我来催

河南神鹰律师事务所

　　催收，是个老生常谈的问题，也是一些企业和信贷员遇到的大难题。基于我国信用管理体制的不健全，收款的难度就更大了。“求人不如求己”，与其寄希望于司法机关对赖账的处罚，不如自己学习掌握一些催收技巧。

在众多的催收方式中，用的最多的还是电催。成功的电催意味着消除债务人的心防，获得客户认可。那么，如何电催不会被客户拒之电话之外呢?又如何成为一位高素质的电话催收高手呢? 这里整理了一套电话催收的技巧，大家一起学起来吧~

牢记“预防大于治理”，不是客户逾期了想着怎么催收，而是首先应该想着如何防止其不逾期。

做好催收前的准备：

1、理清思路

通话效率即你一通电话的质量，打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。能够一通讲清楚的事情就不要打第二通，所以在打电话之前，要先缕清自己这一通电话最想要传达的意思，当然，这还得靠经验的累积。

2、选对时间

周五是一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来；其次是周四、周二；最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。

此外，在对方刚开始上班的十五分钟之内是催收“吉时”，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于午餐、午休、周末，通常不宜进行电话催账，以免遭致反感，反而导致不想接你电话。

3、摆正心态

催收要摆正心态，做到“淡定”催收。我们是为了把钱收回来，而不是跟客户吵架。为了收回旧欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大。

4、要找对人

如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。

有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。

5、基本技巧

要了解客户的情况，保证通话过程沟通的流畅，不会被客户一个问题堵住，从而无法继续谈话；再者就是个人的逻辑思维能力，不管是打电话还是平时工作，都要有条有理，有理有据，能够清晰的理清客户的全部情况；当然，也要多少了解点法律条文，比如《合同法》。

催收电话怎么打？

1、良好沟通

礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。

当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。

在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。

碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方；对于那些经常“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。

保持“理性且友好”的态度，要“外柔内刚”，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。

生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪，直到对方清账为止。

2、角色转变

对于老赖而且态度恶劣不能沟通的客户，可以适当的角色变化，如催收组、门店经理、法律部等，从其他方面对客户进行一个良性沟通。

很重要的一点是个人气场及说话内容的层次问题，你不能客户回你一句你就没话说了，或者一直让客户抢走话语权，你可以不用凶，但是你的说话内容必须是会震慑到客户，而且内容有条理主次之分，让客户听到心里面去，从而认识到不还钱的严重性。