中国石油｜“多嘴”带去的大商机

北疆能源物资人

文稿：李志强、何红霞

　　3月，中国石油内蒙古巴彦淖分公司中旗宏丰加油站营业员李兴因为“多嘴”，一天销售香烟130条烟，米15袋，再一次刷新了她的日销售业绩。

　　“严大哥，我们加油站的烟回来了，而且这次和农用油一样也有团购价。”

“是吗？你们有多少条我全包了。”

李兴在为她的老客户加油的同时，不忘“闲聊”推销她的香烟。严大哥十分信任李兴，听她这么说，把加油站剩余的80条香烟全部带走。

　　严大哥是李兴不打不相识的铁杆顾客。一年前，严大哥修车需要清洗配件，来加油站打散装汽油，李兴告知需要出示身份证上传系统才能打油，严大哥多遍述说求情未果，生气极了。

“你这小孩真是‘轴’”。严大哥回家取了身份证，直接甩向李兴。

“您看这新新的身份证掉在地上弄脏了，实在不好意思。”李兴不但没有生气，还依然保持微笑，弯腰将身份证捡起来在自己的衣服上擦了擦，做了登记后，还给严大哥。

听完这就话，严大哥的愤怒瞬间消逝，不好意思地主动与李兴找话题闲聊起来。

一回生二回熟，自那以后严大哥成了加油站的回头客，每次到站都要与李兴说上几句，慢慢的就成了朋友，对李兴有了新的评价：这孩子啥时候都是一脸笑。

　　李兴就是宏丰村本地人，朴实善良，喜欢和顾客沟通，尤其和农民能够打成一片。对每一位她服务的顾客都要聊上几句，推销一些适合他们的商品，用她的话说：不能让进站的顾客空手走。而几乎每一次都能让她“得逞”，她的销售杀手锏就是 “微笑+多嘴”。

每一次闲聊李兴都有收获，她知道严大哥喜欢抽烟，而且他们合作社的六七个村民有着一样的爱好，是当地有名的“烟篓子”。她就给严大哥介绍加油站的香烟：保证质量，如果遇上团购，还能享受优惠。“你的价格和我们村里的一样，村里买方便”开始严大哥还有些怀疑，只是加了油顺便买一条，试了一次也就停不下来，每周买一次，一次4至5条。

严大哥成了加油站香烟“代理人”，看过这一个的“活广告”，他的“烟篓”朋友也都纷纷到站购买，香烟购买点儿固定了，慢慢弄走顺了，各自的农柴购买点也固定在了宏丰加油站。

　　“以前我觉得问一下顾客要买非油商品吗？顾客说不需要，我就不好意思在推销了，现在还要多上几句嘴，很多时候都成功了。意想不到的效果，年底完成任务肯定没问题。”说到她的销售经验，李兴很兴奋。

现在李兴的回头客越来越多，业绩也也是看得见的逐日提升。