<p><b style="font-size: 20px;">文/凤媛</b></p> <p><b style="font-size: 20px;">今天被微信朋友圈一篇《女子怒骂快递员，原因竟然是衣服买大了》的文章所虐心，文章里写道：“今天中午我到小区门口取快递的时候，有个女孩很大声很生气的讲电话：“我的快递昨天到了没来拿，今天就没了，你们怎么办事的？……你什么态度，顾客就是上帝知不知道，我要投诉你！……我不管，解决不了，我就没完。” 你瞧这口气和这说话的底气，俨然一幅蛮横无理的霸气，也不知是谁给了她如此任性的权利！</b></p> <p><b style="font-size: 20px;">作为一个快递“监督员”，我的工作任务通俗地讲就是对“快递员”的工作挑“毛病”找“茬儿”，但今天我不得不为他们说几句贴心话、公道话。下面我再举几个案例。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">案例一：顾客衣服买大了，找不到卖家，就投诉快递员；</b></p><p><b style="font-size: 20px;">案例二：有一次，客户在玩王者荣耀的时候组队遇到了一个叫“韵达快递”的玩家，玩游戏的时候俩人吵了起来。事后客户气不过，投诉到韵达公司，让公司给个说法。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">案例三：去年遇到一位客户就要求快递员货送上门的时候顺便帮她买个快餐，他跟她说他是送快递的不是送外卖。但是耐不住客户的纠缠，最后他还是帮她带了份快餐。最后她却还是投诉他，说买快餐居然不拿纸巾，让自己吃完没纸擦嘴。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">案例四：自提件被投诉不送货，送上门又让拉走。原因：那单货物的的收货地址超出派送范围，需要自提货，客户就电话投诉快递员不送货上门。快递员因为害怕被罚款，冒雨开车走山路去送货，却被再次投诉。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">“没经过我同意就把货送过来，我要你们把货再拉回去。不是不给我送吗，就是让你们取了送，送完再取，玩死你们！直到我满意为止！”客户说道。</b></p> <p><b style="font-size: 20px;">每天发生在有些客户身上的各式各样荒诞之事多的不胜枚举，看到这些，你不得不认为，这样的客户好像就是专门给快递员找茬儿添堵的。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">我不知道是怎样的生活境况造成了某些人如此扭曲的思维和行为。作为一个有道德底线、有良知的人，不应该无休止的不尊重他人的劳动，把践踏他人的人格作为一种乐趣。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">还记得习近平总书记对“快递员”的赞扬：“快递小哥是美好生活的创造者，守护者。”</b></p><p><b style="font-size: 20px;">是啊！随着电商和快递行业的不断发展，我们的生活方式发生了天翻地覆的变化，“快递”使我们的生活更加方便快捷，足不出户便可享受到购物的便利，但这种美好的生活是谁给我们带来的，不就是那些每天行走在大街小巷，风里来雨里去、不辞辛苦而疲于奔命的快递小哥嘛！</b></p><p><b style="font-size: 20px;">也许，这个行业的发展有它不太尽人意的地方，特别是对顾客投诉这一块的管理体制也有需要完善和改进，但作为一个消费者也不能老去点“快递员”这个死穴，让他们身体辛苦而心情难过呀！</b></p> <p><b style="font-size: 20px;">我不得不说：中国乃礼仪之邦，投诉是我们维护自身权利的手段，但绝不是无理要求服务的资本。</b></p><p><b style="font-size: 20px;">出来打工闯荡社会，大家都不容易，别轻易给快递小哥差评。尊重他人就等于尊重自己，接过快递的时候，别忘了说声“谢谢”！</b></p> <p><span style="font-size: 20px;">图片来源：小城里三个“快递小妹”之一——王静女士</span></p>