爱家物业星河城物业服务中心2020年第一季度工作总结报告

爱家物业星河城服务中心

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工作

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　　2020年注定是不平凡的一年，恰逢春节，因为突发而来的新冠疫情，打乱了人们的正常生活，物业人员在这关键时期，为业主筑起了第一道防线，整个春节上层爱家物业星河城客服中心人员没有一丝懈怠，始终坚守岗位，克服种种困难，舍小家为大家，在保证日常工作的情况下各部门人员积极投入到抗疫工作中，现将2020年第一季度爱家物业星河城服务中心的工作总结如下： 

 

客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力。

　　

一、管家

1、 日常受理业主报修及跟踪回访，及时处理业主纠纷和意见或建议；

2、 每日装修巡查，及时和业主沟通装修注意事项及装修禁止行为；

3、 园区公共部位日巡查，发现问题及时报相关部门处理；

4、 每季度空置房巡查：对门锁、窗户、墙面等定期查看，及时发现问题并处理；

5、 物业费催缴及物业费的收缴工作；

6、 楼宇消防箱检查、记录、报修；

7、 宠物管理宣传、高空坠物宣传；

8、巡查小区楼道，对楼道杂物进行处理；

9 、新入职员工培训；

10 、对办公区域进行了整理整顿。

二、日常接待工作

      每日填写《客服部日投诉登记表》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。在第一季度工作中，物业客服中心共接待了 315 项报事报修服务，完成率： 98 %。您的肯定和满意是我们最大的追求与安慰。

三、信息发布工作。

      运用微信、短信发送相关通知做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

　　爱家物业星河城客服中心通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了业主的好评，赢得了业主的信赖。

　　疫情时期，保安人员对小区进出车辆严格把控并登记，对小区进出人员进行体温测试。 

　

　　疫情期间保安人员每天对进入小区车辆进行消毒。

在第一季度工作中，全体保洁员不畏惧疫情，始终持续艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的正常进行。

小区是我家，环境靠大家！光靠物业单方面努力是不可能达到这个目标，只有大家共同努力，共同维护，我们生活的环境才会越来越好！让我们共同努力！共创和谐、安全、文明的小区！

  疫情高峰期，保洁人员为维护小区整洁的环境坚守在岗位上。

一、期间要闻:

1、 春节前大扫除

2、春节前小区布置

3、园区消毒每天两次

4、拆装春节前的布置

5、草木返青春灌2次、施肥1次

6、乔、灌木防虫施药2次

7、修剪草坪1次，修剪灌木1 次

8、补种前翻地300平方

9、压纤月季200株

10、清理楼道玻璃70个单元1次

11、雨季前清扫屋面1次

12、 清洗景观水池2次

13、办公区域地毯吸尘1次

14、清洗 园区垃圾桶1次

　　园区树木🌲养护、修剪，扦插月季

　　小区能维持正常运转离不开物业工程人员的辛苦付出，他们不像保安保洁经常出现在业主眼前，为保证业主的日常生活不受影响，他们每天要对小区供水、供电、消防、电梯、安防监控、停车管理系统、燃气管道等公共设施设备及附属设施进行检查，排除安全隐患，发现问题，及时解决，做好日常维修、维护、养护工作，争取做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和有效运行，工程人员每天都在不停的忙碌着，通化粪池、维修水管、维修楼道灯、电梯维护等。

工程部工作汇总：

完成业主及公共区域维修289单

日常巡查发现公共区域问题16处，都已处理解决

本月共完成电梯保养维修2次

泵房、配电室等设备数据监测60余次

　　治疗一线是医院，然而预防一线是物业，因为一场疫情，爱家物业人在这场没有硝烟的战役中留下了自己的注脚。用专业、负责的态度保证了小区的安全，用实际行动全力以赴做好防疫工作，以确保广大业主及员工的身体健康和生命安全。

　　以上是爱家物业服务中心2020年第一季度日常工作总结，我们没有华丽的语言，只有点滴的工作记录。爱家物业上下员工一条心，并一直努力认真对待每一件事情，也一直在用行动证明价值存在的份量。未来的日子里希望与您保持良好的沟通，请您及时向我们反馈有利于物业服务工作的合理化意见和建议，我们将及时改进。我们相信在您的支持和关爱下，爱家物业星河城物业客服中心全体员工将不断提升自身物业服务技能，用我们的微笑，用我们的诚心竭尽全力为您提供更多优质的服务，为您营造更加优美、和谐的社区环境！