农村淘宝•菜鸟易站营业时间调整

郭守军

目录 第一章综述——————-—01 第一节村淘简介—————02 第二节批准营业时间——-03 第三节服务村庄—————04 第四节经营品牌—————05 第五节菜鸟乡村简介——-06 第六节中邮速递简介——-07 第七节申通快递简介——-08 第八节数开同城简介——-09 第九节日派件量—————10 第十节实名寄递— ————11 第二章快递细节 第一节店内营业时间——13 第二节快递选择————-14 第三节到站确定———-—26 第四节通知———————31 第五节取件———————32 第六节拒收———————35 第七节送件———————36 第八节问题件————-—-40 第三章快递法规学习 第一节汇编学习———-—41 第二节邮政法—————44 第三节快递条例———- 45 第四章证件资料 第一节证件—————-—46 第二节名片—————-—49 第三节村淘二维码—-—51 第五章结语——————-52 编著:唐庄快宝驿站-郭守军 2020年4月6日 第一章综述 滑县城关的各位乡亲朋友： 我叫郭守军，现在城关唐庄经营一个淘宝店，做着农村电商相关的业务，我将此称为“三流服务”，即“商流、物流和金流”。这里针对乡亲取快递难的问题，现阐述一下“物流”的有关事项。本人综合三年来从事电商快递服务的法律法规和实践经验而述之，相信能解决一点点你与快递有关的困惑……1 第一节村淘简介 西唐庄农村淘宝服务站站点编号112号是滑县于2015年同阿里巴巴集团合作创建的国家级电子商务进农村综合示范服务站2 第二节批准营业时间 正式批准营业时间2016年12月2日3 第三节服务村庄 我站服务城关街道东南部的十多个村庄：西唐、东唐、张固、史固、珠照、大林、孔林、东林、西林、小泘、军旅、野店、双村、贾固、东孔、宣武、谢庄、北董、周村，等。4 第四节经营品牌 　　主要经营品牌 菜鸟乡村 中邮速递 申通快递 数开同城5 第五节菜鸟乡村简介 “菜鸟网络科技有限公司”是2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同合作组建正式成立的“中国智能物流骨干网”(简称CSN)。手机淘宝上标注“农村淘宝好货到村”字样的宝贝，是通过菜鸟二段物流送至农村淘宝服务站的，此称“菜鸟乡村”。 6 第六节中邮速递简介 EMS中邮速递是：中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务。是中国速递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。公司全国员工近万人，EMS业务包括国内所有市县，延伸亚洲地区。7 　　第七节申通快递简介 申通快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业，是中国快递业的知名品牌，可以说是中国民营快递企业中的“老大哥”。 8 　　第八节数开同城简介 “数开”同城是依托国内著名物流品牌，开展同城快送和跑腿代劳的快递业务自主经营品牌。9 　　第九节日派件量 日派件量 以20年4月4号为例 菜鸟派21件 邮政派90件 申通派97件 日总派件208件 10 　　第十节实名寄递 全天候寄递 邮政信件优 申通包裹快 同城找数开 到付包裹侠 实名定身份 微商一家亲11 寄件走“货到付款” 请认准唐庄申通 带上身份证 带上到付押金 …… 申通到付 实名、便捷、高效12 　　第二章快递细节 　　第一节店内营业时间 上午08：00～12：00 下午13：30～18：3013 　　第二节快递选择 　　唐庄快宝驿站接收的快递有 菜鸟乡村 日日顺物流 中邮速递 申通快递14 第一 如何选择菜鸟到村淘服务站？ a.必须是在手机淘宝上标有“农村淘宝好货到村”字样的宝贝；b.必须是勾选了“西唐庄农村淘宝服务站”；c.地址一般写作滑县城关镇西唐庄村或邻近村庄。15 　　例一：到农村淘宝服务网点16 　　例二：地址标志为“HX112”17 　　例三：天猫优品官方旗舰店 为唐庄村淘主营店铺 其大件电器一般通过 日日顺物流 送达我站18 例四：好货到村19 第二 如何选择EMS到唐庄邮政？ a.商家或寄件方必须选择并确定用EMS中邮速递邮寄包裹或信件；b.客户或收件方所填地址必须是滑县城关的四个林头、小滹沱、南张固、珠召村、东唐村，或全部填写为城关唐庄村，方可送达我站，即“唐庄邮政”；20 例一：非村淘店铺21 　　例二：下拉点击客服22 例三：寻问客服23 　　例四：备注接收的快递24 第三 如何选择申通到唐庄网点？ a.商家或寄件方必须选择并确定用申通快递邮寄包裹或信件；b.客户或收件方所填地址必须是滑县城关：西唐、东唐、军旅、大林、孔林、西林、东林、小滹沱、张固、珠召、野店、双村、史固、贾固、东孔、宣武、沙窝、谢庄、苏庄、史庄，凡是弄不清又想从唐庄申通接件者，直接将地址写作“唐庄申通”均可；具体图例详解同邮政快递的选择方法，此略。25 第三节到站确定 第一、在手机淘宝网上购买的宝贝，经菜鸟乡村送达我站者，其物流标志为“待取件”；26 “待取件”实例图27 第二、经中邮速递送达我站者，其物流标志为“邮件已投递到郭守军自提点”；28 实例29 第三、经申通快递送达我站者，其物流标志为“已签收，签收人是城关唐庄…”。具体到我站的时间为：一天两次，上午11点，下午15点左右。30 　　第四节到站通知 第一、及时查看物流平台发布的时时跟踪信息，此略；第二、微信群通知，常用群为《天猫同城服务群》；第三、菜鸟件到我站后客户收到的是手机号码发播的短消息，邮政件到我站客户收到的也是短消息，申通件到我站一般发送的是微信，特殊时候选择播打电话。31 第五节取件 店员打电话通知取件话述： 第一、请问你是“仙檬”吗？ 第二、我是唐庄申通快递； 第三、请两天内将你的快递取走。 客户接听电话表达： 我是“仙檬” 好的收到 知道了，行！32 店内取件沟通描述 店员： 第一，请问发的什么物流？ 我站代理邮政、申通和菜鸟三个物流品牌； 第二，什么时候到我店的？ 到我站的快件是按今天、昨天、前天，三个时段分别摆放的。 第三，收件人是谁或者快件单号是什么？ “收件人”处如果填写的是其他人的名字或是网名，那么就必须按照快件上的实际填写之名报，以便查找。33 以此件为例 客户来取件需要表述的是： 发的是申通 昨天来的 名字叫“仙檬”34 第六节拒收 客户拒收 第一、菜鸟二段物流不支持拒收，出现问题须在进入县级农淘仓之前，寻找一段物流解决；第二、邮政件客户经与自提点负责人联系后，可在当天内拒收；第三、申通件客户经与末端网点联系后，要在网点未代签的前提下，及时向网点负责人提出，一旦代签过后，再提出拒收则不予受理。35 第七节送件 城关快联速递乡村物流服务部快递未端服务下延公告一、经营范围快递服务跑腿代劳二、服务产品 1代理邮政速递 2代理申通快递3加盟快宝驿站4数开当日达（24时内）5数开阳光达（10时内） 6数开及时达（1小时内）三、收费标准1邮政件参照邮政速递价格标准；2申通件参照申通快递价格标准；3村淘件参照菜鸟物流价格标准；4当日达：4公斤内每件1元，超重每件3元，外部件邮费乘2，总重在10公斤内，超10公斤者每增加1公斤续费1元；5阳光达：4公斤内每件2元，超重每件5元，外部件邮费乘2，总重在10公斤内，超10公斤者每增加1公斤续费1元；6及时达：4公斤内每件5元，超重每件8元，外部件邮费乘2，总重在10公斤内，超10公斤者每增加1公斤续费1元。24小时服务热线15518852310/18738295866唐庄村淘快宝易站2020年2月25号36 去新区送件37 去西关送件38 去谢庄送件39 天猫同城在史固村2020.07.09 第八节问题件 问题件处理： 第一、凡是在相应的时段内在快递、到站、通知、取件、拒收、派送，等方面出现的破损、延误、错件、服务等问题，均称为问题件。 第二、处理渠道：找寄件方或商家、找一段物流公司、找末端网点。 第三、唐庄快宝驿站常用的处理方法为： a.上报给县仓； b.打电话或发微信联系客户； c.联系不到收件人时，通常利用《天猫同城服务群》进行公告。第四、如何防范错放件？a.确保站点内货品不乱，为入库扫件创造良好条件；b.入件及扫描时，随扫随放，不要批量集中放置；c.取件时要注意，尽量不让客户自行找件，对带小孩子者，要特别注意，看好小孩子，不让其乱拿；d.保持良好心态，有敬业精神，专注快递服务。第五、错放件的事后处理方法？a.将“如何防范错放件？”的问题掌握好；b.见到错放的件儿要及时处理，经用“菜鸟工具”查到后，放入相应的货贺；c.在其它位置再找找，如其它货贺、箱子内等，实在找不到者，登记下来客户的信息让其先走，等待尽一步处理；d.爱岗敬业，做好客户的沟通工作。40 　　第三章快递法规学习 第一节目录 　　邮政业相关法规汇编学习资料41 资料目录首页42 资料目录次页43 第二节邮政法 邮政法介绍44 　　第三节快递条例 快递暂行条例45 第四章证件资料 第一节证件 唐庄村淘批准开业46 唐庄邮政网点信息47 唐庄申通网点信息48 　　第二节本人名片 村淘名片49 申通名片50 　　第三节村淘服务二维码 扫码享受村淘服务51 第五章结语 早晨的快宝驿站•唐庄邮政52 多网互联聚力在同城 打造五里环行服务圈取件接件发件有窍门唐庄快宝驿站帮助您……日出东方邮出唐庄天下大同流者有数 愿您有所收获！谢谢！！收藏哈，快宝驿站与您同行！！！53