<p> 加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，做好加油站规范化服务就更加重要。</p> <p> 27日上午，招远公司围绕“百日攻坚创效”活动，先行组织规范化服务培训。采取先培训服务示范队员和大站领班，再由服务示范队到站轮训的方式，提升全员的规范服务意识和能力。在规范化服务工作上发力，提高客户满意度和回头率，为“百日攻坚创效”打下坚实基础。</p> <p> 县公司经理就服务的重要意义，以及服务与客户，经营和薪酬的密切联系做动员讲话。</p> <p> 培训过程中，对八步流程的每一步都用心进行细化分解，力求标准，完美。</p> <p> 队员们在现场进行服务客户和非油品现场销售的实际操作，互相看服务的细微贴心之处和与客户话语沟通的营销技巧等，相互沟通日常销售技巧和服务心得，确保培训有真材实料，回站做好传帮带。</p> <p> 优质的服务能赢得客户。面对日趋激烈的市场竞争，我们的服务必须在“创新”上下功夫。员工服务要体现出对客户的情感，要用发自内心的微笑去面对客户。</p><p> 培训过程中，以分组讨论形式，让参训员工谈谈对微笑服务，规范服务的自我体会和感受。大家纷纷表示，微笑服务最能拉近与客户情感距离，获得客户认同感，是架起员工与顾客之间心与心交流的桥梁。</p> <p> 员工一张张笑脸，一个个甜美的微笑，更容易打动顾客，也更会留住顾客。</p><p> 抓住“微笑”这一特色服务,我们要组织员工每天对顾客多一点微笑，多一份理解，调整好上岗心态，保持良好的工作情绪和美好的心境，将现场服务营销效果调整到最佳状态，实现特色服务发力，有效促进加油站经营工作的提升。</p> <p> 真诚服务，开心工作，成就石化，实现自我，我们一直在努力！</p>