<h3> 疫情期间，长宁支行信用卡部为落实客户积分兑换工作提高客户服务体验，联合支行个金部开展了电话积分兑换外呼工作。截止3月18日共累计兑换1亿6千多万积分。</h3><h3> 长宁支行将分行卡中心下发的清单与支行个金管户进行匹配，将能落实到客户经理的积分客户进行清分，通过每日客户经理工作台账查看积分兑换进度。对于无管户，支行开展了部门与网点交叉外呼的工作。确保每一位积分客户都知晓兑换渠道和方式。</h3><h3><br></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在网点指导工作中，长宁支行专门研究了众多兑换方式，选择了e生活中话费兑换渠道作为外呼引导产品，录制兑换截屏，便于外呼人员远程引导客户金额正确路径。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 另外，支行针对极大额积分客户，提前了解客户希望兑换的产品。并提供了预约上门积分兑换客服务，收到了客户好评，共兑换1000多万积分。</h3>