　　二、让声音与优雅相配

如果说“相貌”是人的第一张名片；

那么，“声音”就是人的第二张名片。

声音虽是无形的，但它却是构成个人形象的重要组成部分。

优雅的声音，应该是亲切和善、气定神闲、温婉柔美、得体动听的。

笼统地说，讲话时音量小一点，声调低一点，语速慢一点，声音清晰悦耳，充满热情，表示出对别人讲话的兴趣。说话时看着对方眼睛，自信而又亲和，这就是优雅的语态。

很难想象，一位外表看上去十分优雅端庄的人，却会有一副或尖细或粗大的嗓门，出言不逊，粗鄙不堪。

具体而言:

　　1.语言要规范

口头语言要规范。

要能说比较标准的普通话。

人们通常认为：

习惯说普通话的人

是常出外、有见识的人；

普通话说得流利的人

是有文化、有学问的人；

普通话说得标准的人

是气质好、有修养的人。

由于普通话的学习和使用同接受教育、对外交往密切相关，一个人说话的发音、用语和腔调确实可成为这个人的文化高低和气质雅俗的标志之一。

当我们与操持不同口音的外地人交流时，需要用对方能听得懂的语言即“普通话”，这样才既能实现交流的目的，也传递了对对方的尊重。

2.音量小一点

有涵养的人说话会把音量收小一点。特别是在公共场所（包括乘车），音量只要对方能听清楚即可，这样才不会干扰妨碍影响打搅别人。

在安静的公共场合说话高声大嗓、不管不顾的人，往往令人感到粗俗，文化层次低，自私，不尊重人，缺乏教养。此种谈吐不仅有碍于他人，也会失去他人对你的尊重。

在营业场所放大声的音乐实在是一种营销失策。客观环境的喧闹使得客人必须提高嗓门交谈，造成恶性循环，使得这个空间场所始终处在一种噪音污染之中。

我曾在多家餐厅用餐时，请大堂经理将音乐声音调小一些，告之音乐应只作为背景音乐，把音量调到最低，让想听的人听到，又不妨碍不想听的人。如此才能显出就餐环境的品位和格调。

　　3.声调低一点

靳羽西在《魅力何来》一书中写到，她的语言教授教她训练声音的秘笈，就是“低，低，再低！”。

低沉柔和的语调，成熟稳重，显得很自信，有内涵，有修养，也更能吸引注意力并博得信任和尊敬。

这不仅被视为一个人教养与素质的直接体现，也表达了对交往对象的尊重。

尖利刺耳的声音，则显得幼稚，肤浅，轻薄，浮躁，挑剔，自我中心。

　　4.语速慢一点

有教养的人说话语速不疾不徐，清晰易懂，有条有理，成竹在胸，有助于意思的表达和对方的理解，从而使对方产生舒适感、愉悦感，拉近心理距离。

语速过快会显得：应付，不重视，紧张无措，急于结束交谈，不在乎对方是否听懂，让人产生紧张感、压迫感、强制感，或不知所云。

语速过慢则显得：懒散懈怠，不热心，不积极，不愿帮助，或使人着急，或昏昏欲睡。

　　三、多用敬语谦语

在生活中注重语言修养，把得体、亲和的礼貌用语作为自己的讲话习惯，不但能显得彬彬有礼，落落大方，不卑不亢，使他人接受你的存在；同时也便于信息、情感的交流和沟通；更能凸显你的文化底蕴和修养，乃至真善美的价值观。

绝对不能说话带把子，动辄爆粗口。

杜绝一切脏话、粗话。

得到别人帮助时，习惯表达“谢意”。

打扰影响他人时，习惯表达“歉意”。

礼貌用语有必须经常挂在口头的“十字箴言”：

您好，请，谢谢，对不起，再见。

这10个字，看似平凡简单，却在语言交流中有如魔术棒般神奇的作用。

　　1.问候语：您好

诸如：欢迎光临，见到您很高兴，欢迎您的到来，早晨好，您早，中午好，晚上好，晚安。

和人说话，一定要以“您好”开头。这是基本教养。

需要表达尊重，特别是初次见面或不太熟悉时用“您”，关系亲密者则用“你”。

开车在外，经常需要向各色人等问路。我的体会，其实根本不必费心考虑该如何称呼对方为尊，只需说：“您好！请问……”即妥。

问候要“三到”：嘴到，眼到，心到。

面带笑容，正视对方的眼睛，声音明朗，主动、热情、自然地打招呼。

眼不到，目中无人；

心不到，敷衍了事。

好友见面，则往往只需一个眼神，一个微笑，或一个点头即可。

见面寒喧不要问“你吃了吗？”

这是农耕时代的土法问候，且易引起误会。

　　2.请求语：请

诸如：请问，请（您）稍候，请用茶，请用餐，请多关照，请留步，劳驾，拜托，借光，打扰。

“请”是万能语。在任何需麻烦他人、需别人理解帮助支持时，“请”都是必说的礼貌语。

说“请”是自然地把自己的身位降低，含有谦让、尊重对方的意思，或使语气委婉而礼貌。不但能使对方愉悦，也能凸显自己的大度和虔诚，使你显得分外有教养。

在请人做事或提问时，可用疑问句来表达所要求的肯定意思：

您能帮我倒杯茶吗？

报纸您看完能递给我吗？

虽是疑问句，实际上却不容置疑。既肯定又显得亲切客气。

　　3.致谢语：谢谢

诸如：谢谢您，多谢了，十分感谢，辛苦了，有劳您，给您添麻烦了，让您费心了，您受累了，麻烦您了。

说完“请”之后，即得到他人（哪怕是家人）帮助后，必须有一句“谢谢！”

及时道谢是人之常情，是礼貌和教养。

这种感恩，不仅是对劳动的肯定，也是对人格的尊重。

道谢必须是诚心的，一定要以热情的目光注视对方。

当别人赞美你（无论哪个方面）的时候，最得体大方的回答就是“谢谢！”

不要故作“谦虚”地推辞：哪里哪里，不够不够。

这样会既否认对方的美意，还质疑对方的眼光。

接受赠物或款待：“好的，非常感谢！”

拒绝赠物或款待：“不用了，谢谢。”

不应说：我不要。我有了。我不爱吃。

对方致谢后的应答语：

不客气。请别在意。不一点都不麻烦，不必客气。没有关系，照顾不周的地方请您多多包涵指教。谢谢您的好意。这是我的荣幸。您太客气。过奖了。

　　4.道歉语：对不起

诸如：实在抱歉，劳驾了，失迎了，失礼了，失言了，失陪了，请原谅，真不好意思，真过意不去，多多包涵，很是惭愧，太不应该了。

在国外，“sorry”是使用率最高的一个词。只要出门，几乎随时都能听到这个词儿。

“对不起”，是你送给别人最廉价的礼物。既是对他人利益的尊重，也是对自己行为的检讨。

因它表示客气和礼貌，让别人占上风，使别人对你更为宽容谅解，常能以退为进，化干戈为玉帛。

国外有一个重要的教育原则，不能给别人添麻烦。

如果你不小心踩到他人的脚，往往是被踩的人反而会先道歉，因为他的脚挡了别人的路。因此在国外，你永远看不到谁被谁踩了脚而大光其火，甚至大动干戈的场面。

道歉禁忌：

1．道歉时缺乏诚意：最重要的是如何把检讨的心意向对方表白。

2．道歉不及时：会使事情更加严重。

3．道歉时先自我辩解，逃避责任：会使情况反而恶化。

　　5.告别语：再见

诸如：再会，拜拜，我先走了。

做任何事都要有始有终，善始慎终。

国人分手时除了说再见，还习惯说“慢走，路上小心。”

欧美人会很纳闷：为什么要慢走？难道路上有什么危险吗？

他们喜欢说：祝您旅途愉快！见到您很高兴！

医生不能说“欢迎下次光临”。

可变通：保重，慢走，走好，一路平安。

　　四、学会赞美

赞美是一种成本最低而回报最高的人际交往法宝。

赞美他人，即是对他人的欣赏、肯定和尊重，尤能显示出自己的自信、开朗和豁达坦荡的胸怀。

男士喜欢称道他幽默风趣，很有风度；

女士渴望注意自己年轻漂亮；

老年人乐于欣赏自己知识丰富，会保养；

小孩爱听表扬自己聪明懂事。

适当道出他人渴望的赞赏，善莫大焉。

赞美换来的是别人的赞美，

冷漠换来的是别人的冷漠！

　　赞美的原则：

1.赞美要真诚

只有名副其实、发自内心的赞美，才能显示出它的魅力。

赞美的内容应该是对方拥有的、真实的，而不是无中生有；

更不能借赞美之语去挖苦、嘲弄对方的缺陷和不足。

只有找到贴切的赞美点，才能使赞美显得真诚，而不虚伪。

赞美点可从以下三个方面考虑:

（1）硬件：外在具体的

如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。

你的衣服真漂亮。

你的笑容很迷人。

你的身材好棒。

你的举止好优美。

（2）软件：内在抽象的

如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力，等等。

你好有气质。

你非常有女人味。

一看你就感觉你的心地很善良。

你的生活肯定很精彩。

你给人的感觉非常年轻时尚。

你的见解和想法非常独特。

你真的很善解人意。

（3）附件：间接关联的

具有间接赞美的作用。如：籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人，等等。

你是重庆人吗？

重庆好魔幻，是有名网红城市啊！

这是你的狗狗吗？太可爱了！

用词不当：

您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了。（那件太差劲，不会穿衣服。）

去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀。（老得真快，现在不年轻了。）

　　2.赞美要适时

当你发现对方有值得赞美的地方，要及时大胆的赞美，这才是锦上添花；

否则，时过境迁，赞美往往就失去了意义，显得画蛇添足，吃力不讨好。

3.赞美要适度

恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。

应根据不同人的身份、年龄、关系、心境、环境、场合等选择不同的赞美语言。

使用过多的华丽辞藻，过度的恭维，空洞的吹捧，只会适得其反，变成肉麻的讨好逢迎，将自己置于尴尬的地位。

　　逢迎与赞美是两种本质截然不同的表现方式。

“逢迎”是对方喜欢听什么就说什么，不是“言为情出”，而是另有所图。

有一句话，叫“见人减龄，遇货添财”。

即猜对方年龄，要往少猜；

猜物品价值，要往高猜。

这种赞美又被称为“善意的谎言”。

“善意的谎言”与讨好逢迎形式上非常相似，但究其实亦有本质的根本不同。

逢迎的出发点是自己，讨好对方是为了使自己能得到某种实惠好处；

善意的谎言出发点是对方，是怕对方尴尬难堪，为避免伤害对方。

　　五、善于倾听

智者善听。

要低调谦和，平易近人，学会倾听。

善于倾听他人的谈话，既能使对方感到尊敬与兴趣，又满足了对方倾述渲泻的欲望，也是对他人的关心和尊重。

注意倾听他人谈话还是深入了解对方的渠道。从对方谈话的内容、声音、神态、体态等方面，可进一步了解他的性格、情趣、修养与内涵。

现在想来，我真是非常幸运。在我人生的每个阶段，都有出类拔萃、卓尔不群的知交好友，深刻影响着我的人生历程，甚至改变了我的人生轨迹。

在与他们的交往中，我几乎无一例外地扮演着一个好听众的角色。

这个角色，让我“如同一块巨大的海绵”（好友蓉子、拈花姐语），从他们的谈吐交流中不断吸取着精神与灵魂的丰厚营养，努力拓展生命的宽度与厚度，最终塑造成就了今天的我。

　　如何倾听？

1．少说多听

人际交往中切不能以自我为中心，口若悬河滔滔不绝说个没完。

有教养是给对方表现机会，而非努力表现自己。

年龄、地位与说话量成反比。

越有阅历涵养，越谦和低调。

要全神贯注认真聆听。

听出弦外之音，听懂非语言符号传递的信息。

要善于保守秘密，不辜负对方的信任，千万不要大嘴巴。

　　2．动作表情要配合

人际交往中，

语言只占1/4，表情眼神动作占3/4。

倾听就是将身体向前倾，

而不是朝后仰。

真诚专注，

在80%的时间里眼睛看着讲话者。

适时做出积极回应：点头微笑，脸上有相应的表情，口有应答之声（是的、我懂、我了解、我非常能体会）。

用自己的话简单重述对方所说的内容。

表达自己的看法和意见，

以示不仅充分聆听，而且在思考。

恰如其分的赞美。

避免分心的举动（左顾右盼，看手机等），不交叉双臂摆出防卫姿势。

优雅的谈吐有一些小小的手势就可以了，切不可手舞足蹈。

爱听不听的态度，是对对方的否定，最容易损害对方自尊心。

3．不打断，不补充，不纠正，不质疑

大是大非，要爱憎分明；

小事小非，要和而不同。

不同的人有不同的角度、地位、知识点、兴奋点、关注点。

尊重别人就是尊重对方的选择。

有涵养的人要宽容，不随意插话和随便打断对方；在小事小非问题上，不抬杠，不钻牛角尖，不当众对对方的所谈内容表示怀疑和否定，不自以为是，强词夺理。

　　六、如何选择话题

聊什么话题，反映了言谈者品位的雅俗和层次的高低。

谈话时要换位思考，考虑对方的感受，投其所好。

莫对失意人，大谈得意事。

不要“哪壶不开提哪壶”。

要关照到在场的每一个人，不让人有被冷落孤立的感觉。

不家长里短搬弄是非。

不讲黄段子乱开玩笑。

也不要喋喋不休地对个人遭遇诉苦抱怨发牢骚，只顾自己痛快地倾泻“垃圾”。

　　1.个人隐私八不问（有所不为）

关心有度，交谈有度。

打听个人隐私是极不礼貌和缺乏教养的表现。

初次见面，或与对方还不太熟悉时，避免问这八个问题：

（1）不问收入

男不问钱，女不问年。

收入高低与地位、能力有因果关系，被视为自己的脸面，故免谈。

诸如个人物品的价值、纳税数额、银行存款、股票收益、私宅面积、在哪个小区，汽车型号、服饰品牌、娱乐方式、度假地点，住几星级酒店等，因与收入相关，也不宜提及。

（2）不问年龄

女性普遍将自己实际年龄当作核心机密，轻易不会告之于人。

中国人非常习惯的“老人家、老先生、老太太”一类尊称，在老外听来有如诅咒谩骂一般。

绅士风度：应永远记住女士的生日，忘却女士的年龄。

如有人问起年龄，切记沉默比谎报年龄好。

我从来不忌讳别人问我的年龄，应该说我还挺乐意告诉别人我的真实年龄。我觉得这是非常自信的表现。

我一点也不怕老。我还很好奇，经常想像自己到八九十岁的时候会是怎样的状态。

我觉得65岁还非常年轻，根本没有半点老年人的心态。美容院里20来岁的小姑娘叫我“姐姐”比叫我“阿姨”更让我开心。

　　（3）不问婚姻

中国人爱谈论彼此的婚姻、恋爱状况，关系如何等。

与不熟悉的人聊天，除非对方主动提及，千万不要信口开河，打破沙锅问到底，将“关心他人比关心自己为重”这一中国式做法滥施于人。

跟异性谈论此类问题，极有可能被误认为向对方示好，甚至被视为性骚扰。

（4）不问健康

见面打招呼寒喧，不要说“你脸色不好啊？生病了吗？”之类，会给对方消极的心理暗示。

不主动讨论对方病情。

若对方提起，则少说多听。

　　（5）不问住址

传统的中国人对住址通常不保密，喜欢串门，且乐于请人上门作客。

但现在很多人也像外国人一样，非常忌讳别人无端干扰其宁静。

除非知己至交，不会随意邀请人到家里做客。

故不要愣头青似地问：“您家住在哪儿？我想改日登门拜访。”

（6）不问经历

中国人喜欢摸对方老底：哪里人，哪一所学校毕业的，学历多高，以前干过什么。很可能让对方十分尴尬难堪。

英雄莫问出处。

千万不要随随便便地“查户口”。

了解他人的背景、家世，应是伴随着交往深入自然而然完成的过程。

　　（7）不问信仰政见

现在社会撕裂严重，三观分群。

观点相左的老同学、老朋友聚会，还是以不讨论敏感问题为好，否则干脆就不必相聚啦。

（8）不问所忙何事

私事不足为外人道哉。

在外遇点头之交的熟人，经常被问：去哪儿？在忙什么？

每当此时，我就只能笑笑点头：“出去一下。”

　　2.可选择话题（有所为）

（1）对方擅长且骄傲的话题

关键：要善于提问，寻找共同点。

一场融洽和谐的谈话，是由不断的提问构成并推向深入的。

可选一些小的问题投石问路，了解对方的兴趣和爱好，由此找到共同点。

最简单的方法就是引导对方谈论他自己的事情或问题，或是他熟知的知识范围内的问题。

可借助对方的姓名、年龄、服饰、职业、经历、处境、兴趣爱好、家乡风土人情等，引起对方的谈兴。

可请教对方熟悉的事物：如他从事职业的相关问题。

善于提问在谈话中可起“一石三鸟”之作用：

让对方有表现机会；

显得自己虚心好学；

以静制动，少出错。

注意：所提问题应当限定在对方的学识范围以内，否则会被认为你是在向他发难或是炫耀，反而适得其反。

（2）双方都有兴趣的话题

天气、体育比赛、电影电视、旅游度假、烹饪美食等等。

　　七、讲究表达方式

得体是沟通的最高境界。

想要说话得体，最重要的就是角色定位准确，换位思考，善解人意。

尊重对方，就是不让对方为难，不给对方难堪，不尖酸刻薄，反唇相讥，不让对方下不来台。

人们经常用“心直口快”来夸某个人的性格。

殊不知心直口快、口无遮拦，却往往是情商不够高的表现。

有时即便我们说话的出发点是善良的，是好意的，但如果完全不讲究表达方式，心里怎么想就怎么说，讲话的口气太直太硬，不择词令，出言唐突，不注意对方的感受，往往会南辕北辙，使对方尴尬、反感，乃至于抗拒你的好意。

　　在语言沟通中，同样一句话，用不同的语气或者不同的表达方式，会获得完全不同的效果。

下面列举6种常见的表达方式：

1.“我说明白了吗？”

很多人在说完一段话时都会说一句：“你懂了吗？”“明白了吗？”“你知道了吗？”

这是一个坏习惯。

正确的应该问：“我说清楚了吗？”“我说明白了吗？”

“您一定知道……”（保护对方自尊）

2.“如果……会怎样（就更好了）？”

向别人提要求时，如果不是紧急情况，不是重大情况，可考虑使用“如果”。

这样表达比较委婉，也能使自己有回旋的余地。

　　3.“可能（也许）是……”

尽可能肯定对方的“是”，

尽可能不要否定对方的“否”。

纠正别人信息错误的时候，要用“可能”。

4.否定前先用肯定句

就如批评人前要先表扬，让对方感觉你的鼓励与欣赏，才能使他更乐意接受你的批评。

对方意见不对，与其说“你的意见是错误的”，不如冷静地站在对方立场上找出其中某些合理成分，说成：“你说的有一定道理，但是由于……所以……我还不能赞成。”

委婉的语气，既符合交谈礼仪，也给对方以通情达理之感，进而接受你的说话。

　　5.顺接不逆接

注意说话语气，不要以不悦而对立的语气说话，慎用反问句。如:

“ 你吃饭了吗？”

顺接：“谢谢，我吃了。”

情绪自然和谐，平静理解，友好回应。

逆接：“这么晚了，怎么会还没吃呢？”

反问句在演说中可以起到强调的作用，表达强烈的情感，在日常对话中则往往包含不满、抵触和对立情绪，没好气。

6.问好不问坏

表达关心时，要把正面问话当作首选，避免习惯性地问别人是不是做错了，是不是惹麻烦了，是不是出事故了。

总是想到坏的消极的一面，这是弊性的负面思维。

有人咳嗽了。

正面关心：“你没事吧！”

负面关心：“是不是感冒了？吃药了吗？”

有人骑自行车摔倒了。

正面关心：“不要紧吧！”

负面关心：“会不会骨折了呀？”

　　最后，再将优雅谈吐的7要点简要概括如下，方便您记忆：

微笑，小、低、慢，礼貌语，

赞美，倾听，八不问，得体。