<p> 平凡的岗位</p><p> 贴心的坚守</p><p> 你们就是我心中最闪亮的那颗⭐</p> 济宁张闯闯 <p> 3.15号客服迎来了一个老中医的客户，这天我早早来到客服，只见店门口有一个便利贴，上面写着“我是***我来了，若你们上班了就联系我，我比较忙，先走了，我的电话是**”由于我来的早一些。距离上班还有一段时间，没什么事情，想着用户再有什么着急的事情。这个有可能是一个特殊的用户，就联系了他。</p><p> 通过联系才知道，这位用户是一位德高望重的老中医，平常比较忙，听到他的描述手机没有什么大问题，就是一些调试的问题，得知用户要用微信转账和收红包，红包没有实名认证，无法接收红包且也不能提醒。通过电话一步一步指导他操作，对我们来说就是简单的几步，可对于一个刚使用微信没有多长时间的老先生就有点困难。</p><p> 老吾老以及人之老，我不厌其烦的让在电话中一遍一遍的教给老先生绑定银行卡和身份证，教给他设定密码。老先生一直表示感谢，这都是我们应该做的。虽然这通电话持续了很长时间，挂断电话后心里还是很有成就感的。</p><p> 本以这件事这样结束了，没想到在我们快下班的时候老先生特意来到了客服表示感谢，老先生表示自己是个中医，平时比较忙，没有时间去研究这些电子产品，可是现在离开了电子产品特别不方便，生活所需了，我上班的时间正好和你们的重叠了，没有时间去等待，你们真的挺有心的，竟然真给我回电话了，在电话里就解决了我的大问题了。我想了想还是需要来一趟当面谢谢你们才是。术业有专攻，每个人都有自己擅长的领域，我就免费为你们坐诊一下吧，我的出诊费还是很贵的呦！老先生幽默的笑了笑。</p><p> 老先生确实是当地知名的中医专家，一一帮我们看了看，并提醒每个人后期的注意事项。</p><p> 我不禁感慨：当你真心服务别人的时候也是在帮助自己。当你竭尽全力给他人惊喜的时候你肯定也是会有收获的!</p> 九龙郭宗英 <p> 疫情期间，客服来了一对母女，通过谈话了解到女儿过一段时间要到韩国去上学，用的是我们Reno的手机，在网上查到韩国的通信频段和国内的不一样，想了解一下我们的手机在国外能不能使用，母亲很担心到了国外联系不上女儿，询问有没有必要更换国外的手机。我通过系统知识库进行了查询，Reno手机在韩国是可以使用的，并且把查询到的结果告诉她们。母亲还是不是很放心，考虑到疫情期间的安全性我就预留了她们的电话信息，并告知她们我会进一步和公司核实这个问题后会尽快电话回复她们，让她们不要担心。</p><p> 用户走后我第一时间通过电话向公司技术组小伙伴核实这个问题，并且打电话给移动，联通，电信三家运营商客服询问了这个问题，记录了开通这个业务的方法。虽然已经到了下班的时间了，考虑到用户着急的心情，我还是第一时间致电回复用户，可是打了几个电话用户都没有接听，第二天上班第一时间致电用户，用户接通之后感到很是惊喜，没想到这么快就回复了她的问题，而且同时还把三家运营商开通业务的方法都告诉了她，用户表示：“你们真的是想的太周到太完美了！真的非常感谢你！”</p><p> 每次帮用户解决了问题我都会有一种成就感，这种成就感是不论大小的，因为帮用户解决了问题，不仅体现了我们的价值，同时也让用户认可了我们的价值。</p> 九龙王琳琳 <p> “你能帮我看看吗，这几天孩子上网课经常卡，忒耽误孩子学习了！”3月18日临近中午的时候翟女士来到了客服中心，一进客服中心就非常着急的对我说。接过手机消毒之后，发现顾客手机3年内从未清理过内存，A57，之前已经不用了，现在孩子上网课又拿出来给孩子用了。由于手机升级机器里面的资料会全部清空，我告知翟女士机器升级前的注意事项，协助她备份好手机里面的重要资料，尤其是孩子上网课所使用的App账号和密码之类的。“哎呀，还是你们细心，你不说我都不知道怎么弄，太谢谢了！”</p><p> 机器送入维修间后，工程师十几分钟处理好了手机，帮用户调试好机器之后，翟女士试用了一下，感觉手机反应速度比以前快多了。正当我告知翟女士后期机器的使用方法的时候，一个小女孩跑到了翟女士身边，“妈妈妈妈，我口罩带子坏了！”翟女士一看原来是孩子的口罩带子坏了，口罩不能带了，当即挺着急的，我主动维修间拿出来我们的防护口罩，赠送给了翟女士，翟女士很高兴，不停地道谢“太谢谢你了，口罩现在也是紧俏物品，你们不但帮我们处理好了手机，还免费赠送了我们口罩，真是太感谢了，你们服务太好了，以后我们还买OPPO！”“不客气，这是我们应该做的！”翟女士高兴的带着孩子回家了。</p><p> 虽然这是我们的一个小小举动，但每一个真诚用心的小举动都能戳中用户的感动点，我们要做的就是坚持专注的做下去！</p> 太白赵增辉 <p> -“大爷，您来了”</p><p> -“闺女 ，我的微信上不去了”</p><p> -“我帮您看一下，是怎么回事”</p><p> -“我也不大会用手机，已经很久没用微信了，现在想扫码，登不上了”</p><p> 原来大爷的手机是因为怀疑使用外挂资源被限制登录了，需要其他的微信用户帮忙辅助验证，因为我这边刚帮助其他用户验证过，不能再用户自己的号帮用户验证了，跟大爷解释清楚后，联系了老人的女儿女婿，通话过程中老人的女儿就说“都七十多岁的人了，用啥微信，以前不用，现在怎么想起来用微信了，竟给人添麻烦，怎么弄，你给我说” 语气中挺不耐烦的。</p><p> -“不好意思，女士，我给您说一下步骤，你操作试一下，您打开微信-搜索微信团队-自助工具-好友辅助解封，接下来按照提示填写就可以了”</p><p> -“验证成功了，登上微信了，大爷”</p><p> -“谢谢你了，闺女，又麻烦你了，在家里孩子也不给弄，嫌我们烦，”</p><p> -“没事儿 ，大爷 ，有啥不会的再来问就行”</p><p> 大爷今年才开始用智能机，买手机后，每隔几天来学一项功能，回家熟悉几天，会了之后再来学习下一个，每次来呆的时间都不长，老人家每天都想着多学一点东西，我们能做的就是耐心的教会他，让老人感觉到温暖！</p><p> 其实我们平时经常会遇到这样的老人，家里孩子都被家庭琐事缠身，对待老人没时间陪伴也没有太多的耐心，想想，其实我们在家中或许有时也会这样。希望我们的耐心能是空巢老人情感上的一种弥补，能带给他们温暖。也希望我们每个人心怀感恩，无论什么时候对待自己的父母都能像小时候他们对待我们一样温柔耐心。</p> 邹城王宁 <p> “疫情期间，防控就是命令，戴口罩就是保命” 耳边环绕了两个月的全民口号终于完美落幕，想起这两个月的一切，不由得感叹：生在中国真好！</p><p> 整个二月笼罩在“病毒、封村、隔离、禁止出门”的命令中无法自拔，在公司出台政策之后，我毅然决然的选择了上班，说当时害怕肯定有，但是抬头看一下公司价值导向的牌子“挑战高目标，勇于担当“害怕之心其实也就烟消云散了。</p><p> 整个疫情期间有这么一个可爱的用户让我记忆犹新，一位上了岁数的老奶奶带着纯棉口罩，徒步二十多分钟来客服维修手机，A33手机不显示手机卡了，我仔细看了一下手机有过受潮的痕迹，我给老奶奶说：“您的手机我看了一下，有点受潮的痕迹，需要给您拆机清洗一下，拆机清洗不收任何费用，但是需要您等待40分钟左右，或者是好了我给您打电话也行。”这位老奶奶在和我交接完机器之后，因为不识别卡，而且老年人也记不住自己的手机号，留下了家里的座机号码。</p><p> 在处理好手机之后，我给老奶奶打电话，老奶奶很无助的说，一天只能出去一次，没办法再出来了，要不就明天来拿，我想过老年人既然冒着风险出来维修手机肯定是有急事，在询问过家庭住址之后，想起来老奶奶带着的是纯棉口罩，我带着仅有的两个口罩，下班之后送了过去，因为没有办法直接进小区，在门口递过去手机的同时，我给了老奶奶两个口罩，随口说了一句，带上这个口罩吧，正好我多两个，转身过后，其实更多的是感动吧。</p><p> 疫情无情人有情，在这个非常期间，得到用户的认可，或许一个眼神，或许一个动作，会让人特别的暖心，以身为OPPOer为荣，勇于担当，维护品牌，传递oppo正能量。</p>