战疫情，劳模展风采（第15期）

老娘舅

<h1 style="text-align: center;">秉承传统，坚守初心</h1>共抗疫情，双战双赢——记天津市工人先锋号北站支行营业室 　　北站支行营业室的前身，是昔日享誉全国金融行业的先进集体——北站储蓄所。从上世纪八、九十年代的工商银行总行"十佳储蓄所"、天津市"特等劳动模范集体"，到近年来的"天津市银行业金牌服务网点"、中国银行业协会千佳网点，从昔日的“老北站”到现在的“新北站”，无数的荣誉称号铭记着几代“北站人”对服务精髓的传承，镌刻着几代“北站人”对永争一流的坚守。面对新冠肺炎疫情，他们没有因为疫情而停下对客户服务的脚步。 疫情期间，北站支行领导多次深入一线，看望慰问坚守岗位的一线员工，详细询问了解工作状况、疫情防控落实情况，并送来温暖，承载着对一线员工的关爱，鼓舞了大家的工作热情！ <h3 style="text-align: center">传承历史，激励新人</h3> 　　众所周知，“老北站”靠服务起家。而服务是点滴细节的汇聚，服务是润物无声的体贴，服务是客户至上的尊崇，服务更是日积月累的付出。三十多年来，“北站人”始终用真心、诚心、耐心传承以客户为中心的优良传统。为了让新员工不忘初心、牢记使命，组织新员工参观北站荣誉室成了每届新员工入职后的第一课在支行荣誉室里，新员工倾听老员工讲述北站荣史，激励青年员工传承北站精神，敬业爱岗，勤奋工作。 天津市劳动模范、北站支行营业室理财经理王健，大年三十，王健给私行客户和重点大客户发微信，除了送上新春祝福还送上了温馨的健康提示。从大年初一到现在，她坚持定期给客户发送养肺小偏方和用运动提高免疫力的方法，还把天津分行工会每天制作的疫情防护小知识发给客户，消除了客户恐慌心理。 战疫情，赢商情 　　春节过后，由于营业室对面的天津第四中心医院里有400多名天津动车车务段职工疑似疫症被隔离，且该医院也是河北区最先集中收治新冠状病毒患者的隔离点，所以，按照上级防疫工作紧急部署，为减少和降低客户聚集与交叉传染的风险而被迫暂停对外营业。虽然现场暂时停业，但线上服务不暂停；虽然员工在家轮休，但线上办公不轮休；虽然疫情市场停滞，但线上拓市不停滞。营业室全体员工以“守土有责，守土担责，守土尽责”为己任，充分利用居家隔离之机，及时展开线上营销发动工作。以电话、短信、微信等形式，及时与存量客户展开一对一沟通，在做好防疫宣传的同时，及时了解、解决客户足不出户遇到的融资难题。并及时给客户提供该行各类最新金融产品以供其参考与选择，开展市场线上线下产品销售与资源拓市集思汇智，通过以“疫情传真情、以远程普智能、以爱心促温馨”等举措，战疫情赢商情，让旺销变网销，让滞销变智销，成功营销如意金条100克10根。 <h3 style="text-align: center">“两战”并重，“双战双赢”</h3> 　　2020年2月17日起北站支行营业室在正式复工复产。为全方位做好防护，确保员工和客户的健康与安全，员工们在网点门口提前张贴排队间距提示地标，引导客户在安全的距离下排队等候。网点人员每天对网点机具设备进行消毒，做到不留死角，为员工和客户提供一个安全的环境。客户进入网点前，安排人员给客户测量体温并扫码登记，指导客户有序进入网点办理业务。 　　自复工复产以来，围绕资源拓户，营业室以“大小并举，兼收并蓄”为原则，围绕产品销售，树立“人停我不停，人无我还有，人有我更新，人新我很细，人细我更精，人精我更异”的营销理念，通过持续用优服务暖客户、留老户、赢新户，积极展开阵地资源抗疫保卫战。在恢复营业不足20天的时间里，在轮班人员少、现场客户少、复工资源少等多种不利因素依然并存的情况下，北站支行营业室共计成功营销贵金属金条1400克，50克金鼠1个；大额存单600万元，实现贵金属与大额存款产品双双“旺”的良好营销发展态势。 　　三十多年的传承与坚守，几代“北站人”始终奉行“团结、奉献、守则、创新”的精神，不断优化网点综合能力，不断提升员工服务标准，用辛勤和汗水谱写着自己的光荣与梦想。面对疫情，他们用决心、责任和担当谱写了一曲抗击疫情的篇章！ 工商银行天津市分行工会办公室2020年3月19日