<p> 疫情无情，OPPO有爱。</p><p> 感恩济宁的每位客服伙伴们，在疫情期间，依旧坚守岗位，竭尽全力为每一位用户提供贴心服务。</p> 济宁翟来鑫 <p> 疫情期间的一天，临近下班，来了一位母亲领着三个孩子来维修手机，表示手机不小心磕了一下不能开机使用了，我接到手机看了一下，是手机内屏坏了，需要付费换屏处理，那位母亲听到后嫌屏幕费用太高，我耐心跟她解释配件质量组成后她还是不舍得维修，旁边的大孩子则说不如买个新的吧！小儿子则抱着妈妈大腿哭闹，着急回家。这位母亲左右不定，拿不了主意。</p><p> 当母亲决定修的时候我们已经下班20多分钟了，我建议这位母亲留机维修第二天来取，她非常着急想今天取走，看到她带着两个孩子，来回的赶不方便，我决定加班给她维修出来，疫情期间控制营业时间，楼下专卖店也要关门，我就跟他们协调要来了大门钥匙，就这样修到了6点30分左右，维修过程中， 她告诉我她来自另一个县城，来客服这边交通很不方便，加上小区出入管控，可能得好几天才能再来一次济宁这边，而且家里孩子学习啥的都需要这部手机，没有手机什么事都做不了，今天修好手机就是对她最大的帮助，非常感谢我，给我道谢。</p><p> 维修完成后我亲自送走他们母子到楼下，打开大门时天已经黑了，路上也没有了行人，空空荡荡，孩子们给我挥手道别，心中突然涌出一股暖意。</p><p> 想用户之所想，急用户之所急，不正是我们oppo客服所追求的服务吗？</p> 济宁魏晴 <p> 三月好时光，万物生长季。不经意间枯树已经染上一抹新绿。就像那些不经意的美好，正在悄悄萌芽。</p><p> 那天下午来了一位少年，因为屏幕问题前来检测。仔细一看屏幕是非原装的。便及时与少年进行核实，他竟有些吃惊的望着我。“这不是原装的屏幕呀！他们换的时候跟我说的原装的呢！”语气有些失落的对我说。此情此景让我内心很愧疚，如果没有疫情，可以早点复工，或许这位单纯的少年就不会被骗，就可以早点用上原装配件，替用户感到不值。</p><p> 经过一番深思熟虑，少年决定换一块原装的屏幕。打开手机之后发现里边拆的乱七八糟的，瞬间怒火涌上心头。在我们客服每一台手机都是宝贝。竟然如此对它！就像学生没有遇到好老师，病人看了一个庸医似的！</p><p> 仔细清理后换好了屏幕，发现因为之前是非原装屏，屏幕中间有缝隙导致摄像头部位有灰尘堆积，试了试拍照倒是不影响正常功能，此时耳边响起师傅教导过我的话:“对待每一台机器，都要像第一台手机那样认真！”这句话我一直铭记于心，虽然现在不影响正常拍照，但担心后期配件的使用情况，便决定清理摄像头周边的灰尘，小心翼翼的处理好之后给手机“小蓝”洗了洗澡，消了消毒，带给了他的主人，看到“手术成功”的机器之后少年的惊喜溢于言表，“哇，这是我的手机吗？像新的一样”他还发现了摄像头小秘密，我的用心得到了他的肯定，看到他的笑容觉得一切都是值得的～</p><p> 我们每天都会遇到不同机器，不同的问题，或许每一个小小的举动，都可以让用户觉得更加惊喜更加贴心。</p><p> 花是一朵一朵开，叶是一片一片长，只要做了对的坚持，便能看到苗木成树，水滴成海，今天我们一起种下希望，明天共同收获万里春光！加油OPPO！加油中国！</p> 邹城王林林 <p> 疫情期间，客服来了一位脾气暴躁的张先生，因为手机经常闪退耽误了女儿使用，很是气愤。我一再的表达歉意，主动与用户聊天，以缓解顾客的激动情绪，聊天中发现用户的女儿要考教师资格证，但疫情期间门店都没有开门，无法打印资料，只能通过手机学习复习，手机坏了，很是着急心烦。了解到用户的需求后，心中立马想到一个念头：客服有打印机，我可以帮助用户打印学习资料来弥补用户对于使用手机不好的情感体验。可用户描述要200多张的打印内容，因为客服中心A4纸比较少，我打算自己掏腰包为用户购买A4纸来满足用户的需求。这时用户已经由气愤转为感动，用户表示现在这个阶段，你们坚守上班并愿意帮助我已经让我不知道说什么好了，怎么可能让你来付钱呢？用户自己买来了打印纸，在确保不影响客服正常工作情况下，我主动为用户打印好资料，用户很激动，一直在夸遇到好人，不停的跟店里其他用户夸赞我们oppo客服的服务真好，走的时候还要给我打印费，我肯定不能要。虽然对于我来说是举手之劳，但对于用户来说很重要。作为oppo服务人，我们要做的就是发现每个用户的不同需求，竭尽全力去提供最贴心的服务，让每个用户感受到我们的用心，让用户感受到oppo跟其他品牌不一样的贴心！</p> <p> 林林，她有自己与用户交流的方式，贴心、真诚、有爱，把顾客当成自己的家人和朋友，也总是能的到众多顾客的认可和喜爱。不同用户不同的职业，她总能跟用户聊得很起劲并真的成为长期固定的朋友。遇到过幼儿老师，用户举办过的活动总是会邀请她参加；遇到过游泳教练，教了她很多游泳动作，还经常专程到客服去给她送免费的游泳券，也遇到过种果树的果农，她总是会去果农店里买水果。。。。。。。</p><p> 她说：每一个用户都是我的财富，我真诚的帮他们维修手机，解答疑问，是我应该做的，我觉得我并没有做什么，但是却得到了那么多顾客的认可，并且经常给我很多的资源，我觉得遇见认识并与我服务过的每个人成为朋友是我的幸运。</p> 金乡周杰艳 <p> 疫情期间，客服是在2楼，因为门店各方面管制，客户不能到2楼客服，只能在楼下接机，维修后再送下来。周杰艳承担起来在楼下接机，修复后再给用户送到楼下的责任，同时还要兼顾维修。</p><p> 在此期间，她接到这样一位女士，多次因为津液来送修。每次都是周杰艳耐心的在楼下跟顾客沟通好后，跑到楼上，给与清洗处理完后，再跑下去提醒顾客注意事项。每每都很有耐心，最后一次，用户已经非常的不好意思，说:“真的是辛苦你了，每次跑上跑下的，主要也是我太不注意，给你们添麻烦了。”为了表达自己的感谢，还主动买了小零食送来，说:“现在也没有卖饭的你们坚持上班太不容易了，多次都给我处理这么好，太感谢了!”</p><p> 服务就是，无论面对哪种用户，哪种故障，我们都能始终坚守，真诚沟通，贴心服务。</p> 泗水孙月贤 <p> 他服务过一位年龄稍大的大妈，大妈家是做生意的，需要使用手机上的功能，但是自己却玩不转手机，经常到客服询问操作性的问题。对于大妈的经常来访，他始终保持耐心，每次手把手教给大妈如何操作。前段时间大妈又因为要用手机定位功能来了两次，虽然当时很忙，他依然会边修机器边教给大妈具体的操作，不厌其烦，一遍一遍的教给大妈，直至教会其使用。大妈很感动，觉得小伙子服务太好了，专门买了水果送到客服表示感谢！并表示说:“就冲这服务，全家人会一直oppo手机。”</p> <p> 疫情期间，泗水无法营业，2月10号开始一直在邹城支援。两年前他是邹城的工程师，已经两年没有在这个地方工作，竟然还有用户一眼认出他来，并主动要求他送修，对他的服务印象深刻，对他很是赞扬。</p><p> 这样的事情数不胜数，当你赞扬他的时候，他只会说：“这都是我应该做的!”</p> <p> 济宁的小伙伴们，感恩你们每个人在平凡岗位的坚守，感恩你们默默的付出，你们是最棒!🌷🌷🌷</p>