落实主体责任——-强化服务提升 <p> 2020年4月2日上午，省分行召开“服务委（消保委）2020年1季度工作会议”，省分行陆钦行长、梅超副行长参加会议。按照省行防疫工作要求12个重点业务、成员部室主要负责人现场参会，其余10个部门以非现场方式对服务、消保2020年工作要点及考核进行审议。</p> <p> 在会议中省行渠道管理部对一季度服务、消保工作情况进行了汇报，就疫情时期客户之声系统工单、服务非现场监测工作进行总结，对人行、监管转办投诉管理工作变化进行了阐述及工作安排。</p> <p> 个金、信用卡、个贷、运管四个专业部室负责人就本专业条线客户工单情况和客户诉求焦点问题治理情况进行汇报，并针对问题点提出改进措施。个金针对本专业从制度流程完善、加大服务宣传力度、增强系统功能开发等三个方面强化个金条线“投诉治理年”工作安排情况进行了汇报。</p> <p> 陆钦行长对服务工作高度重视，肯定了服务工作取得的成效，并对继续深化服务工作提出要求：1、全辖及各业务部门要转变观念，提高服务认识，提升服务工作关注度；2、紧跟防疫趋势大变局，坚定服务提升大趋势，加强服务工作研究分析并真正落到实处，反对形势主义；3、以“见叶知秋”、“未雨绸缪”的预见性开展服务工作，完善服务漏洞；4、落实服务工单“横向分派”机制常态化、规律化，充分发挥业务部门主体责任，提升服务质效。</p> <p> 梅超副行长再次强调：1、做好服务下沉工作，推动行内服务管理及效率提升；2、转变全行服务认知，省分行层面要加强服务传导，落实服务体系、组织架构建设；3、强化“客户为中心”的服务理念、压实主体责任，服务管理部门要加强分析、推动，专业部门要做为责任主体加强服务根源性问题解决。</p>