【“点、线、面”工作模式 提升物业服务质量】——清华园社区物业这样做

活力泰山

物业

社区

小区

开展

清华园

居民

消防安全

工作

楼道

日常

　　物业服务质量关系着普通群众的日常生活，牵动着广大居民的民心民情，物业服务是事关居民现实福祉的民生问题，事关基层治理体系和治理能力现代化的关键问题。清华园社区物业公司另辟蹊径，坚持“居民有所呼，物业有所应”的原则，通过“点、线、面”工作模式提升物业服务水平，赢得了居民的认可。

　　一是解决日常管理的重难“点”。

　　物业公司通过摸底排查、日常巡查将小区常见的问题于日常工作中妥善解决。首先将日常巡查中出现频率高、反复现象多、处置难度大的问题做好梳理归纳，如楼道乱堆乱放、垃圾堆积、消毒消杀不彻底等问题，掌握上述问题的高发地段和高发时段，联合居委会工作人员开展整治行动。通过联合办事处安监办开展安全消防大排查活动，及时清理楼道、地下室堆积杂物4车，小区内增设垃圾桶8个，加快垃圾清运频率，由一天一次改为一天两次，从根本上解决垃圾堆积问题。

　　二是构筑小区的安全防“线”。

　　一是发挥群众监管力量，全面做好社区的消防安全隐患排查工作，并定期开展“回头看”，确保发现的隐患能够及时整改完毕，保障小区消防安全持久稳定；二是物业公司积极参加上级组织的消防培训，提高物业参与扑救火灾的能力。三是及时维修小区监控设备，保障设备正常运转，开展夜间巡逻活动，切实增强小区居民的幸福感、安全感。物业累计整改消防安全隐患30余条，消除飞线充电现象20余起。

　　三是扩大物业服务的参与“面”。

　　清华园社区物业积极与警务室、城管、居委会等辖区职能单位加强沟通联动，参与物业联席会，建立工作群以便应急处置和联合行动。开展大力宣传工作，引导居民、社区党员共同参与小区服务工作，主动参与到社区绿化治理、楼道环境整治、夜间巡逻等活动中来。共发动党员、群众开展义务巡逻30余次，形成了共建、共治、共享的良好局面。