新思想引领新开局，新服务谱写新篇章

运营服务部

2020年4月1日下午，江苏分公司成功召开2020年运营客服工作规划会议，分公司总经理倪波、副总经理李少君、运营服务部经理高莹、副经理曹毅、客户服务部经理周瑞燕、全省12家中支运营经理、分公司运营客服全体员工以及三四级机构相关人员参会。本次会议旨在传达总分公司年度会议精神，深入贯彻“以业务发展为核心做服务、为业务条线需求提供服务产生价值”的工作要求，全面部署运营客服工作，为双高服务，让绩优推动运营提速，让高端客户成为核心资产。 　　会议伊始，分公司当家人倪波总对当前监管模式、作业流程、服务方式的变化，强调前端培训宣导的重要性以及咨诉所面临的风险，同时提出工作要求：一是动态掌握变化。时时掌握监管、公司、作业、服务等模式变化，实施与之配套的工作流程。二是学会与时俱进。想公司之前，想客户之前，想队伍之前，凡事作在前。三是主动防范风险。关注风险点，堵死风险点，对未来的业务和作业模式要有预判。四是高品质特色服务。运营，服务好业务，加快两核速度，提高一线前端销售空间；客服，服务好客户，医养结合，品牌延伸产生价值。通过全省不懈努力，力争提高客户粘合度，增强企业竞争软实力，以前端需求为第一要务，创江苏特色运营客服体系。 接着，高莹经理带来《价值成长专业致胜》运营年度工作报告，通过“收获、不足、目标、举措”四个方面，总结2019成绩与不足，规划2020：以服务评价为基准，控投诉、控赔付、助业务，科技赋能，专属服务。随后，周瑞燕经理作《以价值指引创服务之峰》客服主题报告，秉承“极致服务，真情陪伴”服务精神，取得突出成绩，团队快速成长。2020年践行“新三高”，整合资源，锁定高端，以差异化需求，立足增值服务，以家庭为单位提升服务满意度。会上，泰州、镇江两家中支作为客服、运营优秀机构代表进行专题分享，强调找准差距、锁定目标、一线需求、用心服务的重要性，给全省运营客服工作带来满满“干货”。 　　最后，李少君总再次强调本次会议的目的和意义，充分肯定2019年运营客服各项工作所取得的成绩，感谢伙伴们辛苦付出，指出运营客服对内服务好一线，对外要服务好客户，为团队和公司品牌增光添彩。坚持“专业友善”，通过培训、中保协考试等方式提升专业技能；通过柜面标准化、微笑服务提升服务品质；将高端客户及业务员专属服务落在实处，严守合规底线，协助做好监管沟通，同时管控好自身的操作风险和道德风险，全力打造运营客服的江苏特色和江苏模式。