<p><b style="font-size: 15px; color: rgb(237, 35, 8);">1.活动在开展环境整治工作中需要解决哪些问题？</b></p><p><span style="font-size: 15px;">答：开展环境整治，对城区中心站、国省道主要站房外墙、围墙破损、涂料脱落、乱写乱画等现象，进行重新粉刷；对脏污的立柱、门头、窗户、墙壁、设备等进行集中清理，进出站口地面、加油岛、防撞柱破损、损坏的情况要集中维护、更换，使加油站环境短期内有一个较大改变。重点解决厕所卫生“顽疾”，按要求开放厕所并保持清洁，坚决杜绝厕所“脏乱差”。</span></p><p><br></p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 15px;">2.如果顾客提出停车需求，你会怎么做？</b></p><p><span style="font-size: 15px;">答：首先要通过车位划线、设置隔离栏等措施，解决好车辆乱停乱放，阻碍车辆进出、影响车辆加油的现象，同时，既要利用好场地满足客户的临时停车需求，又要畅通通道，满足进出加油车辆安全快捷进出，员工车辆停放也要定点存放，整齐划一。</span></p><p><br></p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 15px;">3.下班后，你是否还穿着加油服装？</b></p><p><span style="font-size: 15px;">答：员工着装严格执行中国石化加油站员工着装规范。员工工作服统一由加油站集中管理，员工下班后统一在站内存放，不得在非工作场所穿着。</span></p><p><br></p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 15px;">4.你知道员工牌（站长牌）、笑脸牌、安全员牌正确的佩戴位置吗？</b></p><p><span style="font-size: 15px;">答：站长牌、员工牌佩戴于工装上衣中国石化油徽左侧，与油徽平行，不得遮挡油徽；笑脸牌佩戴于站长牌或员工牌正上方；安全员牌佩戴于右臂距肩缝8cm处。</span></p><p><br></p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 15px;">5.你在加油服务过程中如何与顾客交流？</b></p><p><span style="font-size: 15px;">答：提醒客户“加对油”和“加满油”，主动介绍站内营销活动。员工与客户交谈，音调要高低适中，语调要亲切自然，用语要文明礼貌，态度要诚恳真挚。注意使用“谢谢、请、您好”等文明敬语。</span></p><p><br></p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 15px;">6.你知道大要站“十错峰”是什么吗？</b></p><p><span style="font-size: 15px;">答：加油站配送接卸、交接班、缴款、就餐、休息、营销、校验、检查、维修、停业等进行错峰管理。</span></p><p><br></p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 15px;">7.如何提高加油机的使用率？</b></p><p><span style="font-size: 15px;">答：要加强日常检查，发现加油机故障的，立即进行维修，保证在用加油机为0故障率，特别是严禁出现提枪走字、走字不出油现象，要在各班次交接时共同检查；对于确需更换的，要及时上报市公司，市公司将上报省公司或根据各片区加油机使用情况统一调配。</span></p>