三月维权记

*st元山人

　　我的维权于2020年3月5日圆满结束，至今己过去近一个月时间，虽然知道，在3月份有个3.15全国消费者权益保护日，是为消费者维权而设立的，但绝没有想到这个会和我结缘，前后一波三折，耐人寻味。

事情的起因，缘于爱人的一次网上购物。爱人去年退休，闲无事，在朋友的介绍下，加入了华夏人寿做起了业务员，平时她不喜欢网购，但偏偏在2020年1月11日这天22时55分26秒她在淘宝上下单购买了一件衣服，券后实付91.18元，她说经常要邀约客户，形象很重要，买新衣服是工作的需要。

下单后，密切关注物流。很快物流显示，订单编号812122850240260888的包裹1月12日已通过中通物流发出。

1月15日到达，签收。

1月16日，20：47爱人在试穿衣服后，果断地说，这件衣服她不喜欢，无论是材质还是款式她都不喜欢。此时，己是夜深，退货只能次日进行。

第二天我查了该店铺情况，这是一家名为“风采衣林官方网店”的淘宝网店，这次购物享受15天无理由退款，了解基本情况后，我和客服进行了协商。

这是一位名叫潮流伊伊688的客服，她说他们店己于1月14日放假，有事节后初八再处理。我说了退货退款的意见，她说节后初八处理，我说那不过了15天无理由退货时间了吗？她说春节期间都是这样，没事的，到时退货时备注一下就行。当时心里曾浮现一些疑云：22日才是除夕，这段时间不是生意的旺季吗，怎么这么早就放假了？

很快到了年上，恰逢一场史无前例的新冠疫情迎面袭来，封巷封村把一切都搞乱了，抗疫情、谋生活己摆在一切议程前边。这期间，我曾和客服进行沟通，她说，浙江物流进不去，让耐心等待。在我的要求下，她告诉了我退货地址、收货人及联系方式。

焦急的等待中，到了2月21月，从政府的通知中得知，全国物流己部分恢复，我急忙和客服联系，她说你退吧。操作时才发現，该店售后的渠道己关闭，求助客服，她说你发货后，把物流单号截图给她，我一一照办。

在我关注的物流公众号显示，退货己于2月29日被店方签收，我提醒客服並把签收信息截图给她，均无人理睬，我想等一半天商家会处理的（以前这样处理过）。

3月1日，我多次与客服联系，回复均由机器人完成，无法沟通。也许是预感，我急忙把以前与客服沟通的所有信息进行截图，这时才发現网店已将店名改为风采衣林官方专售店，数次拨打客服提供的收货人手机无人接听，隐约中感觉中间有蹊跷。

3月5日 恰逢单位组织开展3.15宣传活动，我从百度上搜出收货方地区浙江省嘉兴市的区号为0571，拔打0571—12315共六次，终于在早上9：40拨通浙江省12315电话，接听的是1334号工作人员，她问了我订单编号和我的目的后，说你的诉求已受理，注意接听电话，我问她需要商家店名、手机号吗？，她说不需要。

不大一会儿， 忽然手机铃声响起，定眼看正是商家收货人宁xx的手机，他说他那儿手机信号差，未能及时回复我云云，答应马上退款，让我申请售后，我说售后关闭无法进行，他说已开通（此时才知道这个是商家左右的，一直以为是系统硬控制），很快退款入帐，此时，手机显示，从开始拨打12315到退款入帐，时间仅仅过去了26分钟。

本来给商家是可以差评的，想了想还是没有这样去做，店铺营业不到两年，一切都需要时间，可以给他足够的机会，但愿这次是偶然。

心绪难宁，写出来，分享自己的经历故事，也给游客和围覌者以警示和借鉴。