“共克疫情保供电 建功立业促发展”主题劳动竞赛进行时（七）....

沈黎明

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柔肩担当，朵朵金花扛惠民战“疫”旗

　　2月份以来，国网白银供电公司迅速落实疫情防控期间灵活电价政策和阶段性降低用电成本政策，确保政策红利在第一时间落实到每一位电力客户，助力全市企业快速恢复生产解决后顾之忧。但一份份惠企政策从“一纸”文字转化为“现金”红利的背后是一个繁杂的过程，这个重任全部落在了客户服务中心核算班—12名女核算员身上，且看她们如何战“疫”。

张天兰——责任扛肩，事无巨细

“姐妹们，这次时间紧、任务重，大家务必要打起十二分的精神，我们越是对政策理解的透彻，就越能为一线业务人员快速理解和执行争取到核查的方式和整改时间，我相信，只要大家齐心协力，一定能打赢这场惠民“战”疫””。作为班长，为确保政策快速准确执行到位，她第一时间组织全体核算员认真学习、讨论文件内容，从文件宣贯、用户筛选、上下协调到问题跟踪，坚持事无巨细。她根据讨论情况指导核算员将政策内容进行了重点区分记忆，同时对执行过程中的疑问点及时向公司和省公司相关部门进行详细咨询，并将最新的规范要求及时传递到基层业务人员。张天兰凭借事无巨细的工作作风和永不言败的坚韧品格，立足一线，辛勤工作，履职尽责，默默奉献，在惠民“战”疫”中诠释了自己的人生价值。

魏岚——精核细查，兑付精准

作为班组业务的中流砥柱之一，在本次层级核对的“第一仗”中，魏岚同志用自己的专业和敬业，认真当好惠民战“疫”专家。日积月累的工作经验，使她对判别行业轻车熟路，让她成为电费核算班不可或缺的“顶梁柱”，除了抓紧完成自己的复核任务，她还仔细听取班里大家伙遇到的复核问题。阶段性优惠政策惠及6万户，在核算班的姐妹们加班加点完成数据的首次核对，将核对有疑问信息进行逐户备注，再下发各基层单位进行现场二次核查，核查后上报的数据再由核算员进行反复核对时，对于大家束手无策的问题，就会请“专家”魏岚出击，她会根据客户每个细微信息点，逐层分析，给出相应的建议。通过准确的梳理和“管家”的助攻，确保了应纳入政策红利范围的客户“一个都不落”、应兑付的优惠电费“一分都不少”。

王荣——才情与能力并存，苦中也有乐

王荣，一位才情与能力并存的年轻人，为了做好微笑服务，照镜子练微笑、学礼仪，加强开口营销技能，通过自己一步一步的努力，她成长为核算专业的业务骨干。

由于本次电价政策执行时间早于文件下发时间将近一个月，且涉及除高耗能行业用户外所有执行一般工商业和大工业电价用户，涉及范围广，工作量大，核算员既要核验应享受优惠客户在3月份系统算费时全部纳入优惠范围，且优惠金额计算准确，还要将该部分用户2月份的优惠电费进行手工补兑付，工作过程繁重又枯燥，但结果必须“百分之百用心、百分之百准确、百分之百及时”。面对疫情期间的电费核算压力，她每天不是将编排好的退补模版与大家共享，要么将原创的搞笑视频给的大家分享。她说：“能帮姐妹们做一些力所能及的事，我感到非常幸福”。她俗称“副业”才艺成了姐妹们战“疫”的“强心剂”。

　　经统计，白银供电公司3月份阶段性优惠电费政策惠及用户6万户，其中手工核对并补兑付0.5万户，延长“支持性两部制电价政策”执行期限正常惠及用户6百户。

天空因蔚蓝而美丽，核算工作因奋斗而精彩，客服中心十二位核算员将严格电价政策的落实，始终如一的“柔肩担当”。她们深知未来的路还有很多未知挑战，也深知只有坚守初心，勇担使命，在磨砺洗礼中成长，才能创造幸福，实现梦想。（张天兰 周育靖）