小学的时候，老师就一直教导我们要“诚信”要有“责任”，那个时候这两个次听起来都还很空洞，就像“马哲毛概”一样。后来长大，出去读书，在国外创业，才开始慢慢摸透 故事大概是这样，供应方ABC是这个链条上环环相扣的三方，A是原厂商，B 从A处拿货又卖给C，而C最终将货品卖给买家D。再一次国际贸易中D发现货物与合同不符，将情况和相关资料提交至C处。 C意识到问题的重要性，直接承担所有责任并且答应赔偿。 C开始把问题反应给B, 而B却在谈话中无数次规避这个问题，无数次再给自己找借口。C对此感到十分的失望。无奈下C直接联系A， A立马给了合理的答复和赔偿。尽管证件事情错误的起点来自于A，但是这种 “有责任“的处理方式却让C感到非常满意。 故事有些绕，希望大家能看懂。我们现在来回顾一下，在生活生意中，我们多少人是B，在错误里首先想到的是解释和推卸。而又有多少人能像A一样有勇气说“对不起“并且担下责任。 “对不起“只有三个字，却透露着无价的信任和责任感。其实站在CD的角度而言，他们在意的根本不是你为什么做错，这个问题为什么会错。他们只想在最短的时间内得到解决，只希望能接受到”相应“的道歉。 而现实中，我们却因为自尊，因为面子，总是把到口边的“对不起“又咽了回去。我们也许意识到问题的严重性，也许已经在心里责怪了自己一百编，却依旧不敢把这句话说出口。可是这三个字，却可能会失去你最信任的朋友或者是花了很多心思才建立的合作伙伴。 因此，下次在遇到这种问题前，还请大家冷静几秒。是“面子”重要？还是“长期信任和责任感”更重要。 这里送给大家一个金牌公关公式，在遇到问题时候，帮你把风险降到最低<br>（1） 对上一方先道歉，并承担所有的责任，提出合适的赔偿<br>（2） 立马联系下方，将问题反应，谈恰赔偿机制。<br>（3） 如果洽谈成功，没有亏本。边将此种情况进行记录，在下一次选择合作方时，谨慎考虑<br>（4） 如果洽谈不成功，最后亏本。承担自己由于失误而造成的损失，吃一鉴，长一智<br>