【“三驾马车”来助力 东方物业谱新篇】——东方社区物业这样做

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　　物业服务质量关系着普通群众的日常生活，牵动着广大居民的民心民情，可以说，物业问题已经不是一个单纯的市场问题、行业问题，而是事关居民现实福祉的民生问题，事关基层治理体系和治理能力现代化的关键问题。东方社区英皇物业公司另辟蹊径，组建“专业队、工作队、突击队”三驾马车，提升物业服务水平，收到小区居民一致好评。

一、打造社区服务的“专业队”

东方社区英皇物业秉承"全方位、全天候、全过程”的三全服务理念制定完善的维修、保养计划、快速报修制度。针对小区内水管漏水、灯光不亮等问题随叫随到，节省住户时间，解除居民后顾之忧，对小区配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保其良好的运行状态。英皇物业公司还定期邀请邀请医护人员在小区内开展应急救护知识培训，增强居民的应急救护技能。

二、打造化解矛盾的“工作队”

英皇物业公司在接待前台设置居民来信来访接待表，建立24小时值班制度和问责制，对居民的求助或投诉及时转交各个责任部门处理，做到事事有记录，件件有回音。每月制定来访报表报告业委会，每年处理居民来访1万对件，回访率100%，处理率98%以上。

三、打造应急抢险的“突击队”

东方社区英皇物业成立治安巡逻队，快速反应小分队、应急抢修队，面对突发事件5分钟内迅速赶到现场。2019年7月，一场大雨导致地下车库积水过深，东方社区物业及时组织20人的抢险应急分队，连夜排水，用实际行动，切实保障居民财产安全。物业反应迅速，受到居民广泛好评。