<p><br></p><p>遍地鲜花、期待花开疫散，期间给我们足够的时间思考和学习。思考服务中如何给公司加分、如何让客户感动，也想在学习找到答案。</p><p>粗浅的用OKR工作法分享下服务提升的个人观点。OKR即目标与关键成果，O：目标有野心、完成有难度（目标相对模糊，用于全员努力的方向），KR：数字要量化、结果要确认（完成O的情况给予精神奖励、物质奖励）。</p><p>O 1：打造行业内返工率最低的企业，让客户无可挑剔。</p><p> KR 1：精准找出返工率最高的产品品类、重点分析返工率的原因。</p><p> 个人观点）品类：订制产品、预埋产品、设计缺陷，原因：看错尺寸、测量信息理解错、测量错、跟踪滞后、不按要求施工、专业不够等。</p><p> KR 2：定期提醒客户、加大与客户沟通，保证每个客户提醒3次严格按图纸施工。</p><p>个人观点）1、订制品谁测量谁负责，勉去测量转销售转采购转工厂环节传达造成错误。2、预埋产品定期提醒客户严格按图纸要求施工。3、提前参与客户家产品设计。</p><p> KR 3：将非标订制品、预埋产品、设计缺陷出错率控制在0.002%。</p><p>个人观点）反观带来的是客户口碑。）</p><p> </p><p>O 1：满足客户基本需求，同时为客户提供个性化（客户的多样化要求）服务需求。</p><p> KR 1：通过前期了解客户基本需要或者个性化服务，</p><p>个人观点）就客户时间要求举例，很多客户对服务时间不确定产生抱怨，上午还是下午来没明确总不能让我在家等一天吧。时间基本需求可分成三类：1、要求上午时间，2、要求下午时间，3、当日提前1小时联系。安装、测量客户的需求由售前人员搜集将客户需求搜集反馈到售后部统一安排（服务部门对时间不确定性一直在给自己找各种借口做不到，干脆反过来提前明确客户需求再进行服务，特殊情况无法按要求服务的也可以提前与客户在次预约过时间）。个性化服务时间需求：中午12点到，下午6点到。同样方法搜集好反馈到售后部统一安排。维修客户需求由客服人员搜集，流程同上。）</p><p> KR 2：鼓励、激励技师自主完成个性化服务需求的客户，实现自我驱动的服务。</p><p> 个人观点）在满足客户个性化服务需求时会增加技师时间成本，通过合理的机制让技师更愿意自我驱动的去完成个性化服务。</p><p> KR 3：一天满足10户个性化服务需求。</p><p>个人观点）反观带来的是客户口碑。</p><p> 朴朴以快为赢，我们有多、快、好、省比它更厉害，做到多、快、好、省没理由会差。以上内容很杂乱，学习了分享了也许不对。</p>