物业秩序维护员18个规范动作

襄阳物业

   

一、立正

使用场合：

         队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用，以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。 

基本要求是“站如松”。

正确站姿的要领是：

       上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢，两脚尖分开约成60度。

二、跨立

使用场合：

    门岗站岗队员当班时间内、形象展示岗基本姿势。

正确跨立的要领是：

        上身正直、头正目平、两眼目视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两腿分开约与同宽，双手后背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并拢微弯曲，手心向后。

三、坐姿

使用场合：

坐岗队员、车库岗员工当班基本姿势 

基本要求“坐如钟”。 

基本要领：

       上身正直，头正目平，坐在座椅的2/3处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子时，双手手心向下自然放置于桌面上）

四、 齐步走

使用场合：

队员行进时的基本姿势。 

基本要求“行如风” 

基本要领：

       身体重心应稍向前，双眼平视前方（巡逻时可上下左右观察），面带微笑，两臂自然摆动，脚步轻稳，步度适中均匀。巡逻时应比齐步姿势稍慢。 

五、跑步

使用场合：在对客服务中需要快速反应时采用的姿势

基本要领：

        身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方，两手握拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。

六、指引手势

在指引路、指示方向时，五指并拢，自然伸向前下方，手心向内上方，切忌用手指指点。

七、指示物品手势

 在指示物品时，五指拼拢，手心向内上方，并指向物品方向。

八、交谈手势

与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈 

九、交通手势图

停车手势图

直行辅助手势

倒车手势

十、接、递物品动作

队员相互接、递物品

和客户接、递物品

接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放

十一、开车门、护顶

在售场使用

基本要领：

       站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，左手护于车门上框，手心向下；站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上框，手心向下。一般先开主副驾座

十二、开单元门

要求：

        拉开单元门，人侧身站立于开着的单元门一边，一手护住门，一手作“请”的姿势。

十三、进出电梯

进电梯：

          主动呼叫电梯，电梯到达后,先行进入电梯,站立于轿厢内呼梯板一边，一手按住开门键，另一手作请进姿势，等客人完全进入后，主动为客人按电梯楼层。 

出电梯：

         电梯到达后，一手护按住开门健,一手作请出的姿势,待客人完全走出电梯后,再出电梯。

十四、敬礼 

基本要领：

   在立正姿势的基础上，右手小臂经腹、胸部迅速抬起，大臂略平与两肩略成一直线，右手五指拼拢，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。

十五、交接班仪式

基本要领：

       接班队员在距离交班队员3—5步时，相向站立，交接班队员同时敬礼，同时右跨一步，向前行进3—5步，同时转体，再行右跨一步，立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的，待交接班仪式完毕后，再行交接。（如图）

十六、微笑 

基本要领：

        眉头舒展，不应皱眉和抬眉；双眼微微眯起，目光真诚，直视对方，嘴角上扬，双唇间微微露齿。

十七、使用对讲机动作

基本要领：

        上体正直，右手握对讲机，右上臂紧贴上体，对讲机机身离嘴部约20公分，动作优美协调，左手保持原姿势；

十八、其他动作

1、巡逻中在小道上碰见业主：应在距离三米远时侧身站立让路，并点头示意或问好。

2、如遇参观团队： 除让路问好外，还应敬礼。

3、如在主干道相遇时：只须距三米远时站立，点头示意或问好（参观团队敬礼、问好），不用侧身让路。

4、对来访客户或需检查客户件时：应在客户距离约二至三米远的地方时，主动站立、敬礼，再行询问核实或检查证件。

5、对认识的客户经过时：应在客户距离约二至三米远的地方时，主动站立，并点头示意或问好。

对待公司内部客户时：只需点头示意或微笑问好。