<p>先看一个超级简单的公式。</p><p>一个公司的价值等于：现有客户的价值+未来客户的价值</p><p>没有异议对吧？</p><p>那么，现有客户的价值=现有客户的人数*他的终身价值</p><p>终身价值=该客户给你带来的利润*他在你这里预期的生命周期</p><p><br></p><p>这里的关键指标是什么？</p><p>现有客户在你这里的预期生命周期，也就是他做你多久的客户，是跟你一辈子，还是过一年就流失了，成为别人的客户了。</p><p>只有当他作为你客户的时间越长，你获取的利润才越大，我们公司价值才越高。</p><p>市场无论如何变化，我们公司有他们，就不用怕。</p><p>要做到这一点，我们就必须朝提高客户忠诚度上去努力。</p> <p>新客户重要吗？</p><p>当然十分重要。</p><p>那么老客户重要不重要呢？</p><p>当然老客户更重要。</p><p>那为什么会出现这种情况呢？</p><p>——知道老客户重要，行为上却反着来。</p><p>原因就是：我们还是不知道客户忠诚度带来的价值有多大，具体有多大</p> <p>2.疫情下，如何提高客户的忠诚度？</p><p>其实，当我们有意识的想到要提高客户忠诚度，就已经赢了一半。我是这么认为的[呲牙]</p><p>接下来都是术方面的做法，方法千千万，但是核心都是围绕客户需求。</p><p>围绕客户需求，这是任何时候，提高忠诚度的不二法门。</p><p><br></p><p>客户不一样，需求不一样，所以我们要CRM，要分组管理。</p><p>市场环境不一样，他们的需求也不一样，总之，就是实时关注他们的需求就没错了。</p> <p>比如说，疫情下，我们很可能就会忘了客户需求，因为这个阶段，我们自己很急，生意做不了，费用还要出，经济压力非常大。</p> <p>所以，我们尽量拿出一点耐心，度过这个阶段</p> <p>市场总会恢复的，会好起来的。</p><p><br></p><p>所以这段时间，当我们怎么努力销量都有限的时候，不妨把更多的资源倾斜到提高客户忠诚度上。有了忠诚客户就拥有了新客户，来源于忠诚客户转介绍。自然就攻破了最难的信任关——我们要给予他们需要的价值。</p> <p>说到这里我们是不是该深思一个问题，你是否有忠诚客户。因本人知识有限如有语句不通顺的，或者没有表达清楚的望家人们见凉。——大家共勉</p>