安新分公司“两免两不免”防疫期间收费管理大提升活动纪实（四）

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“白衣为袍入荆楚，平安凯旋归家乡”。3月17日，首批援鄂医护战士陆续返乡。为给医护战士提供“最高礼遇、最深敬意、最佳形象”，安新分公司迅速行动，全力护航医护战士安全返程。  一是做好站容站貌提升整治工作，对站区进行全面清洁、消杀，树立干净、整洁的窗口形象；二是设置专用车道，成立指挥疏导小组，24小时备岗，接通知后迅速集合到专用车道，引导车队顺利通行；三是站级维护员与设备厂家保持密切沟通联系，随时处置故障问题，为车道安全畅通提供保障；四是与当地相关部门联系，做好信息交流，配合相关部门做好迎接工作。 ——凝人心抗疫情—— <ul><li>携手抗疫情，书香伴我行</li></ul> 为进一步丰富职工在疫情防控期间的文化生活，卫辉收费站党支部积极引导职工感悟文字力量。面对疫情，不信谣、不传谣、不恐慌，静养身心，用读书充实自己的每一天。大力开展“每日一读”活动，利用下班时间放下手机、畅游书海，互相交流学习心得，形成浓厚的学习氛围，丰富职工疫情期间的精神文化生活。 <ul><li>线上职业妆培训，量身打造个人魅力</li></ul> 3月18日，安阳收费站通过钉钉APP视频会议平台组织开展了线上化妆培训。 授课内容包括：女士职业妆容、女士发型基本要求、男士仪容基本要求等。邵亚利副站长结合收费站服务特点，从职业淡妆的基本要求、色系搭配、化妆技巧三方面进行深入浅出、通俗易懂的理论讲解；同时根据不同肤色、脸型进行有针对性的指导说明，逐步进行讲解、演示。 参训人员在较短时间内掌握了职业妆容的基本步骤和简要化妆技巧，美妆自己、提升气质，更好地服务司乘。 ——找差距补短板—— <ul><li>狠抓员工普通话练习，力争达到服务最优</li></ul> 绿色通道验货点针对部分职工自身不足，开展提高普通话标准能力训练。干部职工利用休息时间找来普通话学习材料，认真研读，相互提问、相互监督、相互考核。同时进行“一对一”专项练习，效果明显。 <ul><li>“双线”巧结合，降本强素质</li></ul> 安阳收费站积极转变工作思路，调整培训方案，优化考核模式，采用线上线下相结合的方式，做好培训与考试工作。 “线下”：收费业务知识培训由各班组自行组织开展，采取集中学习和个人自学相结合、理论学习和交流研讨相结合的形式，利用业余时间撰写学习笔记，系统总结业务知识，增强学习的整体性、系统性。 “线上”：通过软件平台制作收费业务试题，生成二维码，职工只需扫描二维码便可开始线上考试。试卷提交后，管理员进入后台可看到相关考试成绩、排名、完成时间、正确率等考试信息。 下一步，安阳收费站将继续强化践行“线上+线下”模式，完善理论教学和实践考试环节，切实达到激励职工自我提升和相互促进的目标。 ——钻业务强管理—— <ul><li>线上服务解疑惑，免费不免服务</li></ul> 3月17日，司机武师傅向鹤壁北收费站反映：自己从今年1月份到现在没有行驶过高速公路，但这几天却收到了好几个扣费通知，与ETC售后服务热线联系后并未得到满意答复。 孙江喜站长通过数据查询系统对武师傅的车辆进行轨迹查询，确定该车从今年1月开始并无高速行驶记录；同时与鹤壁北收费站ETC直营点进行沟通交流，也不存在被套牌现象，判断可能是ETC系统后台扣费出现问题。孙江喜站长通过微信与武师傅进行两多小时耐心解答，同时，指导司机通过高速公路微信小程序申请退款。武师傅在得到满意答复后，连声道谢。 <ul><li>安全作业，服务司乘</li></ul> 3月17日，安阳市文峰区环保局对绿色通道验货点进行辐射安全检查。在验货区测量了“钴60”检验设备的辐射剂量，并查看验货点辐射防护设施和器材、检测仪器、应急物资等安全防护实物。经查，绿色通道验货点辐射安全达标，各项工作规范有序。 <ul><li>多措施加大入口超限劝返工作</li></ul> 安阳北收费站一是对超限超载车辆进行耐心细致宣传，提高超限超载运输人员的思想认识；二是加强职工业务知识学习，强化对超限超载运输车辆的认定标准；三是施行监控员、治超员、发卡员三方紧盯制，杜绝超限超载车辆驶入高速公路；四是加强文明服务，有理有据做好超限超载车辆解释、劝返工作；五是加强与路产部门的联动机制，密切配合，共同做好入口超限劝返工作。 ——创亮点提形象—— <ul><li>迅速扑灭火情，及时消除隐患</li></ul> 3月14日上午，安阳北收费站当班人员接到司乘人员反映：“高速公路上着火了，你们快去看看吧！”火情就是命令，班长伦社伟一边用对讲机向站值班领导汇报，一边迅速带领班组同志拿着灭火器冲了上去。 着火位置是K497+500左右中央隔离带下方的通讯电缆，火点借助风势已经开始蔓延，还伴随着“噼里啪啦”的爆燃声。现场判断着火位置比较特殊，在中央隔离带下方往上喷，手持灭火器喷不到着火点；在高速路面用灭火器往下喷，人眼又无法观察到着火点。班长迅速对现场人员进行分工：首先安排人员对后方车辆进行安全警示；再安排人员到隔离带下方指挥，其余人员在路面上根据方位指示进行灭火。 经过半个多小时的奋力扑救，火势完全扑灭。既保障了高速公路财产安全和道路畅通，又避免了一场通讯事故的发生。  <ul><li>托起生命的担架</li></ul> 3月16日上午，一辆轿车缓缓地停在安阳南收费站内广场护栏处。驾驶员下车后，踉踉跄跄地走到护栏外，晕倒在地。正在巡视的班长郭小方意识到情况紧急，赶紧拨打120急救电话，并第一时间通知站领导。胡元征站长一边安抚稍有意识的男子；一边迅速启动应急预案。安排专人指挥车辆，为120救护车开辟专用生命通道。经到场医护人员初步检查判断，该男子为突发性脑出血。收费站工作人员积极协助医护人员将男子托上担架，送上救护车，以最快时间赶到医院救助。 <ul><li>密切联络媒体，真诚服务大众</li></ul> 2019年度，鹤壁北收费站通过现场连线、电话告知等方式，紧密与鹤壁市广播电视台FM935记者联络，对雨雪雾天、收费免征、突发路况信息等高速路况信息进行广播报道，为广大司乘人员提供出行帮助。 3月17日，鹤壁市广播电视台专程派人到鹤壁北收费站送去“2019年度优秀通讯员”荣誉证书，对鹤壁北收费站以及李芬副站长所做工作进行表彰。 ——七小活动—— <ul><li>小革新解决大问题</li></ul> 安阳南收费站运维员张天文、于凯两名同志，针对疫情期间，高速公路免收通行费,但货车仍需一车一挡称重上道，在车流量较大时会出现车流通行缓慢现象；另外，部分没安装ETC设备的小型车不了解免征政策，不敢随意通行ETC免费专用车道，再次加剧称重车道通行压力的情况。开动脑筋，主动请缨，先行将安阳南收费站“131”和“031”车道采取跳线方式由老工控机控制，将原来只有“ETC”和“X”两个“标志”，增加一个“↓”标志，收费站可以根据车流量情况随时进行更换标志，有效缓解车辆拥堵情况。 随后，公司运维分中心对全线7个收费站29个“ETC”车道信号灯进行改造，为今后免费期间收费站的保畅工作起到了积极的促进作用。 <ul><li>巧手改善创高效</li></ul> 安阳收费站陈军红站长带领“军红创新工作室”人员，经过现场实地查看，将入口004车道广播系统由原来的面朝收费亭方向调整为直接面向来车方向。解决了前期广播面向收费亭，导致户外扩音设备点源效果差，不能均匀向四面传播的问题。增强了声音强度，延长声波传送距离，实现了更准确的声音播放效果。 <ul><li>人人争做小能手</li></ul> 鹤壁收费站干部职工立足岗位、开动脑筋，人人争做小能手。制作出“防护品”、“废票箱”等小标识，重新对收费亭内设施、设备、物品摆放区域进行标准化划分，避免物品乱摆乱放现象，提升收费站精细化管理水平。 <ul><li>“变美”的花坛</li></ul> 鹤壁收费站为进一步提升站区形象，对站区花坛形状和材质进行研究讨论，从广告公司找来的PVC板，将集团和高发公司logo打印制作成直径为30cm大小的20块标志牌，在上下车道10个花坛统一安装完毕。节约经费1000余元，增强了干部职工创新、节约的理念。 <ul><li>降本增效，从点滴做起</li></ul> 绿色通道验货点站复检区大灯数量较多，瓦数较大，且为一键开关，无法单独关闭。在当前免征情况下，积极与公司运维分中心联系，将复检区大灯断电，仅保留大棚下两盏灯照明，有效地节约电能的使用。 <ul><li>变废为“宝”</li></ul> 卫辉收费站在站领导的带领下，将废旧宣传栏使用焊接工艺改造再利用，巧妙变身成为拖把晾晒架。使物品摆放更加整齐、方便，也更利于消毒、晾晒。 <ul><li>抽屉换“新颜”</li></ul> 鹤壁收费站梳理职工“谈心谈话”活动中提出的收费亭内抽屉物品摆放易杂乱情况，从网上采购抽屉收纳分隔板片，将抽屉分隔成长、宽与不同面额钱款尺寸相当的格子，有效增强了抽屉的美观、实用性。    <ul><li>精设计巧改进，职工用上健康水</li></ul> 安阳收费站原自来水净水器受限于管线布局，过滤纯净水不能通达职工食堂。为彻底改变这一现状，陈军红站长带领“军红创新工作室”成员动脑筋、巧改进，对已老化管材进行更换，选用PVC-U健康、耐高压管材，将其前端接入净水器，然后重新排设管线，并采取稳压措施，使职工食堂用上干净放心的纯净水。 <ul><li>巧手DIY，打造缤纷绿趣</li></ul> 绿色通道验货点巧用废物、扮靓绿通、大家一起DIY。后勤班组利用废弃塑料酱罐，打造出具有“绿通”特色的可爱小盆栽，给验货区、办公区增添了几分绿趣。在制作过程中增进了友谊，舒缓了疫情期间的心理压力。 <ul><li>小妙招，大智慧</li></ul>  鹤壁南收费站工作人员每次灌装84消毒液时都小心翼翼，难免还有漏洒现象。便想出小妙招，利用废旧的饮料瓶作为漏斗，使防疫物资更好的使用和管理，做到物尽其用，杜绝浪费。