《移周秀》2020年第11期

宣多多

应急

多多

通信

二十四节气

保障

能力

公司

提升

我们

客户

（内部资料，注意保密） 导读：

2020年是公司 “基础能力提升年”。按照公司统一部署，成立了以马奎总经理为组长的基础能力提升领导小组，聚焦“四能力”、筑牢“四支柱”，围绕六个专项开展基础能力提升工程，推动“客户化、流程化、人本化”建设，保障公司实现“客户满意、市场掌控、价值提升”的高质量发展目标。为统一思想、凝聚共识，积极倾听一线员工声音，透明化展示项目进度成效，营造能力提升良好氛围，让公司上下有充分的参与感、获得感，“基础能力提升支撑平台”上线啦，欢迎大家积极参与。

为持续做好疫情防控期间的客户服务，4月15日，我公司原本一直在营业厅、居民社区开展的“总经理接待日”活动在抖音“上线”，通过直播方式与网友线上互动交流，聆听建议及意见，为客户答疑解惑。我公司坚持以客户为中心，以“总经理接待日”活动为载体，不断提升服务品质，目前，已通过该活动推动内部流程优化121项。

一直以来，我公司都把网络质量作为通信企业的生命线，把应急保通信作为己任，不断加强网络运行能力和应急保障能力建设,助建“网络强国”。按照“关口前移，防患于未然”思路，通信保障工作从“应急”为主逐渐转为“预防”为主，建立起一套“平战结合、天地一体、高效协同”的应急综合保障体系，全力提升了网络防灾救灾能力。本期宣多多会客厅邀请了省公司网络部应急通信保障工程师严小平。凉山森林火灾发生以来，他作为应急通信保障的一员冲锋在一线，让我们一起跟他了解我公司应急通信保障体系和抢险的历程吧！

1.媒体·聚焦
◎聚焦“四能力”、筑牢“四支柱” 我公司上线“基础能力提升支撑平台”

2.传声·互动

◎宣多多直击

●隔着屏幕 不隔服务 我公司“总经理接待日”活动上线抖音

●省公司网络部应急通信保障工程师严小平走进多多会客厅

3.一线·观察
◎泸州江阳：开展助力中小学返校保障行动
◎广安：开展“‘移’起战疫，无惧逆行”道德讲堂
◎雅安：联合雅安市总工会举行雅安“爱心便民服务点（工会户外劳动者服务点）”授牌仪式
4.青声·曼语
◎多多书社
●一念之间
●一本好书

●一瓣书香

5.通信·掠影

◎成都复课！中国移动5G黑科技保驾护航

◎四川移动5G加持 成都熊猫基地“滚滚”直播超百万网友围观

◎为复课保驾护航 移动热成像系统在四川700余学校上岗

6.印象·风采

◎小朋友，你是否有很多问号？

◎回忆杀！一波80、90年代老物件来袭，你认识几个？
◎当复学季遇上5G黑科技……

【媒体·聚焦】
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◎聚焦“四能力”、筑牢“四支柱” 我公司上线“基础能力提升支撑平台”
2020年是公司 “基础能力提升年”。按照公司统一部署，成立了以马奎总经理为组长的基础能力提升领导小组，聚焦“四能力”、筑牢“四支柱”，围绕“深化网格化运营、数字家庭能力、网络运维能力、集客运营能力、集中运营能力、建设流程端到端能力”六个专项开展基础能力提升工程，推动“客户化、流程化、人本化”建设，保障公司实现“客户满意、市场掌控、价值提升”的高质量发展目标。为统一思想、凝聚共识，积极倾听一线员工声音，透明化展示项目进度成效，营造能力提升良好氛围，让公司上下有充分的参与感、获得感，“基础能力提升支撑平台”上线啦，欢迎大家积极参与。

平台定位：基础能力提升支撑平台是全省统一思想、凝聚共识的宣传平台；是一线基础能力问题的反馈与解决平台；是省市县各级联动分享基础能力提升最佳实践、共同提升基础能力的平台；是省公司转变机关作风、更加贴近一线、提高管理效能的平台。
平台功能：权威发布、目标任务、省部推进/市州行动/区县落地、一线声音、专题进展五大功能模块。
希望大家聚焦基础能力提升工程多提问、提建议，倒逼省公司快速解决问题，有效促进六大专题做深做实。
更多精彩内容，请登录平台：EIP首页顶部导航栏进入首页，也可通过“战略发展-基础能力提升支撑平台”进入首页。期待您的参与！

【传声·互动】
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◎宣多多直击
●隔着屏幕 不隔服务 我公司“总经理接待日”活动上线抖音

为持续做好疫情防控期间的客户服务，4月15日，我公司原本一直在营业厅、居民社区开展的“总经理接待日”活动在抖音“上线”，网络部总经理詹薇变身主播，通过直播方式与网友线上互动交流，聆听建议及意见，为客户答疑解惑。

创新服务，与2271位网友直播互动话5G

在72分钟的直播活动中，詹薇向网友介绍了我公司近期为客户提供的漫游地查询、云视讯、0000统一查询退订等服务举措，并就网友关心的5G建设等问题进行现场解答。网友们踊跃参与本次“总经理接待日”直播活动，累计2271人观看、928人次参与留言互动。

聆听心声，已为6638位客户答疑解惑

为收集客户意见和建议，推动公司内部流程优化、管理机制完善，进而持续提升公司服务品质及质量，自去年以来，我公司每月定期在全省189个区县同步举行“总经理接待日”活动，省、市、县各级总经理坚持走进营业厅，接待客户，倾听客户声音，站在客户的角度思考问题，帮助客户解决问题。近一年来，我公司各级总经理已现场接待客户6638户，解答客户问题6113个。

解决堵点，推动内部流程优化121项

2019年12月18日在乐山市五通桥区“总经理接待日”活动中，王姝副总经理接到了客户反映的问题：到营业厅办理业务因没带证件回家补拿后需重新排队，耽误时间。针对这一问题，乐山五通桥区营业厅推出“服务绿卡”服务，向第一次到厅办理业务、但未带齐证件的客户发放“服务绿卡”，此卡印有营业厅微信服务号，营业员在线解答客户疑问，同时客户凭此卡3个工作日内到厅内办理业务，可享受免排号优先办理。此项服务已在全省部分营业厅推广。

“现场能够解决的问题当即解决，现场无法直接答复的问题详细记录并逐一回复，做到件件有着落、事事有回音。”我公司坚持以客户为中心，以“总经理接待日”活动为载体，不断提升服务品质，目前，已通过该活动推动内部流程优化121项。

●省公司网络部应急通信保障工程师严小平走进多多会客厅

一直以来，我公司都把网络质量作为通信企业的生命线，把应急保通信作为己任，不断加强网络运行能力和应急保障能力建设，助建“网络强国”。按照“关口前移，防患于未然”思路，通信保障工作从“应急”为主逐渐转为“预防”为主，建立起一套“平战结合、天地一体、高效协同”的应急综合保障体系，全力提升了网络防灾救灾能力。本期宣多多会客厅邀请了省公司网络部应急通信保障工程师严小平。凉山森林火灾发生以来，他作为应急通信保障的一员冲锋在一线，让我们一起跟他了解我公司应急通信保障体系和抢险的历程吧！

主持人郑娜：宣多多工作室签约主播，任职省公司办公室，“灵敏、幽默”是她的主持风格。

嘉宾严小平：任职省公司网络部，兼职应急通信新装备高空无人机基站的无人机飞手。参与过2008年汶川大地震、2010年玉树地震、2013年芦山地震、2017年茂县泥石流及九寨沟地震、2019年宜宾地震、2020年西昌森林火灾等以及系列重大活动的一线应急通信保障工作，在工作中曾被评为优秀共产党员和先进个人；所在团队被工信部纳入全国一类应急保障队伍，在《中国移动2016年应急技能大比武全国总决赛》中荣获团体二等奖、在《四川省通信行业2019年应急通信暨安全生产比武》竞赛中分别获得团队一、二等奖，个人获得二等奖。
宣多多：
3月30日 ，四川省凉山州木里县境内突发森林火灾，对这次的火灾，您印象最深的情景是什么？
严小平：
凉山的森林大火让我感触很多，印象最深刻的是移动率先在西昌火灾抢险指挥部开通5G基站和千兆宽带，为现场指挥、调度等提供5G和WIFI服务；再就是4月1号下午我们两位应急办的同事到木里执行通信保障任务，突然风向转变，他们遭遇山火，是咬着牙，油门踩到底，直接从火场中冲出去的。
宣多多：
听您的描述，都能感受到发烫的车身和心有余悸的人，出任务经常遇到这么危险的情况，咱们应急办的同事们出发前会怎么和家里人说？
严小平：
当然都是轻描淡写啊，危险的事情不敢也不能给她们讲，我知道有个同事多年前有次出任务前，偷偷写了封遗书，放在办公桌里。
宣多多：
我们身边总是有这样一群默默守护着静好时光的人，您从事这项工作多少年了？想过换个岗位没有呢？
严小平：
十多年了，说实话，不是没想过换个岗位，但是这么多年，工作也熟悉了，也有了很深的感情，而且，怎么说，工作必须都得有人干啊。
宣多多：
看来，您确实是对应急保障工作的感情很深了，那请您给我们简单介绍下应急通信保障体系吧。
严小平：
好的，接到要来宣多多会客厅接受采访的邀请后，我认真准备了我们公司历年来应急通信体系方面的相关材料，现在给大家分享哈。（严小平拿出准备好的材料给大家分享，这认真严谨的镜头，多多必须手动点赞！）
由于四川自然灾害频发，咱们公司自成立以来，就高度重视应急通信体系建设，先后投资超3亿元，打造了一张天地一体、全国领先的应急通信保障专网。这一套“平战结合、天地一体、高效协同”应急综合保障体系，率先搭建“三层三纵五横”应急组织，实现重大事件发生后5分钟内启动应急响应并启动红橙黄蓝应急预案，有效疏通话务、流量拥塞。率先建设超级卫星应急通信网，在重点保障区域建“超级基站”。第一时间开通“现场应急服务站”，第一时间开通“强开机、免停机服务”；及时发送灾情预警信息告知，利用大数据支撑应急抢险，为灾区群众提供远程医疗救助和灾后心理干预服务等。回望2017年九寨沟7.0地震应急通信保障中，无人机高空基站的首次应用，为后续抢险救灾验证了新手段，开启了全球无人机基站应用于实际的时代新篇章。2019年宜宾长宁6.17地震中，首次在长宁县中医医院启用5G城市灾难医学救援系统，实现省人民医院的专家通过5G信号远程视频对伤员进行会诊，为重病伤员提供远程诊疗服务。每一次灾情就是命令，每一次抢修通信线路，是我们义不容辞的责任。十多年间，咱们公司一直在不断完善应急通信体系，为通信畅通保驾护航！
宣多多：
经过您的介绍，哎哟，咱们的应急保障真是厉害得不摆了！那过去的一年里，应急通信保障方面有哪些记忆深刻的事情？肯定也是取得了硕果累累的成绩吧！
严小平：
很多啊，比如在去年凉山森林火灾中首次在森林大火环境中开通无人机高空基站；第一时间在宜宾长宁6.17地震中开通4G卫星通信车；在阿坝汶川8.20特大泥石流孤岛乡镇水磨开通4G卫星通信车等等。
基于平时的业务培训和演练，应急办在四川省通信管理局组织的《四川省通信行业2019年应急通信暨安全生产比武竞赛》中分别获得团队一、二、三等奖；两个最佳单项奖；我们参赛队员分别获得精英个人特等奖、一、二、三等奖的好成绩。
宣多多：
取得了这么多成绩，我特别想了解下目前咱们省应急办都是一群什么样人在打拼的啊？
严小平：
省公司应急办这边一共13个人，其中党员就有10人，部队转业军人9人。我们都是应急装备开通和开车一肩挑。平时进行应急设备保养维护、开展各种应急演练，并参加日常重大活动保障。一旦遇到重大自然灾害和重大突发事件发生，无论是白天还是深夜，无论是平时还是节假日，只要接到保障任务通知，我们都义无反顾，第一时间出发，第一时间提供通信保障。
宣多多：
都是男的？
严小平：
（笑……）是的，是一群爷们儿。
宣多多：
如果在多多会客厅让您打个小广告，您觉得怎么能打动年轻人的心，加入我们这个光荣的队伍？
严小平：
（思考半晌……）汶川大地震有我们在、茂县泥石流有我们在、木里火灾有我们在、重大活动有我们在。川移应急人，不在冰冷的屏幕前观看历史，我们参与历史！
宣多多：
对对，听您的描述，我都能感受到，这种高峰体验真的挺爽的，在我们现实生活中，大多数人过的是的生活，很多时候被苟且和丧挤占完了。如果能在应急逆行工作中找到血性、有实现英雄梦想的高光时刻，其实也是一种幸运咯。
严小平：
是的，是的。我还想和年轻人说，你可以在应急工作中体现自己的价值、责任感和男人味（笑……）。
宣多多：
好的，非常感谢您在忙碌的工作中抽出时间接受我们的访谈，让我们对应急工作有了更深更鲜活的理解，再次感谢！ 【一线·观察】
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◎泸州江阳：开展助力中小学返校保障行动
近期，泸州市各中小学校学生陆续返校，前期泸州江阳分公司通过教育局对学校热成像设备的需求和推荐，成功中标教育局热成像云业务项目共52台。为保障各校区“热成像”系统正常运行，泸州江阳分公司党员到各中小学校开展“助力中小学返校”党员突击队行动，党员们分组进入各中小学校区，在现场保障网络畅通，检测系统是否正常运行，并指导学校工作人员正常使用设备功能。近期内党员突击队完成对全区52所中小学校的的“热成像”系统的维护保障，助力了学校开展疫情防控工作，确保我区中小学校学生安全有序入校。
（宣多多工作室泸州站 易悦 供稿） ◎广安：开展“‘移’起战疫，无惧逆行”道德讲堂 （宣多多工作室广安站 余卓衡 供稿） ◎雅安：联合雅安市总工会举行雅安“爱心便民服务点（工会户外劳动者服务点）”授牌仪式

为解决环卫工人、快递员、出租车司机等户外劳动者的饮水难、吃饭难、休息难、充电难等问题，四川省总工会和四川公司在全省联合开展“爱心便民服务点”（工会户外劳动者服务站点）建设工作。

4月9日下午，雅安市总工会、雅安分公司共建“爱心便民服务点（工会户外劳动者服务点）”授牌仪式在雅安雨城新民街营业厅举行。市总工会常务副主席何卫平、副主席刘虹霞，雅安分公司王颖杰总经理、魏东副总经理、雨城分公司、市场部和工会相关负责人参加本次活动。在授牌仪式上，市总工会常务副主席何卫平一行参观了服务点的设备设施，并为雅安分公司授牌。现场还邀请了雨城区环卫工人代表与我们一起见证“爱心便民服务点”的正式启用。雅安分公司全市六县两区移动营业厅共建成8个“爱心便民服务点”，为广大户外劳动者提供小憩的场所。公司今后将再根据实际需求，不断完善相关设备设施，切实为户外劳动者做好服务，积极践行移动公司的社会责任，为雅安地方经济社会的发展做出更大的贡献。

（宣多多工作室雅安站 张若琳 供稿） 【青声·曼语】
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◎多多书社
●一念之间
读一本好书，如品一杯香茗；写一篇书评，如享一次旅行。书籍是我们生活的导航，它教会我们去尊重他人也尊重自己，让贫乏和平庸远离我们。每当茶余饭后咀嚼着书籍中优美的文字，欣赏一个个动人的故事，都会有所感悟。上期推荐了《二十四节气志》之后，多多收到了许多小伙伴分享的阅读感触，快来听他们聊自己阅读的故事吧！

◗泸州分公司沈昭利：读《二十四节气志》 感悟人生智

书中所传达的二十四节气，每一个日子都是自然科学、人文精神、社会哲学的完美结合，都是充满温度的岁月时光的注解。小时候，二十四节气歌“春雨惊春清谷天，夏满芒夏暑相连…..”常常挂在嘴边，懵懵懂懂，郎朗上口；长大后，才明白二十四节气蕴含着太多的风土习俗、文化底蕴。二十四节气是什么？对于我们不同的人生阶段，二十四节气也是不尽相同，或者说很不相同的。

幼童时期的二十四节气，在一知半解诵读“春雨惊春清谷天”中，在跟随爷爷奶奶在节日祭拜的仪式感中，在芒种种下第一粒人生种子中，我们知道一年总有些特别的事情做一些特别的事情；青年时期的二十四节气，学习着浩瀚宇宙中的地理历史，琢磨二十四节气形成的天文学原因、地理上表现的异同、如何指导农作以及自古以来的演变历程等，我们知道白昼黑夜间万物在随着二十四节气有规律地变化着、更替着；中年时期的二十四节气，越发讲究顺应四时、与节气相匹配的保养，显然是“保温杯里泡枸杞”的升级版，而且是特有文化味道和技术含量的升级，我们知道顺势而为，才能协调发展。

闲暇时光记得翻阅《二十四节气志》，或许他会给你不一样的人生智慧。

◗成都彭州分公司赵华：读《二十四节气志》感如果你也热爱生活

古人以天文审度气象，以物候界定气候，从春秋到秦汉，通过对自然、生活的探究，总结出中国特有的二十四节气。可以说古人从生活中积累提炼了二十四节气，宋英杰老师从二十四节气中体会到了生活，作者将这些感悟融入笔墨，伴着脉脉温情咏颂着诗篇，便有了我们手捧着的《二十四节气志》。春分时节百花开、夏至到酷暑莅、秋分种麦正当时......伴着二十四节气，岁月周而复始，我们感知着岁月的律动，体会着生命的缤纷。我喜欢家乡不同时节的曼妙，春风起，晨光暖，菜花金黄，立春之后的迎春花，雨水之后的梨花，惊蛰过后的桃花，都鲜艳、明媚、娇柔地一簇簇绽放，漫山遍野，游人走过宛如画中。清明时节雨纷纷，人们沿袭古人的传统，祭祖扫墓、郊游踏青，寄予对故去亲人的思念，寄情节气体会世间的冷暖。古人擅用季节更迭，来找寻规律，趋利避害，二十四节气凝聚了中国古代劳动人民的智慧结晶，值得我们世代传承。正如作者说道，二十四节气充盈着科学的雨露，洋溢着文化的馨香，既在我们的家居日常，也是我们的诗和远方。

我从《二十四节气志》中不仅汲取到知识的养分，更是学会了敬畏自然，敬畏生命，感悟生活。生命的意义在于奋斗，人生的意义在于积累，我们不是为了生活奔波劳作，而应是因为活着，为梦想才去拼搏奋斗，我想我收获到了这份感动，它将伴我工作，伴我生活，也将感染影响到我的孩子，在人生的二十四节气里播下希望，收获幸福。

●一本好书
一字一词，蕴藏大千世界；一词一语，传承文化基因。“多多书社”阅读栏目第四期新鲜出炉，与您一起探寻书本中的故事和智慧，领略文化的博大精深。本期，多多和大家种草分享《5G+:5G如何改变社会》！

推荐者：天府新区分公司林恒静
荐语：
当前，5G已不仅仅是通信行业的热词，更是整个社会关注的焦点。成为“新基建”之一的5G已经超越了单纯的移动通信的范畴，正在成为社会科技、产业、经济发展的新引擎。本书系统性的介绍了5G在各行各业高度信息化、自动化、智能化的远景，同时也是中国移动首次对“5G+”计划的一次系统、深入、全面的阐述，对于系统学习5G的技术架构以及动能模式有深刻的指导意义。当前在“新基建”的宏观背景下，5G建设和应用上升到了国家战略级的新高度。作为市州分公司信息宣传工作者，掌握5G相关的基础及应用知识不仅是通信行业从业者的基本素养，也能够帮助自己抓住信息热点，将公司在5G新时代下的信息宣传做好，让移动5G更好更响亮地发声。

●一瓣书香
【悦读征集令】@爱书的你，多多书社征稿啦!
书籍，陪伴我们成长，让我们一生受用。从幼儿时期的彩色绘本、少年时期的杂志期刊到学生时期的教科书；从经典名著、诗词文赋到技能必备书籍……我们不断通过读书，增长知识，认识自我，塑造价值。想必爱读书的你也不例外，曾读过许许多多好书，是否有一本让你念念不忘，百读不厌呢?是否有一本想推荐给大家一起阅读一同成长呢？多多诚邀广大读书爱书的小伙伴一起推荐好书，分享读书感悟，写下你对好书最美的告白：一句话书评、感想、经典语句……你所推荐的好书、分享的读书感悟将有可能进入“多多书社”栏目，影响更多热爱阅读的人。

【通信·掠影】
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◎成都复课！中国移动5G黑科技保驾护航

详情点击链接： 国资小新>成都复课！中国移动5G黑科技保驾护航

◎四川移动5G加持 成都熊猫基地“滚滚”直播超百万网友围观

详情点击链接： 封面新闻>四川移动5G加持 成都熊猫基地“滚滚”直播超百万网友围观

◎为复课保驾护航 移动热成像系统在四川700余学校上岗

详情点击链接： 川报观察>为复课保驾护航 移动热成像系统在四川700余学校上岗

【印象·风采】
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◎小朋友，你是否有很多问号？

生活中并不缺少迷惑，而是缺少发现迷惑的眼睛，川移小哥哥们的戏精迷惑行为，让人看一次笑一次哈哈哈哈，继“沙雕”和“憨憨”行为之后，“迷惑行为”开始在网络爆红，让人满头问号的迷惑行为，已经成了沙雕网友新的快乐源泉，深挖一下当代人的诸多神操作，你会发现，“迷惑行为”可能会迟到，但绝不会缺席。

更多精彩，点击链接： 小朋友，你是否有很多问号？

◎回忆杀！一波80、90年代老物件来袭，你认识几个？

对现在的孩子们而言，平时熟悉的都是平板电脑、智能手机，对以往那些年代的人们曾用过的“老物件”或许陌生又好奇，不怎么熟悉，白驹过隙，时光已老，这些曾被历史长河赋予生命力的东西，已经淡出了我们的视野，立在门边的搓衣板；拿在手里的搪瓷杯；贴在门窗上的大红囍字 ；载着小小梦想的纸飞机；穿了一整个童年的回力球鞋；爸妈结婚留下来的彩花洗脸盆；外婆用过的蜜蜂缝纫机……不知道从哪一天开始，它们消失了，更新更好的物件取而代之，但是，老物件所承载的，不仅是家用，还有发生在那时的点点滴滴，今天就把它们请出来，忆一忆那些怀揣着，父母一辈青春梦想的时光。

更多精彩，点击链接： 回忆杀！一波80、90年代老物件来袭，你认识几个？

◎当复学季遇上5G黑科技……
你是否因为这个消息，提前很久开始做准备？你是否因为这个消息，兴奋得差点失眠？你是否因为这个消息，憋不住笑了很久？4月1日起，全省各大中小学校陆续开学！“史上最长寒假”终于画上句号，老师、学生、家长盼望的复学之日来了！“神兽”们终于“归笼”，各位老母亲们感到振奋和感动，欢呼雀跃的场景只能用“锣鼓喧天、鞭炮齐鸣”来形容，而在家里憋坏了的学子们同样欢欣鼓舞，毕竟伴随着假期的延长，熊孩子们的家庭地位愈来愈低，伴随着对开学的高兴，不少人也普遍关心：娃儿们回学校安全不哦？
别慌！为了娃娃们安全上学，不仅各级政府部门都在积极准备，多多的小伙伴们也同样助力，多项5G“黑科技”参与到校园疫情防控中来！

更多精彩，点击链接： 当复学季遇上5G黑科技……

◎英雄征集
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5G时代，未来可期。在信息行业风起云涌之际，《移周秀》广撒征集令，诚邀各路英雄不吝笔墨。
要求：生活小创意（图文形式）、工作创新、诗歌、故事、段子，只要内容是满满的正能量，我们都会予以刊登，希望广大移动的兄弟姐妹们踊跃参与，让我们共同打造一个属于移动人的《移周秀》！
征稿：EIP新闻聚合平台
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省公司办公室宣信中心编发
编辑：张文英 核稿：彭薇
签发：徐凯旋
联系电话：[phone]