创新工作思路，破解入户难题

实验小学六年级四班家长

为深入贯彻落实党的十九届四中全会精神，探索构建“党建引领、三网融合”基层治理新机制，全面实现基层治理体系和治理能力现代化，我县加大改革力度、推进改革进程，面向全县招聘403名网格长，以“全县建成一张网，一网到边，一格到底”的模式，开拓了一条得民心、合民意、聚民气的善治之路。如今，网格长都已全面投入到居民信息采集的工作中，但是对于新上任的网格长来说，“入户难”的问题是大家比较挠头的现象。其实，应对这样的难题还是有一些窍门的，可以产生“四两拨千斤”的效果。 　　做好自我宣传，奠定入户基础。居民不愿意告诉我们自己的详细信息，原因在于是居民的戒备心理起作用。由于对我们不够了解，特别是在当前每个社区有多名网格长的情况下，居民更是“眼花缭乱”，甚至担心是否会有不法分子“趁虚而入”。应对这样的问题时，我们社区创新工作思想。网格长李瑛楠要求大家利用网格群，来宣传社区的信息，并且向大家做自我介绍。这样让居民更加准确地了解当前社区的动态，并且掌握自己网格中网格长的信息。同时，也会在居民的心理上起到提升信任度的作用。 态度不卑不亢，树立良好形象。无论通过微信、电话或者上门等沟通方式，保证端正的态度是必要条件之一。面对居民时，我们不能过于卑微，也绝不可以高高在上。这两种态度反而会让居民产生无所适从、不知怎么面对我们的感觉，更加不利于我们的交流沟通。建安社区在走户前，网格长李瑛楠为大家提出了要求：要与居民建立平等的朋友关系，解释清楚自己的来意和社区的情况，同时借助副语言等表达技巧，来准确拿捏交流语言的态度、创设良好沟通氛围，这样会让居民产生一定的好感和信任感，增加走户成功的几率。 　　眼睛直通心灵，关爱弱势群体。我们建安社区在采集信息工作开展时，要求网格长不做“无灵魂式走户”，不仅仅要采集信息，还要去细心观察每户居民的特点。在遇到弱势群体，如贫困居民、空巢老人、低保户等家庭时，我们要留下自己的联系方式，并且要求网格长定期联系对方，了解对方实际情况。这样的沟通，可以春风化雨温暖更多弱势群体的心。也可以让居民更加信任我们、欢迎我们。这也是我们践行基层服务的基本要求。 　　做好网格服务，建立长效机制。微信网格群是我们体现居民服务的直接方式之一，我们建安社区的网格长们重视对居民网格群的管理，在群中及时发送各种信息，并且在居民有问题和困难时，无论多晚、不论节假日，总是第一时间回复居民信息、解决居民难题，这让我们更好地拉近了与居民距离、树立了公信力。建安社区网格长李瑛楠，会根据居民提出的共性问题，编写简单文字来介绍宣传各种政策。居民的每句感谢都凝聚了我们的努力，居民的每句赞赏都展现了我们社区网格长用心工作的精神。 　　要画好一张图，做到心中有数。县委组织部领导提出了画好网格“一张图”的要求。这体现了上级部门的决策力和领导力。我们建安社区深刻领会精神，不仅仅要求每个网格画出“一张图”，还创新思想利用电脑绘制了社区综合情况“一张图”。这样的方式让我们更加准确地掌握居民信息，更能有针对性地开展工作，为我们奠定群众基础起到了不可替代的作用，同时也化解了入户难的问题。 　　牢记使命，不负韶华。只有做好居民工作，才是发挥基层服务作用的最佳方式，也是不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感的有效途径。我们华龙中心社区建安社区全体网格长，会继续在上级各部门及华龙中心社区的领导下，在为民服务的岗位上执着前行，打造新时代下社区工作者的风貌。